4、微博平臺(tái)接入網(wǎng)關(guān)

　　提供與目前國(guó)內(nèi)最大的四個(gè)微博平臺(tái)：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊微博平臺(tái)的數(shù)據(jù)接入。
　　負(fù)責(zé)提供與目前國(guó)內(nèi)主流社會(huì)化媒體進(jìn)行信息搜索和信息發(fā)布的接口操作。
　　接入網(wǎng)關(guān)接收搜索引擎的指令進(jìn)行信息搜索。

　　 5、微博搜索引擎

　　在指定的時(shí)間范圍內(nèi)，按照指定的時(shí)間間隔在各個(gè)微博平臺(tái)上進(jìn)行微博信息的搜索，將所關(guān)注人的微博、在官博上評(píng)論的微博、符合指定關(guān)鍵詞的微博檢索出來(lái)。

　　6、微博內(nèi)容過(guò)濾分析系統(tǒng)

　　 對(duì)微博搜索引擎檢索出來(lái)的微博進(jìn)行內(nèi)容過(guò)濾分析。
　　關(guān)鍵詞維護(hù)：可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞。
　　其中圖形化內(nèi)容過(guò)濾分析是通過(guò)圖形化過(guò)濾分析工具，用戶可以自行定義對(duì)微博信息分析過(guò)濾的方法，系統(tǒng)提供多級(jí)關(guān)鍵詞過(guò)濾功能。

　　7、微博智能路由系統(tǒng)

　　根據(jù)關(guān)鍵詞的不同，將該微博信息送達(dá)指定的受理座席。
　　其中圖形化的智能路由系統(tǒng)可以由用戶自行定義微博信息的路由處理策略。

　　 8、微博座席

　　微博應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)客戶微博彈屏。

　　9、微博呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)特點(diǎn)

• 多微博平臺(tái)統(tǒng)一接入
• 圖形化內(nèi)容多級(jí)過(guò)濾分析
• 圖形化智能路由
• 完整、閉環(huán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
• 系統(tǒng)智能捕捉熱點(diǎn)、群發(fā)事件
• 處理優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整