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蘇寧易購將以紅孩子客服團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)成立呼叫中心

2013-01-21 15:28:57   作者:   來源:騰訊科技   評論:0  點(diǎn)擊:


  紅孩子團(tuán)隊(duì)正加速融合。李斌表示,2013年,蘇寧易購將以紅孩子客服團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)成立呼叫中心,納入蘇寧核心服務(wù)體系,進(jìn)行垂直領(lǐng)域的電話銷售拓展,預(yù)計(jì)將達(dá)800-1000人的規(guī)模。

  1月20日消息,蘇寧易購、紅孩子今日宣布,2013年全面開拓母嬰市場,紅孩子2013年銷售目標(biāo)是保底30億。

  紅孩子COO陳爽透露,2012年第四季度,紅孩子銷售額5.2億,環(huán)比增長30%;第四季度,紅孩子用戶數(shù)量增長近100萬。此前紅孩子方面披露,2012年全年銷售額16.2億。

  蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示,自去年9月份以來,蘇寧易購與紅孩子在供應(yīng)鏈、物流倉儲配送、售后服務(wù)和營銷上進(jìn)行了協(xié)同。紅孩子團(tuán)隊(duì)2013年將擴(kuò)充至3000人左右。

  2012年,紅孩子從目錄銷售向網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)型,網(wǎng)單占比已達(dá)90%以上,2013年的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)銷售覆蓋全國。李斌表示,除了紅孩子現(xiàn)有的8個(gè)分公司外,2013年蘇寧易購將幫助紅孩子在全國范圍內(nèi)發(fā)展,在廣州、深圳、西安、華南、西北地區(qū),利用蘇寧既有網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行協(xié)同業(yè)務(wù)拓展。

  據(jù)蘇寧介紹,目前紅孩子北京區(qū)域的倉儲物流與蘇寧易購整合,雙方人員統(tǒng)一調(diào)配管理。上海、南京等地的紅孩子倉儲同步準(zhǔn)備中,預(yù)計(jì)今年2月份搬遷完畢。

  此外,紅孩子團(tuán)隊(duì)正加速融合。李斌表示,2013年,蘇寧易購將以紅孩子客服團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)成立呼叫中心,納入蘇寧核心服務(wù)體系,進(jìn)行垂直領(lǐng)域的電話銷售拓展,預(yù)計(jì)將達(dá)800-1000人的規(guī)模。

  蘇寧北京研發(fā)中心啟動(dòng)建設(shè),以紅孩子研發(fā)團(tuán)隊(duì)為原始班底。李斌介紹,北京研發(fā)中心已進(jìn)入前期的招聘階段,今年三月份正式運(yùn)作。

  李斌表示,2013年紅孩子將加速落地。目前,蘇寧易購與紅孩子母嬰供應(yīng)鏈共享,雙方優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商可在兩個(gè)平臺上同時(shí)銷售。通過蘇寧易購開放平臺,紅孩子可引進(jìn)化妝品、兒童服飾等品類。2012年,蘇寧新開的8家Expo超級旗艦店和6家樂購仕生活廣場中,可看到紅孩子影子。母嬰產(chǎn)品是蘇寧超電器化過程中的重要品類。

  2013年開始,針對國外商品的采購,蘇寧將成立海外買手團(tuán)隊(duì),在香港、日本、美國、澳大利亞等地區(qū),為紅孩子和實(shí)體蘇寧提供更多產(chǎn)品。

  李斌透露,蘇寧與紅孩子前期正著力進(jìn)行調(diào)研選址,首家母嬰連鎖店將在2013年上半年落成,地點(diǎn)首選北京、上海等地區(qū)。

  紅孩子是蘇寧易購收購垂直電商第一案。李斌表示,2013年不排除在合適的時(shí)機(jī),選擇一些有良好經(jīng)營基礎(chǔ)的垂直電商企業(yè)合作。

 

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