2012年12月20日，北京正遭遇14年同期最冷氣溫，室外天寒地凍。然而處于市中心前門步行街的藝?yán)染瓢蓛?nèi)卻暖意融融, CTI論壇2013新春客戶交流會(huì)正在此舉行。來(lái)自于幾十個(gè)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂，度過(guò)了一個(gè)交流和分享的下午。CTI論壇舉辦此次活動(dòng)的目的旨在與CTI、呼叫中心、企業(yè)通信、電信增值等領(lǐng)域內(nèi)的朋友和客戶共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分享經(jīng)驗(yàn)，交流成果，展望未來(lái)。同時(shí)，“CTI論壇2012年度編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果也于此刻揭曉。

　　CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持了本次活動(dòng)，就CTI和呼叫中心，一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應(yīng)用特征明顯的兩個(gè)話題與嘉賓們進(jìn)行了討論。從議題提出到嘉賓的即興發(fā)言，內(nèi)容出繁入簡(jiǎn)，循序漸進(jìn)。

 
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席

CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持本次活動(dòng)

集安行中國(guó)區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹(shù)森

北京七星藍(lán)圖公司總經(jīng)理孫必勇

Teleopti公司中國(guó)業(yè)務(wù)代表葉城

合力億捷公司CEO曲道俊

阿爾卡特朗訊公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理閔承忠

北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李新

合眾人壽保險(xiǎn) 楊紅兵

　　“上世紀(jì)八十年代，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的CTI技術(shù)在電信增值業(yè)務(wù)和呼叫中心蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下取得了今天的成績(jī)。CTI的下一個(gè)方向在哪里？”秦總引用了CTI論壇駐站專家東進(jìn)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)劉駿先生最近發(fā)表在CTI論壇上的一篇文章里的觀點(diǎn)，指出了SIP代表著未來(lái)。北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李新、集安行中國(guó)區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹(shù)森、合力億捷公司CEO曲道俊以及阿爾卡特朗訊公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理閔承忠先生就技術(shù)和應(yīng)用方面，分別從產(chǎn)品廠商、渠道商、中間件廠商和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商幾個(gè)不同角度出發(fā)，就CTI技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)表了自己的看法。他們大都同意SIP的出現(xiàn)帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。他們指出，SIP從出現(xiàn)到成熟，使得成長(zhǎng)于過(guò)去年代的CTI廠商遇到了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如果能把握住機(jī)會(huì)，順應(yīng)技術(shù)帶來(lái)的變化，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)比以往更加寬廣的市場(chǎng)。反之，如果固步自封、行動(dòng)遲緩沒(méi)有抓住新的變化帶來(lái)的機(jī)遇，必將被現(xiàn)實(shí)所淘汰。

　　呼叫中心是與會(huì)嘉賓熱烈討論的另一個(gè)主要話題，因?yàn)檎劦紺TI就不可能不談呼叫中心。秦總說(shuō)：“早在2004年，行業(yè)里的知名企業(yè)青牛軟件就提出了呼叫中心托管式運(yùn)營(yíng)的模式。直到幾年前，隨著云計(jì)算的出現(xiàn)和SIP技術(shù)的日臻成熟，使得呼叫中心自建和外包這兩種長(zhǎng)期占據(jù)絕大部分市場(chǎng)比例的傳統(tǒng)模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，今年情況尤其明顯。以華為和青牛為代表的廠商正在加緊與運(yùn)營(yíng)商的合作，努力打造廠商+運(yùn)營(yíng)商再面向最終客戶的呼叫中心新的商業(yè)模式。這個(gè)模式的極速擴(kuò)張，勢(shì)必對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的形態(tài)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”北京七星藍(lán)圖公司總經(jīng)理孫必勇、合眾人壽保險(xiǎn)公司的楊紅兵、瑞典Teleopti公司中國(guó)業(yè)務(wù)代表葉城、華貿(mào)聯(lián)合總經(jīng)理柳成林以及來(lái)自強(qiáng)訊公司的劉印秀等嘉賓分別就呼叫中心行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、人力資源管理和調(diào)控以及呼叫中心今后發(fā)展的趨勢(shì)等方面做了各自的闡述。呼叫中心按需租用按量計(jì)價(jià)的新運(yùn)營(yíng)模式和自助式服務(wù)會(huì)越來(lái)越受到重視是各位專家的共同理解。

　　作為本次活動(dòng)的“重頭戲”,“CTI論壇2012年度編輯推薦獎(jiǎng)”最終評(píng)選結(jié)果正式揭曉。依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，CTI論壇和廣大用戶一道，推選出本次2012年度的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。“CTI論壇2012年度編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選出的獎(jiǎng)項(xiàng)共計(jì)76項(xiàng)，其中，技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)29項(xiàng)，解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)27項(xiàng)，個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)20項(xiàng)。

獲獎(jiǎng)名單詳見(jiàn)CTI論壇2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)專欄：
http://www.yh9t5.com/focus/awards2012/index.htm

　　作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.yh9t5.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的 主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！