呼叫中心作為勞動(dòng)密集型、知識(shí)密集型、技術(shù)密集型的綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)代表，在市場(chǎng)運(yùn)作過程中，各大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈；為了降低客戶在接受服務(wù)過程中的不良體驗(yàn)，減少企業(yè)隱性損失，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，已經(jīng)成為各家呼叫中心的管理訴求。為了使管理者更好地了解和掌握本中心員工的真實(shí)感受、體驗(yàn)及心理狀況，對(duì)今后管理改進(jìn)和制度優(yōu)化提供決策依據(jù)，CTI聯(lián)合上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司，對(duì)此次參會(huì)單位提供為期3個(gè)月的在職員工免費(fèi)心理測(cè)評(píng)活動(dòng)，具體內(nèi)容如下：
1.測(cè)評(píng)時(shí)間：自2013年4月20日開始，至2013年7月20日止，為各參會(huì)單位提供為期3個(gè)月的在職員工免費(fèi)心理測(cè)評(píng)。參與單位在確認(rèn)完成員工測(cè)評(píng)后的一個(gè)月內(nèi)，將收到一份《員工集體測(cè)評(píng)報(bào)告》。預(yù)計(jì)2014年5月，CTI將與上海簡(jiǎn)鑫共同發(fā)布《中國(guó)呼叫中心人力資源白皮書》，各參與單位均可獲得這份研究資料；
2.測(cè)評(píng)方式：登陸CTI網(wǎng)站的鏈接進(jìn)行測(cè)評(píng)，網(wǎng)址：http://www.yh9t5.com/news/guonei/360714.html
3.申請(qǐng)流程：①填寫免費(fèi)測(cè)評(píng)申請(qǐng)表（會(huì)刊夾頁(yè)，或向會(huì)務(wù)組領(lǐng)�。�——②向會(huì)務(wù)組提交——③獲取免費(fèi)施測(cè)開卡號(hào)段——④員工登陸網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)——⑤48小時(shí)內(nèi)員工獲得個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告（回復(fù)郵件）——⑥測(cè)評(píng)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)得到《員工集體測(cè)評(píng)報(bào)告》——⑦管理咨詢與交流（電話或約談）
在CTI大會(huì)期間沒有及時(shí)申請(qǐng)免費(fèi)測(cè)評(píng)的單位，可郵寄申請(qǐng)表或在CTI網(wǎng)站上提交“免費(fèi)測(cè)評(píng)申請(qǐng)”，由會(huì)務(wù)組工作人員隨后與各單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系、接洽。
員工免費(fèi)測(cè)評(píng)咨詢電話：010-65007866
地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)門外小莊6號(hào)中國(guó)第一商城A座紐約豪園20C 郵編：100026
申請(qǐng)免費(fèi)測(cè)評(píng)單位的信息登記表 （*為必填項(xiàng)）
