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客服人生:香港1823 客服團(tuán)隊(duì)手記“行多幾步,解決問(wèn)題無(wú)難度!”

2012-08-03 14:52:42   作者:黃守民   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   香港1823 呼叫中心助理客戶服務(wù)主管 黃守民
 
   返工、放工,大概都是一般香港人日常生活的一部分,而我亦不例外。在熱線中心工作,每日都會(huì)收到不同種類的來(lái)電,關(guān)于樹木的便是其中一種。放工后,我喜歡約朋友到處逛逛街,搵搵食,輕松一下。說(shuō)起逛街和樹,我就想起不久前一次有趣的經(jīng)歷,在此和大家分享一下。
 
   某年3、4 月的一天,我收到一位婆婆的來(lái)電,表示在旺角某大型商場(chǎng)對(duì)出的行人路上,發(fā)現(xiàn)一棵樹的樹干上有些不知名的蟲卵,擔(dān)心會(huì)影響該樹的健康。于是,我先與婆婆核對(duì)清楚樹木的位置,婆婆很熱心,表示那棵樹位于一間茶餐廳對(duì)面。一如處理其他個(gè)案般,我整理好婆婆提供的數(shù)據(jù)后,便轉(zhuǎn)介予相關(guān)部門跟進(jìn)。
 
   大概兩星期后的某天,我約了朋友放工后到旺角逛街兼飯局。放工前心血來(lái)潮,想起這宗個(gè)案,便去看一下個(gè)案的進(jìn)度──似乎未有回復(fù)。不知為何,我竟然心急起來(lái),還有一道不知從何而來(lái)的勁,決定來(lái)一回飯前運(yùn)動(dòng),到那大型商場(chǎng)外看看。
 
   行了10分鐘左右,終于見(jiàn)到婆婆所說(shuō)的樹。那棵樹由一個(gè)大花盆承載著,而花盆表面的紋理,與商場(chǎng)外墻的紋理是一樣的,我想那棵樹應(yīng)該是由商場(chǎng)的管理公司管理吧!部門大概要待商場(chǎng)完成處理后,才可以回復(fù)。好,既然一場(chǎng)來(lái)到,就幫那棵樹影張相,說(shuō)不定會(huì)用得上。任務(wù)完成后,我就安心與朋友會(huì)合(嗯,結(jié)果我遲了20 分鐘,當(dāng)然聽了不少說(shuō)話啦……=_____=””)。
 
   翌日上班,我與負(fù)責(zé)部門的同事聯(lián)絡(luò),并把相片轉(zhuǎn)交他們參考。不久,同事表示已經(jīng)與商場(chǎng)聯(lián)絡(luò),而樹上的蟲卵亦已清理了大半,問(wèn)題將會(huì)得到解決。我急不及待(我心急嘛…)將這個(gè)消息通知婆婆,她知道后感到很安心。原來(lái)有時(shí)行多一步,除了可以修身(嘿。┩,亦可以令事情發(fā)展得更順利,還可能有些意外驚喜呢^____^!
 
   近年潮流興踩單車,我亦湊熱鬧買了一輛。雖然我買的不是專業(yè)的型號(hào),但以代步來(lái)說(shuō),它的性能絕對(duì)綽綽有余。我相信,我走出的每一步,都是更大更遠(yuǎn)的一步。

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這架新歡不但陪我走得更遠(yuǎn),亦與我一起看盡無(wú)限的風(fēng)景。這一次,我就和“她”一起到科學(xué)園看日落。
 

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