激動人心的時刻如約而至。昨晚，美國、印度、印度尼西亞等10多個國家呼叫行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)人，中國電子商會、中國工程院、國家工信部領(lǐng)導(dǎo)，國內(nèi)呼叫行業(yè)的院士、專家及高級管理者，呼叫行業(yè)設(shè)備提供商等300多位嘉賓陸續(xù)抵達(dá)淮安，市委書記劉永忠、市長曲福田等市領(lǐng)導(dǎo)親切接待了各路嘉賓。
從全球最大的中國移動淮安呼叫中心項目簽約，到國際呼叫中心峰會在淮安舉辦，淮安打造“中國聲谷”邁出堅實步伐。此刻，借助國際呼叫中心峰會這個國際性盛會，淮安得以讓世界傾聽，傾聽一座古老而年輕的城市，迸發(fā)出的時代的呼喚。
多方共贏——峰會選擇淮安
鳳凰不棲無寶之地。中國移動布點淮安，不是沒有原因；同樣，國際呼叫中心峰會選擇淮安，也絕非無緣無故。
近年來，市委市政府高度重視軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定了呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺了一系列扶持政策，集聚了一批呼叫行業(yè)項目，奠定了良好的呼叫行業(yè)基礎(chǔ)。其中中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心更是榮獲亞太最佳呼叫中心榮譽稱號。2012年2月14日，全球單體規(guī)模最大的呼叫中心——中國移動集團2萬座席呼叫中心落戶淮安，一石激起千層浪，有力推動了淮安軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，為淮安打造“中國聲谷”提供了強大支撐。
也正是鑒于中國移動呼叫中心項目的現(xiàn)實基礎(chǔ)和淮安打造“中國聲谷”的美好前景，中國電子商會決定將2012國際呼叫中心峰會放在淮安，并與淮安市人民政府聯(lián)合舉辦這一全球呼叫行業(yè)盛會。在北京舉行的新聞發(fā)布會上，中國電子商會常務(wù)副會長王寧說：“在淮安舉辦2012國際呼叫中心峰會，既有助于國內(nèi)外呼叫行業(yè)與學(xué)術(shù)界以及政府之間的交流合作，也有助于淮安著力打造的‘中國聲谷’加速崛起，是多方共贏的決策。中國電子商會、淮安市政府和中國移動集團江蘇公司為本屆峰會舉辦作了精心細(xì)致的準(zhǔn)備，相信峰會必將成為呼叫行業(yè)的經(jīng)典盛會。”
全球論劍——峰會精彩無限
國際呼叫中心峰會是目前全球呼叫行業(yè)規(guī)模最大、規(guī)格最高、內(nèi)容最豐富的國際性盛會，旨在向社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升行業(yè)從業(yè)者的社會地位，提升中國呼叫運營管理水平，推動呼叫行業(yè)發(fā)展。
據(jù)介紹，本屆峰會具有三個特點：一是專業(yè)性強，學(xué)術(shù)氛圍高。將邀請美國、印度等多個國家和地區(qū)呼叫協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)外著名專家學(xué)者參會。二是海內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)參與度高。吸引國內(nèi)電信運營商、國內(nèi)外知名通信設(shè)備供應(yīng)商、知名企業(yè)、行業(yè)重要軟硬件設(shè)備提供商300多人參會，其中澳大利亞電話營銷協(xié)會、馬來西亞客服協(xié)會、菲律賓呼叫中心協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會等國內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)都將派代表參會。三是國際及國內(nèi)專家的支持度高，演講嘉賓陣容強大。屆時，愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師袁道唯、美國Frost&Sullivan公司亞太區(qū)ICT領(lǐng)域研究主管普蘭比什·奈斯、客戶服務(wù)審計有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人迪帕克等嘉賓將作現(xiàn)場演講。
借梯登高——峰會提供機遇
中國電子商會的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2012國際呼叫中心峰會堪稱優(yōu)秀品牌和優(yōu)勢資源的完美結(jié)合，必將為全球呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動作用。
對主辦地淮安而言，2012國際呼叫中心峰會一樣蘊含著寶貴的機遇。市經(jīng)信委主任童玉祥說：“淮安將著力把本屆國際峰會辦成富有國際影響力和美譽度的高層次呼叫行業(yè)盛會，通過峰會向世界展示淮安，進一步擴大淮安‘中國聲谷’的世界影響力和國際知名度。”
童玉祥介紹，淮安將搶抓機遇，從三個方面打造“中國聲谷”：一是以國際視野高點定位，打造世界一流呼叫中心。按照“大家規(guī)劃、名家設(shè)計、富家開發(fā)”要求，聘請國內(nèi)外知名規(guī)劃設(shè)計大師，在國際水平上高標(biāo)準(zhǔn)、高起點規(guī)劃呼叫中心基地空間布局，致力于建成世界一流的地標(biāo)性建筑群。二是以創(chuàng)新驅(qū)動高位發(fā)展，打造“中國班加羅爾”。堅持以中國移動淮安呼叫中心為主體，開展呼叫產(chǎn)業(yè)專題招商，形成呼叫產(chǎn)業(yè)集聚集群發(fā)展，并推動中國移動淮安呼叫中心由成本中心向中國移動的利潤中心和淮安經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻(xiàn)中心轉(zhuǎn)變，成為“中國班加羅爾”。三是以開放集聚高端資源，打造“中國聲谷”。努力將淮安打造成國際呼叫中心峰會永久性會址，加快招引更多關(guān)聯(lián)的項目、人才、技術(shù)等高端資源向淮安集聚，形成國際一流的呼叫產(chǎn)業(yè)高地。
