如今的無線用戶可定義為四處流動的群體，需要隨時隨地的服務。隨著不斷增加的客戶服務成本，移動通信運營商正在尋覓具有成本效益的自助服務解決方案，以滿足客戶的需求，同時提供令人信服的用戶體驗。
有了Nuance 移動客服，移動用戶便能使用屏幕和鍵盤直接在手機上進行交易并獲取信息。Nuance移動客服現(xiàn)已用于了Telco，大型移動運營商可通過它提供創(chuàng)新技術的應用，這些應用可以授權客戶，提供一種前所未有的體驗，減少撥打到聯(lián)系中心電話。在最近的用戶體驗測試中，Nuance 移動客服戰(zhàn)勝了所有其他同類應用，因為用戶們更看重易用性和速度。
解決方案的特點
- 提供基于手機的可視自助服務
- 可以讓移動用戶在手機上完成他們的客戶服務要求
- 值得推薦的客戶服務經(jīng)驗減少客戶流失
- 提高自助服務比例，減少代理成本
- 因為易于使用且方便快捷，受到用戶的青睞
當一位無線用戶撥打客戶服務電話時，Nuance移動客服會向撥打電話者提供一種可視化自助服務應用，其中包括完成要求所需的選擇。用戶可以進行余額查詢，充值然后支付賬單，用戶甚至還可以進行對自己的手機進行診斷，排除手機配置和設置問題。
Nuance 移動客服現(xiàn)在還是一個以Telco技術為中心的解決方案，但是越來越多的服務行業(yè)將會使用Nuance技術，例如航空公司、銀行和信用卡行業(yè)。
提供客戶青睞的自助服務
毋庸置疑，Nuance 移動客服是客戶青睞的自助服務形式。在一次實施于2009年的有關客戶希望從美國企業(yè)和移動運營商那里獲得何種服務的調(diào)查中，60%以上的受訪者表示他們最想從手機上獲得自助的服務。另外，超過百分之八十的受訪者想要在手機上完成一筆完整的客戶服務交易，例如支付賬單或者更新賬戶，而不是和服務人員進行交談。在針對Orange和O2公司英國客戶進行的其他調(diào)查中，90%的客戶說他們會選擇Nuance 移動客服來支付賬單或給他們的賬戶充值，而不是選擇WAP、IVR和USSD。超過半數(shù)的受訪者（59%）認為，他們更喜歡Nuance 移動客服，9%的受訪者選擇了USSD，15%選擇了IVR，17%選擇了WAP自助服務。
