盛景網(wǎng)聯(lián)咨詢培訓(xùn)集團(tuán)是目前中國(guó)最大、最專業(yè)、最具價(jià)值的管理咨詢培訓(xùn)集團(tuán)之一。集團(tuán)致力于為中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)提供全面、專業(yè)、系統(tǒng)的“企業(yè)培訓(xùn)整體解決方案”和高端咨詢，并逐步成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的一站式智力服務(wù)平臺(tái)，為成長(zhǎng)型企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢、資源整合、軟件與信息化服務(wù)、營(yíng)銷推廣服務(wù)等綜合性智力服務(wù)。

　　作為管理咨詢培訓(xùn)的盛景網(wǎng)聯(lián)，其客服呼叫中心的建設(shè)采用的是信普飛科BasicCall中間件和Avaya交換機(jī)，集團(tuán)呼叫中心采用集中+分布的建設(shè)模式。

項(xiàng)目亮點(diǎn)：

　　采用CTI雙機(jī)熱備，高可靠性
　　為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，CTI服務(wù)器采用雙機(jī)熱備的方式，當(dāng)一個(gè)CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，將會(huì)快速切換到另一臺(tái)CTI服務(wù)器，正在進(jìn)行的通話將不受影響。

　　多點(diǎn)錄音、總部調(diào)聽
　　對(duì)多個(gè)分支的通話單獨(dú)配置錄音服務(wù)器進(jìn)行錄音，通過聯(lián)網(wǎng)，總部可以調(diào)聽各個(gè)分支的錄音，從而了解各分支的業(yè)務(wù)情況，便于了解相關(guān)人員的工作情況及后期調(diào)整各分支人員的工作分配。

　　與用友CRM融合
　　目前許多企業(yè)在建設(shè)呼叫中心之前都已經(jīng)擁有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信普飛科BasicCall中間件提供多種座席開發(fā)接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要選擇對(duì)應(yīng)的方式：
　　DLL方式：可以根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面風(fēng)格重新定義軟電話按鈕；
　　OCX方式：提供軟電話OCX控件，能夠直接內(nèi)嵌到業(yè)務(wù)軟件的界面中；
　　座席框架方式：支持基于OCX控件的C/S結(jié)構(gòu)和基于Web開發(fā)的B/S結(jié)構(gòu)兩大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的加載，加載時(shí)無需重新編譯座席程序。