“申請(qǐng)購(gòu)房提取的條件及額度請(qǐng)按1，期房購(gòu)房提取公積金所需材料請(qǐng)按2，現(xiàn)房、二手房購(gòu)房提取公積金所需材料請(qǐng)按3……”，從9月20日起，長(zhǎng)沙的電信用戶可以撥打12329服務(wù)熱線咨詢公積金相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通用戶則從10月底開始可以撥打此熱線。這是湖南省內(nèi)首個(gè)，也是全國(guó)率先的住房公積金服務(wù)熱線。

　　至此，長(zhǎng)沙住房公積金管理中心以管理部網(wǎng)點(diǎn)為主，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話服務(wù)熱線等多種渠道為輔的服務(wù)體系得到全面提質(zhì)。

　　今后，社會(huì)公眾可以通過(guò)電腦、手機(jī)等多種方式咨詢公積金相關(guān)的信息。本報(bào)記者王琛 通訊員沈資江 長(zhǎng)沙報(bào)道

　　撥打電話，就可一對(duì)一受理您的投訴

　　據(jù)了解，12329服務(wù)熱線向社會(huì)公眾提供住房公積金基本知識(shí)解答，回答關(guān)于住房公積金方面的各種問(wèn)題及投訴建議和服務(wù)。目前，該服務(wù)熱線提供全天24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，每周一至周五上午8:00至下午5:30提供人工咨詢服務(wù)。

　　熱線主要功能包括以下幾個(gè)方面：24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢，可根據(jù)社會(huì)公眾的要求，自動(dòng)播放公積金提取、貸款、開戶、繳存等相關(guān)政策法規(guī)及辦事指南;人工咨詢，由服務(wù)熱線坐席人員一對(duì)一提供業(yè)務(wù)政策咨詢服務(wù);投訴建議受理，接受并記錄社會(huì)公眾的投訴和建議，并由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交予中心相關(guān)部門處理，并及時(shí)進(jìn)行回訪。

　　同時(shí)，智能話務(wù)排隊(duì)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、領(lǐng)導(dǎo)信箱留言、咨詢受理、主動(dòng)呼出回訪、知識(shí)庫(kù)管理、客戶信息管理、統(tǒng)計(jì)分析管理、短信、監(jiān)管錄音等功能也進(jìn)一步打通了長(zhǎng)沙住房公積金管理中心與社會(huì)公眾的溝通渠道。

　　除了熱線，還可網(wǎng)上辦部分業(yè)務(wù)

　　“開通12329熱線，是做好住房公積金電話咨詢服務(wù)的第一步”，長(zhǎng)沙市副市長(zhǎng)姚英杰在20日的12329服務(wù)熱線開通儀式上要求，長(zhǎng)沙住房公積金管理中心要進(jìn)一步做好服務(wù)系統(tǒng)的完善和維護(hù)工作，確保服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)信息資料庫(kù)建設(shè);最重要的是要及時(shí)匯總整理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和意見建議，“把服務(wù)熱線建成聯(lián)系群眾、服務(wù)決策的窗口”。

　　長(zhǎng)沙住房公積金管理中心主任王世平介紹，12329服務(wù)熱線的開通并不是該中心近年來(lái)服務(wù)提質(zhì)第一步。在12329服務(wù)熱線開通之前，中心便在全省率先開通自動(dòng)語(yǔ)音咨詢、短信查詢和“手機(jī)3G網(wǎng)站”服務(wù)。建設(shè)了單位版“網(wǎng)上公積金”和個(gè)人版“網(wǎng)上服務(wù)廳”，通過(guò)中心網(wǎng)站，單位和職工足不出戶，即可辦理公積金繳存、變更、查詢和提取、貸款的預(yù)受理和預(yù)審理等業(yè)務(wù);開發(fā)建設(shè)了集銀行核算和支付功能于一體的“銀行實(shí)時(shí)通信平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦結(jié)、即時(shí)到賬”。

　　今后您可打熱線查詢公積金貸款進(jìn)程

　　長(zhǎng)沙住房公積金管理中心開辦了異地貸款，積極協(xié)調(diào)省內(nèi)市州住房公積金管理中心簽訂異地貸款協(xié)議。全省14個(gè)市(州)中心已基本實(shí)現(xiàn)與長(zhǎng)沙開通住房公積金異地貸款業(yè)務(wù)。

　　此外，長(zhǎng)沙住房公積金管理中心在長(zhǎng)沙市內(nèi)五區(qū)全面設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在全市各區(qū)縣布局全覆蓋，住房公積金業(yè)務(wù)在全市實(shí)現(xiàn)“通存通貸”，方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)。“以前最多的時(shí)候一天會(huì)有四五百人排隊(duì)，現(xiàn)在每個(gè)區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn)，而且每個(gè)窗口都是綜合窗口，服務(wù)效率大大提高了”。

　　長(zhǎng)沙住房公積金管理中心負(fù)責(zé)人表示，12329服務(wù)熱線今后將與公積金網(wǎng)站、公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接。也就是說(shuō)，今后您可以通過(guò)熱線查詢本人的住房公積金余額、月繳存額、辦理公積金貸款的進(jìn)程等等。中心將進(jìn)一步提高該熱線的服務(wù)功能和便捷程度。