CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 楊毅): 近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與澳門電訊達(dá)成協(xié)議，在2012年繼續(xù)為澳門電訊ICC客服呼叫中心系統(tǒng)平臺提供改造和服務(wù)等一站式解決方案。此合作延續(xù)了雙方的長期合作關(guān)系。
億迅和澳門電訊的良好合作由來已久。早在2005年，億迅便成為澳門電訊ICC客服系統(tǒng)集成商。隨著澳門電訊市場的持續(xù)發(fā)展及有序開放，市場競爭愈發(fā)激烈，澳門電訊繼續(xù)擴(kuò)展其技術(shù)設(shè)備并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，以進(jìn)一步強(qiáng)化其在電訊業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2012年，億迅再度贏得澳門電訊ICC客服系統(tǒng)改造項(xiàng)目合同，以技術(shù)先進(jìn)且成熟的Genesys SIP方案替代其既有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心平臺，向其客戶提供世界級的聯(lián)絡(luò)互動服務(wù)，迎接除傳統(tǒng)語音外的多媒體及移動應(yīng)用的客服挑戰(zhàn)。同時，該項(xiàng)目引進(jìn)了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技術(shù)，將其部署到DQ181電話目錄自助查詢服務(wù)中，為其客戶提供了更快捷和方便的號碼自助查詢服務(wù)。
Genesys SIP平臺在將來會逐步擴(kuò)展至支持社媒（Social Media）和移動應(yīng)用(Mobile Apps)的整合，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服辦公場所統(tǒng)一化，以提升企業(yè)運(yùn)營效率。同時，億迅的專業(yè)服務(wù)也深受澳門電訊的好評，7*24小時現(xiàn)場服務(wù)支持，為澳門電訊自身的可持續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高企業(yè)工作效率，并改善了企業(yè)管理運(yùn)營模式。億迅CEO李農(nóng)先生表示：“我們將秉承過去十二年的穩(wěn)定基礎(chǔ)，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)為澳門電訊提供更好的改造和維護(hù)服務(wù)，并且為將來采用聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)解決方案做好準(zhǔn)備。”
澳門電訊作為Genesys SIP解決方案全球最大的電訊用戶之一，在2012年繼續(xù)選擇億迅作為聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，他們的選擇不僅因?yàn)槠洚a(chǎn)品在技術(shù)上具有前瞻性，同時也是由于長期合作中彼此產(chǎn)生的相互信任與信心。澳門電訊客戶服務(wù)總監(jiān)劉建國先生表示：“億迅是我們可靠的合作伙伴，自2005年開始，為我們提供了良好的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因此我們在將來會繼續(xù)選擇億迅作為服務(wù)提供商。”
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過6萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
關(guān)于澳門電訊
澳門電訊有限公司是由英國大東電報(bào)局與其合作伙伴包括葡萄牙電訊集團(tuán)、中信國際電訊集團(tuán)有限公司及澳門郵政合作組成之公司。作為澳門唯一提供綜合電訊服務(wù)的供貨商，澳門電訊一直穩(wěn)守本地電訊業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，為全澳市民提供世界級的電訊服務(wù)，并肩負(fù)起發(fā)展本澳電訊基礎(chǔ)設(shè)施的重任。澳門電訊擁有穩(wěn)固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)以及先進(jìn)的科技優(yōu)勢；同時，澳門電訊亦為本澳市民提供優(yōu)質(zhì)的電訊服務(wù)及產(chǎn)品，以及創(chuàng)造良好的就業(yè)機(jī)會，推動澳門的持續(xù)發(fā)展。
