近日，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)電銷禁撥平臺(tái),旨在規(guī)范電銷市場。北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京地區(qū)采取多項(xiàng)措施規(guī)范壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)。
針對群眾反映強(qiáng)烈的營銷員隨機(jī)撥打陌生電話約訪的問題，2010年北京保監(jiān)局和中國保監(jiān)會(huì)相繼出臺(tái)禁止性規(guī)定，不斷加大查處力度。經(jīng)過一年多的籌備，電銷禁撥平臺(tái)于9月21日正式上線。即日起，北京地區(qū)消費(fèi)者如果不愿意接受保險(xiǎn)電話銷售，可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄禁撥平臺(tái)，申請?zhí)峁┙箵艽蚍⻊?wù)。自成功申請的7個(gè)工作日后，消費(fèi)者在所選擇的禁止撥打期限內(nèi)，將不會(huì)接到已選擇保險(xiǎn)公司的營銷電話。
目前，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將保險(xiǎn)營銷員及其聘用人員隨機(jī)撥打電話擾民的行為納入與禁撥平臺(tái)配套的自律公約，督促公司有效約束保險(xiǎn)營銷員的電話約訪行為，并在消費(fèi)者同意的前提下，將投訴消費(fèi)者的電話號(hào)碼納入平臺(tái)實(shí)施禁撥。
禁撥平臺(tái)的上線，成為保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)電銷監(jiān)管的一項(xiàng)全新舉措和有益探索。據(jù)了解，2003年北京地區(qū)開展壽險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，銷售誤導(dǎo)、電銷擾民等問題隨之頻繁出現(xiàn)。針對這些問題，北京保監(jiān)局近年來積極采取了多項(xiàng)措施來規(guī)范壽險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)。
2011年4月以來，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定實(shí)施了統(tǒng)一的保險(xiǎn)銷售強(qiáng)調(diào)語和新單回訪基礎(chǔ)用語，進(jìn)一步提高了電銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化水平。按照這兩種規(guī)范用語，北京壽險(xiǎn)公司的銷售人員在銷售過程中必須向投保人強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、責(zé)任免除、猶豫期權(quán)利等與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要內(nèi)容。同時(shí)，保險(xiǎn)公司必須在回訪中對銷售過程的規(guī)范性和合同重要內(nèi)容進(jìn)行再次確認(rèn)。
2011年10月，北京保監(jiān)局出臺(tái)規(guī)范性文件，從完善電銷運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)、規(guī)范電話營銷用語、合理設(shè)置監(jiān)聽崗位等方面對保險(xiǎn)公司提出了電銷業(yè)務(wù)全流程的管控要求。同時(shí)，明確保險(xiǎn)公司對合作代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)管控責(zé)任，從全方位、多角度規(guī)范電銷市場經(jīng)營秩序。新的制度要求提高了電銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門檻，避免了電銷機(jī)構(gòu)的盲目擴(kuò)張、無序發(fā)展。
經(jīng)過持續(xù)監(jiān)管和加強(qiáng)行業(yè)自律，北京地區(qū)各壽險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)管理水平明顯提升，電銷誤導(dǎo)問題得到有效遏制。目前，90%以上的公司實(shí)現(xiàn)了成交錄音的全面監(jiān)聽，惡意欺騙問題明顯減少。同時(shí)，由電銷渠道銷售誤導(dǎo)引發(fā)的信訪投訴大幅下降。
四年電銷罰款120萬元
2008年以來，北京保監(jiān)局多次對轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)電銷經(jīng)營的合規(guī)性開展專項(xiàng)檢查，并作為歷次綜合性檢查的必查內(nèi)容。4年多來，北京保監(jiān)局共計(jì)開展各類電銷檢查16次，涉及10家保險(xiǎn)公司，檢查平均覆蓋率為41.7%；對存在問題的5家壽險(xiǎn)公司和3家中介機(jī)構(gòu)實(shí)施了行政處罰，累計(jì)罰款金額120萬元，對3名負(fù)有直接責(zé)任的保險(xiǎn)公司管理人員進(jìn)行了追責(zé)，分別給予警告和罰款處罰。
