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上海脈信為圓通快遞成功搭建400呼叫中心平臺(tái)

2012-08-10 14:54:48   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月10日消息(記者 楊毅): 圓通快遞總部搭建400呼叫中心平將在業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)和公司形象方面邁上一個(gè)新的臺(tái)階,上海脈信呼叫中心承接了此次呼叫中心的項(xiàng)目。

  作為一家從事多年快遞業(yè)務(wù)的公司,圓通快遞擁有8個(gè)管理區(qū)、5個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、6萬(wàn)名員工,服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)1000余個(gè)城市。而且開通了港澳臺(tái)、中東和東南亞的專線服務(wù)。并在香港注冊(cè)了Cats Alliance Express(CAE)公司,開展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。也先后被評(píng)為“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號(hào)(共青團(tuán)號(hào))、全國(guó)青年文明號(hào)和榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流大會(huì)“快遞物流獎(jiǎng)”、第六屆中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)——最佳快遞公司國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)銅獎(jiǎng)、上海市 “快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)競(jìng)賽組織獎(jiǎng)”;入選“2008年中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度上海民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”和上海市“2007年度——2009年度青浦區(qū)五十強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”名單。

  為了進(jìn)一步提升公司的服務(wù)和形象,圓通公司領(lǐng)導(dǎo)層決定自建呼叫中心。經(jīng)過幾個(gè)月的多方比較和論證,圓通公司最終選擇了上海脈信作為合作伙伴為其搭建400呼叫中心平臺(tái)。據(jù)多方了解,圓通公司最終選擇上海脈信的原因是上海脈信的解決方案采用先進(jìn)的ToowellCC一體式多媒體交換機(jī),同時(shí)能夠與其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——“金剛”系統(tǒng)成功對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了圓通公司提高工作效率和改善客戶服務(wù)滿意度的要求。

  在此項(xiàng)目的“金剛”系統(tǒng)由IBM公司開發(fā)設(shè)計(jì),上海脈信的呼叫中心平臺(tái)還能與用友、金蝶等軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

  上海脈信作為一家呼叫中心研發(fā)、集成的高科技企業(yè),其不僅擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一體式多媒體交換機(jī)ToowellCC、在業(yè)界處于領(lǐng)先水平的平臺(tái)軟件,也擁有成熟的呼叫中心解決方案。能為金融、理財(cái)、電話營(yíng)銷、政府熱線等行業(yè)搭建專業(yè)的呼叫中心。上海脈信的客戶還有中國(guó)聯(lián)通、百姓網(wǎng)、開新二手車幫賣、江中集團(tuán)、浩澤等大型企業(yè)。

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