據(jù)央視3.15晚會(huì)曝光，長(zhǎng)期以來(lái)，蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。如此國(guó)際知名品牌，居然玩起這么的貓膩。

　　“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換

　　由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對(duì)于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機(jī)交換”。

　　令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是“整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒(méi)有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋;同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來(lái)的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋;這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

　　甄女士：“我覺(jué)得我很質(zhì)疑，它為什么后背板不換?”

　　蘋果售后給出了這樣的解釋。福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員是是而非的回答：“后蓋是不是整機(jī)的一部分?機(jī)器的一部分?我不好回答，公司這么規(guī)定的。”

　　蘋果售后工作人員說(shuō)，用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。

　　秦皇島蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋的話是580元。”南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋是單獨(dú)的，你另外換的話是500多元。”

　　蘋果公司國(guó)外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)

　　央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國(guó)家，蘋果的售后政策卻大不一樣。

　　中央電視臺(tái)駐美國(guó)記者賈犁：“在美國(guó)，蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋。”

　　中央電視臺(tái)駐英國(guó)記者王夢(mèng)飛：“在英國(guó)，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。”

　　中央電視臺(tái)駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品，那么這個(gè)新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有保留后蓋的做法。”

　　中央電視臺(tái)駐韓國(guó)記者曾文甫：“如果韓國(guó)的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會(huì)給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會(huì)拆開(kāi)后蓋，也就是說(shuō)是一個(gè)整體的全新手機(jī)。”

　　記者在多個(gè)國(guó)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換!

　　同樣是蘋果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國(guó)和其它國(guó)家會(huì)有兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國(guó)人的錢嗎?在國(guó)外他就給人家免費(fèi)換一個(gè)新的，(在中國(guó))后蓋他就不給你換。”

　　消費(fèi)者顧洪斌：“為什么中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)低人一等?這個(gè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者就太不公平了。”