上周六晚10時(shí)，廣發(fā)銀行95508呼叫中心智能語(yǔ)音系統(tǒng)（智能IVR）正式上線。這是該行在7月份推出業(yè)內(nèi)首家智能銀行網(wǎng)點(diǎn)后在提升客戶使用體驗(yàn)、加快科技創(chuàng)新方面的全新舉措。

　　據(jù)介紹，此次升級(jí)主要針對(duì)老系統(tǒng)對(duì)所有客戶都采用同一套語(yǔ)音服務(wù)流程，沒(méi)有體現(xiàn)人性化和個(gè)性化的缺陷進(jìn)行了升級(jí)。這套系統(tǒng)主要將客戶身份驗(yàn)證流程提前，然后根據(jù)客戶的身份驗(yàn)證結(jié)果及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行智能篩選，提供有針對(duì)性的個(gè)性化智能服務(wù)。

　　據(jù)悉，這套系統(tǒng)將能夠通過(guò)與客戶的互動(dòng)區(qū)分客戶的信用卡使用生命周期，并將客戶的需求分為未有卡、新開(kāi)卡、使用中和注銷卡四類，并針對(duì)不同的使用模式對(duì)應(yīng)不同類型的菜單，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的針對(duì)性。同時(shí)，此次升級(jí)在流程上將信用卡掛失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服務(wù)。另外，此次升級(jí)全面簡(jiǎn)化了菜單選項(xiàng)，一級(jí)菜單由原先的10個(gè)菜單選項(xiàng)優(yōu)化到4-6個(gè)，進(jìn)一步縮短了客戶使用服務(wù)占用的時(shí)間。