CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 楊佳林）：一場別開生面的呼叫中心行業(yè)盛會 -- 2012年度海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會十年慶典，將于2012年9月1日在山東濰坊富華大酒店國際會議中心舉行。本次大會由濰坊市人民政府、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦，濰坊高新區(qū)管委會、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）、濰坊軟件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地共同承辦。作為“第18屆魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會”經(jīng)貿(mào)板塊的重要部分，本次大會以“海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展”為主題，邀請海峽兩岸呼叫中心業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)行業(yè)管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展。

　　特邀兩岸專家，共商行業(yè)發(fā)展

　　本次大會特別邀請臺灣專家團(tuán)及大陸呼叫行業(yè)資深管理人員，通過主題演講、聯(lián)合演講、圓桌會議等方式探討兩岸呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展趨勢，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性和未來預(yù)測性。臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會榮譽(yù)理事長簡志誠博士就“兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與云端應(yīng)用”與行業(yè)專家交流最新行業(yè)發(fā)展趨勢；原中國人民銀行科技司司長、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長陳靜和招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎將進(jìn)行題為“中國信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實(shí)踐”的聯(lián)合演講，結(jié)合中國信息化的發(fā)展和招商銀行的運(yùn)營實(shí)踐，為參會者生動呈現(xiàn)信息化技術(shù)在銀行業(yè)的探索和應(yīng)用；圓桌論壇將緊緊圍繞“海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，“呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展”兩個話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討，達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。

　　CCCS輝煌十年，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營商組成，是CCCS（Customer Contact Center Standard ）標(biāo)準(zhǔn)制定和修訂的專業(yè)性組織。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會成員同心協(xié)力，站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，致力于創(chuàng)建客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營績效。

　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)自2002年正式推出的十年中得到了各行業(yè)企業(yè)的及時(shí)與積極地響應(yīng)，先后有中國人壽、中國網(wǎng)通、招商銀行、海爾集團(tuán)、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、上海郵政、中信銀行信用卡中心、聯(lián)想服務(wù)大客戶聯(lián)絡(luò)中心、盛大網(wǎng)絡(luò)、上海自來水等在各自行業(yè)客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，并且獲得了已通過認(rèn)證企業(yè)的高度評價(jià)和首肯。

　　共創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿，打造平臺化基地

　　本次大會得到山東省濰坊市人民政府的大力支持，近年來，濰坊市在呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，得益于濰坊市的區(qū)位優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、教育優(yōu)勢、更得益于濰坊市人民政府的機(jī)制優(yōu)勢和高效執(zhí)行力，其打造的呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺 -- 山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地經(jīng)過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會層層審核，榮獲“2011-2012年度中國最佳呼叫中心基地獎”�；�地坐落于山東濰坊國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，項(xiàng)目占地147畝，建設(shè)總投資5.56億元，全部建成后可實(shí)現(xiàn)10000坐席的規(guī)模，年服務(wù)產(chǎn)值12億元。

　　山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地以專業(yè)化為依托，充分發(fā)揮完善的運(yùn)營服務(wù)優(yōu)勢及優(yōu)惠政策，面向重點(diǎn)行業(yè)，打造國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集地和呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地。為提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢和附加值，掌握有序經(jīng)營的契機(jī)，山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地緊緊圍繞“現(xiàn)代、專業(yè)、環(huán)保、便捷、溫馨，并具有資源彈性” 的發(fā)展愿景，打造一支特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為入駐企業(yè)提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，打造中國呼叫中心平臺化基地，建立呼叫中心標(biāo)桿式服務(wù)體系。