城北區(qū)社會服務(wù)管理信息化指揮中心是集城北區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心、城北區(qū)城市管理指揮中心、城北區(qū)社會人口信息管理中心及城北區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心、城北區(qū)視頻監(jiān)控中心為一體的區(qū)級政府社會服務(wù)管理信息化指揮平臺。該中心將充分利用信息技術(shù)，整合區(qū)級政府各部門的優(yōu)勢資源，逐步改變傳統(tǒng)社會服務(wù)管理模式，力爭在全市乃至全省率先建成“最先進(jìn)的信息技術(shù)、最流暢的運行模式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)程序”的一流全模式社會服務(wù)管理信息化指揮平臺。為把北區(qū)建設(shè)成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)和山水生態(tài)宜居區(qū)而努力奮斗!為建設(shè)新青海，創(chuàng)造新生活而努力奮斗!

　　市民公共服務(wù)呼叫中心用真誠換真心用真心換真情用真情換民心

　　該中心以“便民利民，有求必應(yīng)”為服務(wù)宗旨，全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、公共服務(wù)、意見投訴等服務(wù)內(nèi)容，涉及到市民日常生活中的方方面面，為市民提供全方位、全覆蓋、多功能的24小時全天候服務(wù)，切實解決市民生活中的各類問題。市民如有服務(wù)方面的需求，可撥打服務(wù)熱線，坐席人員會根據(jù)用戶的需求，轉(zhuǎn)辦相關(guān)政府職能部門或匹配相應(yīng)的服務(wù)商，實現(xiàn)需求與服務(wù)的對接。市民利用固定電話撥打服務(wù)熱線時，可直接在三維地圖上定位，并顯示出該地理坐標(biāo)，坐席人員會根據(jù)地址，選擇最近、最優(yōu)的企業(yè)為其服務(wù)，真正做到服務(wù)更精準(zhǔn)、更快捷、更周到。另外，市民還可以通過手機隨時提交服務(wù)需求信息，坐席人員通過系統(tǒng)內(nèi)短信平臺，為市民提供相應(yīng)服務(wù)。同時，建立有效的跟蹤回訪制度，對各類受理業(yè)務(wù)實行全程式跟蹤服務(wù)，有效監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理情況，督促受理單位加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，真正做到全心全意幫助市民辦好每一項求助業(yè)務(wù)。

　　該中心全面整合各類分散的家政服務(wù)資源，對入駐企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理、政策扶持、逐步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足群眾不同的求助需求，拓寬服務(wù)渠道，有效搭建起政府、企業(yè)、群眾三者互通、互惠、互利的橋梁，真正為群眾解決問題、帶來便利;為政府帶來口碑、樹立形象。

　　城市管理指揮中心

　　提升城市管理的精細(xì)化水平

　　“城區(qū)的每一個部分，每一段路，甚至到每一個垃圾箱，每一棵行道樹，都有自己的數(shù)字信息和相關(guān)負(fù)責(zé)單位。出現(xiàn)問題，監(jiān)督員馬上會上報到指揮中心，再把信息傳送到各負(fù)責(zé)單位進(jìn)行處理。”城北區(qū)城市管理指揮中心工作人員介紹道。該中心采用“集中監(jiān)控、統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、行業(yè)拓展、全區(qū)域管理”的模式，通過實施數(shù)字化城市管理，實現(xiàn)城市管理由被動管理型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由粗放定性型向集約定量型轉(zhuǎn)變，由單一封閉管理向多元開放互動管理轉(zhuǎn)變，逐步形成統(tǒng)一指揮、監(jiān)督有力、溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處置及時、運轉(zhuǎn)高效的城市管理長效機制。

　　萬平方米單元網(wǎng)格管理：以一萬平方米為單位劃分萬米單元網(wǎng)格，配備網(wǎng)格信息采集員和“數(shù)字單兵”，網(wǎng)格員對市容環(huán)境、宣傳廣告、街面秩序、擴展事件等事件和城市公共部件進(jìn)行網(wǎng)格化管理。“數(shù)字單兵”(現(xiàn)代化移動辦公終端)通過終端及時獲取任務(wù)，或?qū)⒀膊橹锌吹降默F(xiàn)場信息以圖片、視頻或文字的形式傳輸?shù)街笓]中心，中心及時進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，將任務(wù)派送至相關(guān)部門限時辦理，從而提升城市管理的精細(xì)化水平。

