2013已經(jīng)來臨，如何利用電子商務(wù)及呼叫業(yè)務(wù)更好的服務(wù)于社會，精細(xì)化管理模式變得尤為重要。此外，云服務(wù)，大數(shù)據(jù)，深層次挖掘數(shù)據(jù)背后的即時(shí)效應(yīng)和長遠(yuǎn)效應(yīng)及效益倍增模式，臺灣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
在過去的四年里，《呼叫商業(yè)評論》與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會成功聯(lián)合舉辦了六屆海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會，累計(jì)大陸知名企業(yè)派出參會交流的人員200多人，我們參訪了臺灣眾多知名的優(yōu)秀企業(yè)，例如國泰人壽、中華電信、臺灣大哥大、東森購物、東森保代等二十多家，大家在人才培養(yǎng)、運(yùn)營管理、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)合作和服務(wù)意識等方面做了廣泛的交流。臺灣的呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，因地域狹小、人口數(shù)量有限、競爭激烈，致使臺灣呼叫中心行業(yè)從短時(shí)間的粗曠式經(jīng)營到快速的進(jìn)入了精細(xì)化管理階段，從中積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案列。應(yīng)大陸眾多知名企業(yè)管理者要求，我們再次親臨寶島更深層次的學(xué)習(xí)、考察、商務(wù)交流。
《呼叫商業(yè)評論》將于4月6日-13日與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會共同舉辦第七屆“海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會”，此次商務(wù)活動我們本著“專業(yè)、高端、深入、合作”之精神再次踏上寶島臺灣。參訪、考察及與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)、協(xié)會組織、商學(xué)院進(jìn)行廣泛交流，從中取其精華，創(chuàng)新本企業(yè)的經(jīng)營模式，增強(qiáng)本企業(yè)的核心競爭力。并結(jié)合大陸的實(shí)際情況，利用大陸各地政府的相關(guān)優(yōu)惠政策，尋求學(xué)習(xí)、探討、互助、合作共贏的機(jī)會！
本次考察注重主題明確、探討形式多樣化，打造高層次、高級別的商務(wù)交流和商務(wù)觀摩。我們可以將臺灣的精英人才介紹給前來參加交流的企業(yè)，做深層次的分組交流。在此基礎(chǔ)上，我們這次海外交流活動增加附屬標(biāo)題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專題講座”，《呼叫商業(yè)評論》將通過協(xié)會聯(lián)系臺灣知名的商學(xué)院，設(shè)專場授課，參加討論，合格者頒發(fā)證書。4月的臺灣歡迎您的到來！
1、會議時(shí)間：2013年04月06日—04月13日，共8天
2、組 織 者：
主 辦：《呼叫商業(yè)評論》、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
承 辦：北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
協(xié)辦方：呼叫中心與服務(wù)外包研究院
“博學(xué)匯”行業(yè)人力資源專家
3、地 點(diǎn)：臺灣
4、考察主題：
主標(biāo)題：海峽兩岸呼叫中心領(lǐng)袖精英高峰論壇
呼叫中心的精細(xì)化管理、CRM分析
人才培養(yǎng)和信用體系
深入探索在“服務(wù)中銷售、銷售中服務(wù)”的核心理念
副標(biāo)題：臺灣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)精細(xì)化管理及運(yùn)營模式講座及案例分析
5、部分參訪企業(yè)：
中華電信 臺灣大哥大 國泰人壽 花旗銀行
中華信托 網(wǎng)訊電通 東森購物 東森保代
6、為確保交流質(zhì)量，會議限定30人內(nèi)；名額有限報(bào)名從速，人滿即報(bào)名截止！
7、活動費(fèi)用：
2萬3千元RMB/人（會員價(jià)）注：包含香港至臺灣的全程考察及交流往返費(fèi)用
臺灣知名商學(xué)院專題講座——“臺灣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展啟示”：
1000元/人（VIP會員）
1500元/人（普通會員）
2000元/人（非會員）
8、因考察為商務(wù)活動，赴臺灣簽證需較長時(shí)間辦理，因公護(hù)照的持有者需在1月底前報(bào)名并提交資料，因私護(hù)照的持有者需在2月中旬前報(bào)名并提交資料。
請有意向的企業(yè)及嘉賓填寫在線報(bào)名表，組委會負(fù)責(zé)人會及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)，考察具體詳情和匯款方式另行通知�！逗艚猩虡I(yè)評論》將會給您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
海峽兩岸呼叫-客服中心交流會組委會
二〇一三年一月
| 2013年臺灣交流會行程安排 | |||
| 日期 | 行程 | 用餐 | 全程五星級 酒店 |
| 第一天 4-6（周六） |
香港Q臺北中正機(jī)場 15：00香港機(jī)場集合，抵達(dá)臺北后下榻組委會統(tǒng)一安排的酒店休息。 |
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| 第二天 4-7（周日） |
臺北—日月潭： 早餐后，前往【日月潭風(fēng)景區(qū)】 餐后安排酒店住宿 |
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| 第三天 4-8（周一） |
海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)高峰論壇 |
晚宴酒會 | |
| 第四天 4-9（周二） |
擬參訪企業(yè)：中華電信、臺灣大哥大、東森購物、東森保代、程曦資訊 | 晚宴酒會 | |
| 第五天 4-10（周三） |
擬參訪企業(yè)：國泰保險(xiǎn)公司、花旗銀行、中華信托、網(wǎng)訊電通、市民熱線 |
晚宴酒會 | |
| 第六天 4-11（周四） |
臺灣知名商學(xué)院--現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專題講座 備注：授課后，合格者頒發(fā)證書（單項(xiàng)另收費(fèi)） | |
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| 第七天 4-12（周五） |
參訪臺北故宮、101大廈等 | ||
| 第八天 4-13（周六） |
返程 臺北中正機(jī)場 Q 香港 | ||
此行程僅供參考，具體行程以具體通知為準(zhǔn)
需辦港澳通行證，因私護(hù)照有效期在半年以內(nèi)，因公護(hù)照辦理時(shí)間較長，需提早報(bào)名。
第七屆海峽兩岸呼叫-客服中心行業(yè)交流會 （*為必填項(xiàng)）
