由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”，重點(diǎn)探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風(fēng)起云涌的情況下，云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來的全新變化。
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)主題鮮明、緊扣行業(yè)發(fā)展，目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特（北京）信息技術(shù)有限公司、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發(fā)有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術(shù)有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、奈科科技（上海）有限公司、瑞捷迅、上海健儀實(shí)業(yè)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市東進(jìn)軟件開發(fā)有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計(jì)算科技(上海)有限公司、億聯(lián)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商的熱情參與。
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)分設(shè)呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運(yùn)營/外包經(jīng)驗(yàn)四個(gè)主題，主題演講嘉賓將與大家分享在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應(yīng)用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動(dòng)視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)思考。
有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.yh9t5.com) 網(wǎng)站2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄。http://www.yh9t5.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
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| 時(shí) 段 |
Day1 主題 |
Day2主題 |
| 上午 |
呼叫中心最新技術(shù)分享 |
企業(yè)通信最新技術(shù)分享 |
| 下午 |
增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)分享 |
呼叫中心運(yùn)營/外包經(jīng)驗(yàn)分享 |
場次時(shí)間安排:
2013年4月16日 |
| 時(shí) 間 |
會(huì)議環(huán)節(jié) |
演講嘉賓及題目 |
| 08:30AM-09:00AM |
觀眾簽到 領(lǐng)取資料 |
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| 09:00AM-09:25AM |
主題演講K001 |
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| 09:25AM-09:50AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】：華為技術(shù)
【演講題目】：
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| 09:50AM-10:15AM |
主題演講K003 |
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| 10:15AM-10:30AM |
茶歇&抽獎(jiǎng)
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獎(jiǎng)品為 蘋果 iPhone5 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由北京聯(lián)通提供
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| 10:30AM-10:55AM |
主題演講K004
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| 10:55AM-11:20AM |
主題演講K005
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| 11:20AM-11:45AM |
主題演講K006
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【演講嘉賓】： 合力億捷 董事長 曲道俊
【演講題目】：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》 |
| 11:45AM-13:30PM |
抽獎(jiǎng)&休息
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獎(jiǎng)品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由eSOON公司提供
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| 13:30PM-14:10PM |
主題演講K007
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| 14:10PM-14:50PM |
主題演講K008
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【演講嘉賓】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems
【演講題目】：《在關(guān)鍵時(shí)刻影響客戶互動(dòng)交流 - NICE人力優(yōu)化解決方案促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心績效》
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| 14:50PM-15:10PM |
茶歇
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| 15:10PM-15:50PM |
主題演講K009
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| 15:50PM-16:30PM |
主題演講K010
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| 16:30PM-17:10PM |
主題演講K011
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| 17:10PM-17:20PM |
抽獎(jiǎng)
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【贊助企業(yè)】： 合力億捷 微信抽獎(jiǎng)
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| 2013年4月17日 |
| 時(shí) 間 |
會(huì)議環(huán)節(jié) |
演講嘉賓及題目 |
| 08:30AM-09:00AM |
觀眾簽到 領(lǐng)取資料 |
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| 09:00AM-09:30AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】：簡柏特大中國區(qū) 副總裁 黃曉軍
【演講題目】：《智慧企業(yè)之智能客戶關(guān)系管理》
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| 09:30AM-10:00AM |
主題演講K002
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【演講嘉賓】：華為軟件 電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān) 韓雷
【演講題目】：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商外包呼叫中心》
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| 10:00AM-10:30AM |
主題演講K003
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| 10:30AM-10:45AM |
茶歇
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| 10:45AM-11:15AM |
主題演講K004
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| 11:15AM-11:45PM |
主題演講K005
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| 11:45PM-13:30PM |
抽獎(jiǎng)&休息
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獎(jiǎng)品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由CTI論壇提供
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| 13:30PM-15:00PM |
圓桌論壇1
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主題：呼叫中心基層管理團(tuán)隊(duì)能力提升
主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理
論壇嘉賓：
王 輝 上海簡鑫信息技術(shù)有限公司COO
鄭希耕 中科院心理研究所博士導(dǎo)師
劉稚穎 蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師
孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級副總裁
● CTI論壇聯(lián)合上海簡鑫推出“在職員工免費(fèi)心理測評”
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| 15:00PM-15:15PM |
茶歇
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| 15:15PM-16:45PM |
圓桌論壇2
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主題：客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從
主持人：孫必勇 SCPU籌委會(huì)成員
論壇嘉賓：
李寶民 美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員
郭晨東 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 評定中心副主任
楊繼東 華勝天成咨詢服務(wù)部高級咨詢顧問
楊京津 小米手機(jī)客服中心高級總監(jiān)
張 東 中國電信集團(tuán) 政企客戶部副處
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16:45PM
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結(jié)束
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注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請留意。
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