據(jù)國外媒體報道，社交媒體管理工具創(chuàng)業(yè)公司Hootsuite首席執(zhí)行官瑞恩·霍爾姆斯（Ryan Holmes）日前發(fā)表文章，預測了2013年社交媒體領域的六大發(fā)展趨勢，其主題仍然是移動社交和企業(yè)社交。
以下為霍爾姆斯文章主要內容：
Facebook能否繼續(xù)保持社交領域的王者地位？企業(yè)在社交媒體的大筆投資能否換來更高的回報？企業(yè)CEO最終會不會開始發(fā)送Twitter消息？下面就是接下來一年社交媒體領域最重要的趨勢。
一、移動社交媒體使用量繼續(xù)攀升
今年9月份，F(xiàn)acebook在提交給美國證券交易委員會（SEC）的文件中披露了一個重要信息：“我們預計，在可預見的未來，移動使用量的增長速度將超過個人電腦使用量的增長速度。”在美國，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將在2015年超過有線互聯(lián)網(wǎng)用戶，但是在社交平臺，這個轉變會來得更早。
對于社交媒體的未來，這意味著什么呢？令移動社交更便捷的網(wǎng)站擁有巨大的優(yōu)勢，尤其是像Instagram這樣的視覺分享平臺，事實上Instagram移動用戶數(shù)量已經(jīng)超過了Twitter。與此同時，傳統(tǒng)網(wǎng)絡必須更好地使自己的桌面和移動體驗實現(xiàn)差異化，確保移動界面簡單實用，加載速度快，同時充分利用GPS、近場通訊等技術，甚至還要充分利用周邊地理位置功能。
同時，針對移動平臺開發(fā)實用的廣告技術比以往更加迫切。到目前為止，將廣告有效投放到窄小的移動設備屏幕已經(jīng)成為這個領域的嚴重問題，甚至是阿喀琉斯之踵。
二、社交廣告繼續(xù)發(fā)展和完善
為了解決移動營收難題，社交網(wǎng)絡將在明年探索新的社交廣告模式。傳統(tǒng)的橫幅式廣告和侵擾式廣告將逐漸減少，取而代之的是創(chuàng)新型的廣告，例如Twitter“推廣消息”（Promoted Tweets）和“Sponsored Stories”等。這些所謂的本地廣告（native ads）的獨特之處在于，它們看起來根本不像是廣告，而像是一種內置的、用戶選擇的另外一則內容。
一些用戶對廣告侵入自己的屏幕感到非常不滿，而本地廣告有望使品牌根據(jù)客戶的喜好與需求聯(lián)系到他們。在這背后是一種聚合理念，即廣告和內容可以相互替代。例如，企業(yè)已經(jīng)開始通過自己的社交媒體渠道向關注者發(fā)送Twitter消息。使用分析工具確定哪些消息閱讀量最高，進而選擇性地擴大這些消息發(fā)布范圍，例如發(fā)送“推廣消息”，進而將內容變成廣告，實現(xiàn)更廣泛的覆蓋范圍。
三、國際和小眾社交網(wǎng)絡實現(xiàn)巨大發(fā)展。
2013年，北美地區(qū)的社交網(wǎng)絡用戶總數(shù)增幅預計僅有4.1%，而亞太地區(qū)（包括中國、印度和印度尼西亞）的增長率預計高達21.1%，拉丁美洲增長率為12.6%，中東和非洲地區(qū)增長率為23.3%。
大型社交網(wǎng)絡將繼續(xù)大步拓展國際市場，去年Facebook在拉丁美洲的用戶數(shù)量增長了47%。但本地化的社交網(wǎng)絡，尤其是主要依賴于移動用戶的社交網(wǎng)絡，也將經(jīng)歷長足的進步。例如中國的新浪微博用戶數(shù)量最近突破4億，而面世僅兩年的微信也擁有了2億用戶。
與此同時，致力于提供更深入、更專一功能、總被大公司忽略的小眾社交網(wǎng)絡將繼續(xù)在北美和國際市場經(jīng)歷爆炸式增長。例如，Instagram在被Facebook收購之后，社交媒體流量增長了17319%，而Pinterest流量增長了5124%。
對于品牌和企業(yè)而言，這意味著什么呢？要想實現(xiàn)覆蓋范圍最大化，就要與社交網(wǎng)絡在北美和全球的發(fā)展保持同步。另外對社交媒體管理系統(tǒng)，包括簡化監(jiān)督和發(fā)貼的需求也會很大。
