欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

客服人生:呼叫中心--是您身邊的“超人”

2012-08-02 14:22:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   程先生因為公司業(yè)務(wù)需要,經(jīng)常全國各地跑,平時程先生的機票都是助理幫他訂,這天碰巧助理生病休息,程先生只好自己網(wǎng)上訂購。在查閱了幾家比較大型的機票訂購網(wǎng)站后,程先生選擇了**網(wǎng)站,然后注冊,驗證,登錄,選擇機票,都比較順利。結(jié)果在最后的支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題:網(wǎng)銀控件無法安裝!在嘗試了三次之后,程先生很郁悶的想要放棄了。這時,辦公桌上的手機響了。
 
   “您好,程先生,很高興為您服務(wù),我是**網(wǎng)站的客服人員,請問您在我們網(wǎng)站訂購機票是否遇到了問題?”
程先生很疑惑:“你怎么知道我的手機號碼?”

   客服人員:“是這樣子的,程先生,您剛剛在我們網(wǎng)站注冊成功后,您填寫的個人信息,我這邊是可以看到的。”

   程先生:“哦,那你又怎么知道我在訂購機票,還清楚知道我這邊遇到問題了?

   客服人員:“因為機票的價格和數(shù)量是實時變化的,所以當您的訂單提交后,我們的呼叫中心客服系統(tǒng)頁面就會顯示您的訂單信息。當您的訂單在一定時間內(nèi)沒有完成支付確認,我們就會自動取消您的訂單。我看到您連續(xù)兩張訂單提交均未在規(guī)定的時間內(nèi)支付成功,我猜想應(yīng)該是在支付環(huán)節(jié)上遇到了問題,所以打電話前來詢問,看看能否幫助您解決。”

   程先生感嘆道:“原來是這樣!我在支付當中確實遇到了一些問題,我已經(jīng)試過三次了,剛想放棄。”

   客服人員:“請問程先生,您具體遇到什么問題?”

   “是一直都無法安裝網(wǎng)銀控件。”程先生無奈的回答道。

   客服人員:“經(jīng)常會碰到客戶遇到這樣的問題,我這邊的資料顯示,最可能的原因是IE瀏覽器版本過高,銀行沒有及時更新控件所導(dǎo)致的,您可以試著下載IE6瀏覽器安裝重新試一下。”
.................
 
   程先生按照客服給的建議,重新安裝了IE6,幾分鐘過后,支付成功,程先生終于訂到了機票。
 
   《心情分享》

   隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,客服的服務(wù)質(zhì)量也在提高。如果做到平時不電話騷擾,在最需要的時候,致電客戶,幫助客戶解決問題,這才是成功的客戶服務(wù),成功的呼叫中心,就像我們身邊的“超人”,讓我們享受最滿意的服務(wù)。
分享到: 收藏

專題