2012年12月20日，北京正遭遇14年同期最冷氣溫，室外天寒地凍。然而處于市中心前門步行街的藝廊酒吧內(nèi)卻暖意融融, CTI論壇2013新春客戶交流會正在此舉行。來自于幾十個業(yè)內(nèi)機構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂，度過了一個交流和分享的下午。CTI論壇舉辦此次活動的目的旨在與CTI、呼叫中心、企業(yè)通信、電信增值等領(lǐng)域內(nèi)的朋友和客戶共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗，交流成果，展望未來。同時，“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”評選結(jié)果也于此刻揭曉。

　　CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持了本次活動，就CTI和呼叫中心，一個技術(shù)色彩濃重、一個應(yīng)用特征明顯的兩個話題與嘉賓們進行了討論。從議題提出到嘉賓的即興發(fā)言，內(nèi)容出繁入簡，循序漸進。

 
活動現(xiàn)場座無虛席

CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持本次活動

集安行中國區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹森

北京七星藍圖公司總經(jīng)理孫必勇

Teleopti公司中國業(yè)務(wù)代表葉城

合力億捷公司CEO曲道俊

阿爾卡特朗訊公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理閔承忠

北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李新

合眾人壽保險 楊紅兵

　　“上世紀八十年代，由于計算機技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的CTI技術(shù)在電信增值業(yè)務(wù)和呼叫中心蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下取得了今天的成績。CTI的下一個方向在哪里？”秦總引用了CTI論壇駐站專家東進技術(shù)有限公司的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)劉駿先生最近發(fā)表在CTI論壇上的一篇文章里的觀點，指出了SIP代表著未來。北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李新、集安行中國區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹森、合力億捷公司CEO曲道俊以及阿爾卡特朗訊公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理閔承忠先生就技術(shù)和應(yīng)用方面，分別從產(chǎn)品廠商、渠道商、中間件廠商和應(yīng)用軟件開發(fā)商幾個不同角度出發(fā)，就CTI技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)表了自己的看法。他們大都同意SIP的出現(xiàn)帶動了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。他們指出，SIP從出現(xiàn)到成熟，使得成長于過去年代的CTI廠商遇到了新的機遇和挑戰(zhàn)，如果能把握住機會，順應(yīng)技術(shù)帶來的變化，將會迎來一個比以往更加寬廣的市場。反之，如果固步自封、行動遲緩沒有抓住新的變化帶來的機遇，必將被現(xiàn)實所淘汰。

　　呼叫中心是與會嘉賓熱烈討論的另一個主要話題，因為談到CTI就不可能不談呼叫中心。秦總說：“早在2004年，行業(yè)里的知名企業(yè)青牛軟件就提出了呼叫中心托管式運營的模式。直到幾年前，隨著云計算的出現(xiàn)和SIP技術(shù)的日臻成熟，使得呼叫中心自建和外包這兩種長期占據(jù)絕大部分市場比例的傳統(tǒng)模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，今年情況尤其明顯。以華為和青牛為代表的廠商正在加緊與運營商的合作，努力打造廠商+運營商再面向最終客戶的呼叫中心新的商業(yè)模式。這個模式的極速擴張，勢必對整個產(chǎn)業(yè)的形態(tài)產(chǎn)生深遠的影響。”北京七星藍圖公司總經(jīng)理孫必勇、合眾人壽保險公司的楊紅兵、瑞典Teleopti公司中國業(yè)務(wù)代表葉城、華貿(mào)聯(lián)合總經(jīng)理柳成林以及來自強訊公司的劉印秀等嘉賓分別就呼叫中心行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、人力資源管理和調(diào)控以及呼叫中心今后發(fā)展的趨勢等方面做了各自的闡述。呼叫中心按需租用按量計價的新運營模式和自助式服務(wù)會越來越受到重視是各位專家的共同理解。

　　作為本次活動的“重頭戲”,“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”最終評選結(jié)果正式揭曉。依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，CTI論壇和廣大用戶一道，推選出本次2012年度的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”評選出的獎項共計76項，其中，技術(shù)產(chǎn)品類獎項29項，解決方案類獎項27項，個人類獎項20項。

獲獎名單詳見CTI論壇2011年度“編輯推薦獎”評選活動專欄：
http://www.yh9t5.com/focus/awards2012/index.htm

　　作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)，CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的 主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)助力，攜手并進，共同發(fā)展！