IP分布式呼叫中心詳細方案/案例索取

2012-08-22 10:45:22 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構(gòu)通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預(yù)測，認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無論什么地方。奧迪堅在2003年將IPDCC（IP Distributed Call Canter，IP分布式呼叫中心）先進技術(shù)引入中國，2004年獲得國家“基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心”專利。經(jīng)過多年的運營與發(fā)展已在電信、政府、煙草、物流、報業(yè)、金融、企業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并得到用戶的廣泛認可。以及由此可見，IP分布式呼叫中心在中國迎來了真正迎來了它的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心實現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個IP分布式的呼叫中心了呢？

　　答案顯然是否定的，衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾條，只有滿足了這些條件，才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心：

　　1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計，不需要任何架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)分布式
　　2.即可單點集中式，也可多點分布式的組網(wǎng)構(gòu)建
　　3.不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠端IP分機/座席和系統(tǒng)無縫連接
　　4.采用先進的語音質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)
　　5.數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移
　　6.對于多分布點的集中管理
　　7.多媒體綜合處理能力
　　8.網(wǎng)絡(luò)化ACD
　　9.開放的平臺接口，具備隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用能力
　　10.語音和數(shù)據(jù)的傳輸安全

　　以上10點作為衡量IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)，將為用戶提供一條便捷的途徑來區(qū)分什么是真正的IP分布式呼叫中心，使用戶建設(shè)之初就能為日后良好的呼叫中心運營管理打下堅實的基礎(chǔ)，從而快速的獲得投資回報。美國奧迪堅成熟的先進的IP分布式呼叫中心技術(shù)，經(jīng)過了大量的實踐證明，其獨特的IP內(nèi)核一體化設(shè)計完全順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，采用優(yōu)質(zhì)的語音優(yōu)化技術(shù)，使得奧迪堅IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時也具有良好的生命力，現(xiàn)在奧迪堅IPDCC已經(jīng)被愈來愈多的用戶所接受和喜愛。

部分案例：

·奧迪堅IP分布式呼叫中心，讓座席任意移動

·奧迪堅廖澄：論中國呼叫中心市場競爭格局

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·麥包包客服中心部署奧迪堅融合型呼叫中心平臺

·奧迪堅IP分布式呼叫中心在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用

·隨需而變的靈活架構(gòu)打造麥包包客服中心

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·奧迪堅助安吉天地汽車物流客服系統(tǒng)快速擴容

·奧迪堅呼叫中心平臺助力城市網(wǎng)格化管理

·廣東國利攜手奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