CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 楊毅):北京億倫時代科技有限公司作為知名的呼叫中心應(yīng)用解決方案提供商，多年來已成功服務(wù)于眾多行業(yè)客戶，其核心產(chǎn)品中的電銷應(yīng)用解決方案已成功應(yīng)用在電子商務(wù)、保險、金融、運營商等電話營銷領(lǐng)域，包括中國電信、中國鐵通、百度電銷、光大永明人壽、華夏保險等眾多知名客戶。近期億倫電銷應(yīng)用解決方案又成功開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域，將電話營銷與傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備銷售相結(jié)合，打破醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式、為醫(yī)療行業(yè)注入新活力。
　　醫(yī)療電銷應(yīng)用平臺主要包含三部分功能模塊：前端座席應(yīng)用平臺、部門協(xié)同應(yīng)用平臺、后臺運營管理平臺，通過這三部分的功能模塊的應(yīng)用，為客戶打造銷售扁平快、客服有保障、部門協(xié)調(diào)齊、管理有措施的信息化應(yīng)用平臺，全面提供的客戶的工作效率和銷售業(yè)績，并通過有效的客戶管理和部門協(xié)同機制，提供客戶的服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　前端座席應(yīng)用平臺功能包括：座席工作臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用、客戶管理、客戶維系、工單應(yīng)用、工作流、知識庫、辦公協(xié)同等，幫助座席合理開展電話營銷業(yè)務(wù)，并通過完善的客戶管理和協(xié)同辦公功能為客戶提供周到的服務(wù)支持；

　　部門系統(tǒng)應(yīng)用平臺：應(yīng)用部門包括技術(shù)部、售后服務(wù)部、市場部、營銷部、管理辦公室等部門，各部門根據(jù)工作職責與分工進行協(xié)調(diào)工作，應(yīng)用內(nèi)容包括工單處理、客戶服務(wù)(安裝服務(wù)、售后服務(wù))、客戶回訪、市場計劃、業(yè)務(wù)處理等；

　　后臺運營管理平臺功能包括：數(shù)據(jù)管理、工作分配/監(jiān)管、業(yè)務(wù)管理、工單/工作流監(jiān)管、工作統(tǒng)計、績效考核等。

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。