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中小企業(yè)刮起呼叫中心“托管風”

2013-04-09 15:06:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  如今,托管型應用借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來越快,很多企業(yè)在選擇呼叫中心時也偏愛這一模式。比起自建呼叫中心,經濟幾倍的相同服務讓企業(yè)很難不“移情”。

  在托管型呼叫中心服務的一家教育機構,客服人員每日都會接聽到學員咨詢電話,不僅要對學員信息進行登記,還要對相關課程、老師、聯(lián)系方式等資料快速查詢并告知,經理表示:“雖然對托管型呼叫中心系統(tǒng)的投資不大,但是能用上的功能又好又快。”現(xiàn)在,公司要求客服人員工作時間都要登陸坐席,老學員來電時都有資料彈屏不必再重復記錄,學員通知等也可以利用平臺發(fā)送短信,同學們對我們學校的服務評價都非常滿意。

  
  如果企業(yè)還需要考慮對外形象和坐席的靈活圍度,選擇托管型呼叫中心也恰到好處!呼叫中心供應商訊眾通信可以為您打包提供400統(tǒng)一形象,并快速實現(xiàn)坐席不限數(shù)擴充,令總機靈活綁定至固話和手機,解決占線問題,不再丟失客戶。強大的后臺管理功能還包括話務統(tǒng)計、錄音下載、賬單統(tǒng)計、坐席接聽統(tǒng)計等,對企業(yè)分支和人員的監(jiān)督管理變得簡單!  


 

  此外,不少企業(yè)懷疑托管型呼叫中心的安全性,而事實上像某些供應商可以提供的C/S架構呼叫中心系統(tǒng),也是目前最安全的一種服務模式,客戶資料完全保存至本地,高度集成的功能和自建呼叫中心一樣甚至能更放心地使用!  

  “投入更少的錢,獲得同樣的功能和更省心的技術支持。”很多中小企業(yè)和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企業(yè)都越來越認同托管。提供商訊眾通信,不僅具有可靠的硬件基礎,技術團隊和客戶響應機制也很成熟,很多知名企業(yè)如惠達集團、東風日產、李文鎖城、聚美優(yōu)品、謝瑞麟珠寶、湯臣倍健等都是訊眾的長期客戶。

  訊眾認為,由于自建呼叫中心不可避免的存在建設、使用、管理難的問題,托管型語音群呼的市場份額還將再增加,企業(yè)想要通過呼叫中心管理客戶、不讓客戶流失,選擇托管型呼叫中心可以更省力更經濟的實現(xiàn)!

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