隨著人們的對生活質量的要求越來越高，凈水產品的銷量快速上升，售后服務成為制約凈水行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。凈水家電對售后服務的依賴性很強，一旦服務質量跟不上，就無法保證客戶正常使用凈水產品。而傳統(tǒng)的松散的管理方法已經完全跟不上如今的生活節(jié)奏，無法滿足客戶的生活使用需求。而XTools CRM提供出了完整的解決方案。

　　成都上古環(huán)保科技有限公司是一家從事家庭舒適環(huán)保凈水設備及辦公室直飲水系統(tǒng)推廣的公司。公司從2005年開始從業(yè)凈水設備銷售和安裝服務，具備專業(yè)的凈水產品銷售、安裝、服務經驗。四川省最早引領凈水行業(yè)的龍頭企業(yè)，公司的專業(yè)和實力，有著行業(yè)內毋庸置疑的優(yōu)勢�，F(xiàn)已成功入駐紅星美凱龍、南門富森國際美家居、南門博美裝飾城等一線高端建材市場，同時在仁和春天、王府井、伊藤洋華堂等高端百貨的專柜也相繼開業(yè)，并計劃在擴增加更多家專賣店為廣大消費者提供更便捷與周到的服務。所以在國內眾多CRM品牌中選取了XTools CRM這一國內在線CRM第一品牌。

XTools五大法寶助推上古環(huán)保科技實現(xiàn)信息化管理：

第一法寶：客戶數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)、內容全面

　　凈水設備行業(yè)最大的難題就是客戶數(shù)量眾多，分布各處，由于地址位置的關系十分難以維護。并且凈水設備使用者的種類繁多，分銷商、企業(yè)用戶、家庭用戶、商超、建材市場等等，每一個層級的客戶需求關注點也不同，這就加大了日常的商務維護難度。

　　XTools對于凈水企業(yè)的的解決方案，其中集成了客戶管理、銷售管理、售后管理等方面，以客戶為中心，全方位的跟蹤維護。特別是強勢的功能客戶視圖：如何通過流程進行管控，確保每一服務過程精致化，掌握每一個飲水設備用戶的情況。可以更好的溝通記錄維護。

　　上古環(huán)�？萍际�分注重售后服務，規(guī)定員工對每個客戶三個月回訪一次，以便于更好的提升客戶使用感受，對分銷商也定期有商務支持和一些產品維護指導工作。

第二法寶：SFA辦公自動化管理，實現(xiàn)對客戶的智能化服務。

　　凈水設備中的售后十分重要，服務周期的把控是提升服務標準的關鍵所在。對于一些設備的更新回訪，一般的凈水設備很難做到及時回應，比較普遍的是，很多用戶在凈水機濾芯方面由于使用年限過長，沒有及時更換，影響生活工作而怨聲載道，造成了很多不佳的用戶體驗。

　　通過XTools SFA設置實現(xiàn)自動跟蹤，提示。大大提升了客戶的滿意度，能夠特別快的解決企業(yè)客戶、個人客戶的問題。售后服務水平提升了企業(yè)品牌的核心競爭力。對于凈水機的濾芯更換方面，是這個行業(yè)售后服務的關鍵所在，在使用XTools SFA的自動化提醒之后，不但可以提示售后服務專員，而且可以短信通知客戶，對于客戶的使用體驗非常人性化。

　　第三法寶：完善的辦公協(xié)同解決方案促進團隊快速響應

　　凈水設備維修管理和售后服務管理是密不可分的，兩個部門協(xié)作系統(tǒng)化十分必要。如何客服與工人之間的溝通有效實現(xiàn)，信息快速共享，這成為企業(yè)內部協(xié)同的關鍵。但由于客戶類分廣泛，客服與工人之間的溝通多多少少都會遺漏一些關鍵信息，造成了很多部門合作的失誤，比如客戶地址、產品型號、維修截止期限、歷史維修情況等方面的，無法做到信息及時共享或者資料缺失，都大大降低了工作效率。

　　在XTools CRM中待辦任務可以關聯(lián)客戶，各部門相關人員，可以看到下派的任務日志并獲得客戶權限，查看歷史溝通記錄以及產品問題記錄。這樣對于客服人員提高了客戶滿意度，對于維修工人提升了工作效率，對于產品維修可以做到有的放矢。

第四法寶：移動化的CRM對于各地分銷商(建材市場、超市門店等)的管理與支持

　　凈水設備企業(yè)的分銷商維護和賣場支持是開展渠道工作的關鍵所在，但大部分凈水設備公司的各地分銷管理處于一個松散無序的狀態(tài)，對各分銷商沒有一個系統(tǒng)化的管控，導致過多的資源浪費、大量精力投入沒有回報。這都是因為沒有把外勤的支持的工作做精做細，一直是一個半監(jiān)管狀態(tài)。

　　XToolsCRM的用戶中，很多一部分是外勤人員，他們不僅可以隨時登錄互聯(lián)網去管理客戶信息，而且用手機、pad等移動終端設備，隨時隨地都可以了解分銷商的信息狀況，在對于分銷商的支持與日常維護也起到了至關重要的幫助，可以上傳店面圖片、移動考勤、移動CRM客戶錄入、在經銷商處即可手機下訂單總部迅速發(fā)貨響應……著一些看似不可能做到的事情，在XTools的手機客戶端都可以完美實現(xiàn)，對于提出問題能夠得到迅速有效的解決。

第五法寶：銷售機會預測商機，更好預備貨源。

　　大部分凈水設備行業(yè)都面臨著這樣一個問題：客戶分布于全國、數(shù)據(jù)延時提交和難以統(tǒng)計分析，沒有分析就無法做出正確的決斷。這樣對于產品儲存和資金流水的掌控就全是憑借著經驗和臆斷，缺乏科學性。

　　而XTools CRM的銷售漏斗可以幫助企業(yè)預測未來成交商機，為預備貨源做準備。有效的提升BOSS的決策力，實現(xiàn)零庫存壓力，不會讓你的庫房堆滿了待銷的飲水機。

結束語：

　　XTools 企業(yè)維生素的功能全面，完全適應于凈水設備行業(yè)營銷管理的客戶關系解決方案，優(yōu)化管理體系，迅速加強競爭優(yōu)勢，從而在日益激烈的凈水設備行業(yè)競爭中處于有利地位。