四、社交媒體拓展到營銷以外的部門
接下來一年，預計企業(yè)將更多地接受社交媒體工具，包括內部網(wǎng)絡、實時聊天等，將使用范圍擴大到熟悉的營銷和社區(qū)建設以外的領域。這有可能極大提升經(jīng)濟利益。去年，McKinsey出版了一份令人大開眼界的報告，稱未被發(fā)掘的社交技術在企業(yè)市場的價值高達1.3萬億美元，其中大多數(shù)來自于辦公效率的提升。
我們已經(jīng)看到，人力資源部門利用社交媒體來簡化申請程序，銷售團隊利用社交媒體培養(yǎng)人脈和監(jiān)督銷售渠道，運營和分銷團隊則利用社交媒體詳細追蹤供應鏈。另外還有HootSuite Conversations等內部網(wǎng)絡工具可以使企業(yè)共享專業(yè)技術。
與此同時，社交媒體在大企業(yè)的部署方式也將發(fā)生根本性變化。到目前為止，社交網(wǎng)絡在企業(yè)的部署主要靠基層員工、大型社交媒體和社區(qū)經(jīng)理來推動，但越來越多的CIO（首席信息官）、CEO（首席執(zhí)行官）和CMO（首席營銷官）也將看到社交媒體對于企業(yè)的價值，并開始采納。隨著企業(yè)頂級管理層自上而下地制定社交媒體戰(zhàn)略，社交媒體管理系統(tǒng)也會成為企業(yè)辦公軟件和客戶關系管理軟件的必備組成部分。
五、大數(shù)據(jù)繼續(xù)發(fā)展且更易管理
社交媒體為企業(yè)提供了關于客戶和購買趨勢的前所未有的大量信息。從數(shù)據(jù)巨頭Facebook，到活躍在社交媒體的小型企業(yè)，都面臨著這樣一個挑戰(zhàn)，即如何處理這些數(shù)據(jù)并將其轉化為適當?shù)男袆雍驼�。需要指出的是，甲骨文進行的一次調查顯示，93%的北美地區(qū)企業(yè)高管認為，如果不能充分利用數(shù)據(jù)，他們將失去一部分營收。
數(shù)字分析師瑪里塔·斯卡菲（Marita Scarfi）解釋說：“我們需要建立強有力的系統(tǒng)來分析這些海量的社交媒體數(shù)據(jù)，并將他們連接到消費者與品牌的交匯點。”
接下來一年將出現(xiàn)大量的新軟件和工具來完成這些任務。新型社交媒體控制中心將實時追蹤多個社交平臺的數(shù)據(jù)，包括Twitter消息、Facebook“贊”，以及用戶的情感，進而使企業(yè)快速提升用戶服務，預測未來的購買趨勢，更可以簡化內部溝通，提升工作效率。雀巢已經(jīng)開始利用這些社交數(shù)據(jù)來提升用戶滿意度，通用電氣則利用這些數(shù)據(jù)加快電網(wǎng)維護速度，華爾街利用這些數(shù)據(jù)預測股價走勢。
六、社交媒體教育走上正軌
最近《哈佛商業(yè)評論》進行的一項調查顯示，在利用社交媒體的企業(yè)當中，只有12%感覺自己能夠有效利用。隨著社交媒體在企業(yè)領域的應用越來越廣泛，要想使影響力最大化就越來越需要專業(yè)的培訓。只知道如何發(fā)送Twitter消息或者在Facebook建立好友關系遠遠不夠。預計在2013年，大學將開設更多的社交媒體課程和專門的社交媒體MBA培訓。紐約州立大學、哥倫比亞大學、哈佛大學商學院以及數(shù)十所其他高校已經(jīng)開始了這項探索。
與此同時，雖然企業(yè)員工的社交媒體知識更加豐富，但企業(yè)仍然會把面向員工的社交媒體教育規(guī)模擴大一倍，這類似于十年前互聯(lián)網(wǎng)1.0時代的技能教育。社交媒體技能將與電子郵件一起，成為數(shù)字時代企業(yè)的基本技能�；蛟S社交媒體培訓最重要的是教育敏感行業(yè)，例如金融和醫(yī)療等行業(yè)的員工在充分利用社交媒體帶來的便捷的同時，嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定。
今年被廣泛看作是社交媒體從大學宿舍跳躍到董事會會議室的一年。預計到2013年，在日益提升的社交技術、創(chuàng)新廣告模式和不斷擴大的全球用戶基數(shù)的推動下，企業(yè)將開始看到社交媒體投資帶來的回獲。