　　GPS定位管理：以二維電子地圖為代表的地理信息系統(tǒng)是城市管理指揮系統(tǒng)不可或缺的構(gòu)成，可以為準(zhǔn)確定位各種城市管理問題發(fā)生的地點提供基礎(chǔ)，更是各專業(yè)處置部門快速、準(zhǔn)確趕赴現(xiàn)場處置的“指南針”。一是為巡查車輛安裝GPS定位系統(tǒng)及無線車載監(jiān)控系統(tǒng)，將巡查車輛途徑的所有實時狀況上傳到信息化城市管理指揮中心，同時，配備便攜移動視頻設(shè)備，對無線車載移動視頻進(jìn)行有效補充，在車輛無法到達(dá)的地方，通過個人便攜移動視頻進(jìn)行補充，真正實現(xiàn)無縫隙全區(qū)域覆蓋。二是為環(huán)衛(wèi)設(shè)施及環(huán)衛(wèi)車輛安裝GPS定位系統(tǒng)，在便于管理的基礎(chǔ)上，可以降低運行成本，提高工作效率。

　　社會人口信息管理中心

　　以房管人以業(yè)管人以網(wǎng)管人

　　記者在該中心看到，操控人員輕點鼠標(biāo)，轄區(qū)內(nèi)外來人口分布特點，人口流動軌跡，特殊人群等人口信息可在網(wǎng)絡(luò)平臺上“一目了然”。據(jù)悉，為建立“管理銜接、服務(wù)聯(lián)動、區(qū)域協(xié)作、信息共享”的人口信息綜合管理工作機制，充分發(fā)揮信息技術(shù)在社會管理創(chuàng)新工作中的作用。2009年，該區(qū)就著手進(jìn)行“人口信息管理”試點工作，按照6大類108項的信息采集要求，對轄區(qū)人口信息資源進(jìn)行統(tǒng)一采集、錄入，并研發(fā)制作相關(guān)信息系統(tǒng)軟件，城北區(qū)社會人口信息管理中心是在此基礎(chǔ)上建設(shè)的全區(qū)人口基礎(chǔ)信息庫，實現(xiàn)對人口、房屋和單位的精細(xì)化管理，真正達(dá)到“以房管人、以業(yè)管人、以網(wǎng)管人”的管理目標(biāo)。中心利用GIS地理信息技術(shù)將社會人口基礎(chǔ)信息、法人單位信息及區(qū)域地理信息直觀地搬上管理平臺，形成一個完全真實的三維實景立體街區(qū)。

　　三級信息平臺建設(shè)：在社區(qū)建立信息采集平臺，在街道建立信息審核平臺，在區(qū)上建立信息管理平臺，通過三級平臺相互對接聯(lián)網(wǎng)，形成各司其職、上下聯(lián)動、綜合監(jiān)管方便快捷的工作機制。

　　信息更新機制建設(shè)：由社區(qū)網(wǎng)格管理員通過電話、照片、表單、錄音、地理信息定位等手段將網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、特殊人群、治安、矛盾糾紛、計生等基礎(chǔ)信息逐級傳送到鎮(zhèn)辦、區(qū)級管理中心平臺，實現(xiàn)三級平臺信息共享、統(tǒng)一管理、聯(lián)合處置。

　　突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心

　　事前預(yù)警應(yīng)急指揮統(tǒng)一調(diào)度快速反應(yīng)

　　城北區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心作為全區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急指揮調(diào)度中心，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)對各類突發(fā)事件現(xiàn)場的事前預(yù)警和事中應(yīng)急指揮。中心主要以“一網(wǎng)兩庫一關(guān)”為核心。“一網(wǎng)兩庫一關(guān)”即：“一網(wǎng)”是以視頻監(jiān)控設(shè)施為基礎(chǔ)，做到一網(wǎng)覆蓋，盡收眼底;“兩庫”是以政法綜治工作基本情況庫和應(yīng)急決策支持庫為基礎(chǔ)，為處置突發(fā)事件提供科學(xué)依據(jù);“一關(guān)”是對處置突發(fā)事件的有效鑒別，逐條分析排查各類信息，及時區(qū)分級別，快捷科學(xué)地處置各類突發(fā)事件。

　　視頻監(jiān)控中心

　　對主城區(qū)實施無縫隙實時監(jiān)控

　　“看，有一輛小汽車正在違法調(diào)頭”、“小橋大街交通流暢，目前還沒有堵車現(xiàn)象”……昨日17時，在城北區(qū)政府視頻監(jiān)控中心顯示屏上，隨意點開一城北區(qū)視頻監(jiān)控中心主要為城市管理、社會治安管理、災(zāi)害預(yù)警加載視覺功能。此次建設(shè)的視頻監(jiān)控平臺為全省技術(shù)設(shè)備最領(lǐng)先、服務(wù)功能最齊全、演示功能最強大、指揮調(diào)度最便捷的現(xiàn)代化指揮大廳，大廳所安裝使用的室內(nèi)全彩LED大屏為目前國內(nèi)技術(shù)最為成熟和領(lǐng)先、清晰度最高的P2.8技術(shù)顯示屏。同時，我們在轄區(qū)主要街道和路段安裝有線監(jiān)控攝像頭和無線車載攝像頭以及單兵移動攝像頭，對主城區(qū)實施無縫隙實時視頻監(jiān)控。