北京樂嘉世紀(jì)國(guó)際教育科技有限公司董事長(zhǎng)、北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)執(zhí)行主任、美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員李寶民博士將出席2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)并發(fā)表主題演講《創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制突破用人瓶頸》。演講時(shí)段：4月17日(星期三)，10:45AM-11:15AM。
美籍專家李寶民博士，畢業(yè)于臺(tái)灣國(guó)立成功大學(xué)工業(yè)管理系，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)客座教授，北京大學(xué)工學(xué)院院友會(huì)理事。
曾任世界500強(qiáng)百勝餐飲集團(tuán)公司中國(guó)事業(yè)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，在2010年到2012年期間，李博士主導(dǎo)了百勝公司客服中心快速成長(zhǎng)的規(guī)劃與建設(shè)， 將原有的800座席規(guī)模擴(kuò)充到1700個(gè)座席。為了打造世界級(jí)運(yùn)營(yíng)的呼叫中心基礎(chǔ)，他設(shè)計(jì)了一套創(chuàng)新的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且完善了客服人員招聘、培訓(xùn)與發(fā)展的流程和課程體系。
李博士是于1998年應(yīng)當(dāng)時(shí)郵電部的邀請(qǐng)第一批回國(guó)創(chuàng)立服務(wù)外包行業(yè)的海外華人專家。 由其引進(jìn)的外包行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，人才培養(yǎng)課程，平臺(tái)建設(shè)技術(shù)，運(yùn)營(yíng)管理模式等都對(duì)后來中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的啟蒙和發(fā)展有至關(guān)重大的影響和幫助。在中國(guó)呼叫中心行業(yè)，李博士享有"行業(yè)第一人"之稱號(hào)。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他多次應(yīng)邀參加國(guó)家各部委牽頭的服務(wù)外包行業(yè)委員會(huì)組織，為了推動(dòng)行業(yè)有序和快速發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)外包人才、以及走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化做出卓越貢獻(xiàn)。其中包含"工業(yè)信息部通信企業(yè)協(xié)會(huì)《呼叫中心高峰論壇》副主任委員，國(guó)家發(fā)改委《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)規(guī)范工作小組》副組長(zhǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家指導(dǎo)委員會(huì)》委員、中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障部《呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)崗位鑒定教程》主審、中國(guó)商務(wù)部《服務(wù)外包崗位專業(yè)考試專家委員會(huì)》委員，信息產(chǎn)業(yè)部》、《中國(guó)客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)》副主任及中國(guó)客戶關(guān)系管理研究中心專家顧問"等。
中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬人次。
會(huì)議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì)議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)）
2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄：http://www.yh9t5.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
