大數(shù)據(jù)時代的到來，將引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，如廣告系統(tǒng)將延伸到傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)和組織管理模式中。對企業(yè)來說，廣大消費者獲得了很大的話語權(quán)，可以說消費者決定了企業(yè)生產(chǎn)什么，何時生產(chǎn)，甚至產(chǎn)品定價。整合資源，創(chuàng)造以消費者為中心的價值創(chuàng)造體系是管理者必須要做的事情。

　　這種狀況的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告公司提供了業(yè)務(wù)增長的機(jī)遇。廣通云呼叫中心為此類公司可提供的服務(wù)具有流線化的數(shù)據(jù)處理特點，強(qiáng)大且富有表現(xiàn)力的分析工具，對可視化的理解和需求的提升功能，適合企業(yè)管理個性的應(yīng)用模塊可無縫嵌入呼叫中心平臺。

　　廣通云呼叫中心引入SaaS理念，整合了包括400熱線，電話語音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長管理、坐席監(jiān)控、來電彈屏、外呼管理、常在線管理、電話錄音、統(tǒng)計報表、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，通過下列部分功能幫助企業(yè)進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)搜集等等：

　　1、交互式語音應(yīng)答功能：靈活的語音導(dǎo)航設(shè)置，IVR可設(shè)置多級，客戶撥打企業(yè)號碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先設(shè)置的語音導(dǎo)航內(nèi)容來服務(wù)客戶。

　　2、ACD自動話務(wù)分配：按呼入客戶的主叫電話號碼將話務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，讓最合適的人工座席為客戶提供服務(wù)。

　　3、技能分組：將企業(yè)的座席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊（如：咨詢組、投訴組、技術(shù)支持組等），根據(jù)來電業(yè)務(wù)選擇的不同將話務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席人員，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

　　4、呼叫管理功能：座席登錄、接聽、掛斷、置忙、置閑、轉(zhuǎn)移、保持、咨詢、接回、隊列狀態(tài)監(jiān)控等。

　　5、溢出電話處理：對于因座席繁忙或非工作時間而無法處理的來電，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定轉(zhuǎn)接后備技能組座席，便于座席空閑或上班時回訪用戶，提高用戶滿意度，不遺漏每個商機(jī)。

　　6、短信外呼：利用系統(tǒng)為企業(yè)準(zhǔn)備好的短信模板，座席人員只需選擇客戶的手機(jī)或業(yè)務(wù)單中的聯(lián)系方式就能輕松的發(fā)送短信息，令溝通更加靈活。

　　7、客戶資料管理：提供個性化的客戶資料自定義，以滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。

　　8、業(yè)務(wù)流程管理：記錄每個客戶的業(yè)務(wù)信息，可以集中查看客戶跟進(jìn)的情況、溝通記錄等信息，根據(jù)檢索條件快速找到客戶信息，支持模糊和快速檢索。

　　9、客戶來電彈屏：當(dāng)來電分配到座席時，該座席的計算機(jī)屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等，以方便座席代表高效、準(zhǔn)確地提供個性化服務(wù)。

　　10、外呼任務(wù)管理：支持外呼任務(wù)設(shè)置、信息錄入、坐席分配、執(zhí)行情況實時數(shù)據(jù)監(jiān)控。

　　11、自定義表單：根據(jù)用戶需求設(shè)計表單功能和名稱，創(chuàng)建適合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的個性化表單。

　　12、知識庫：可分類查詢公司的各種文檔、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、疑難問題的答案或某些工作的具體操作流程。使一切工作都變得標(biāo)準(zhǔn)化。

　　13、日程、公告：企業(yè)公開事務(wù)、信息發(fā)布展示平臺。

　　14、后臺管理：系統(tǒng)除提供詳細(xì)的話務(wù)全網(wǎng)報表以外，還能夠針對產(chǎn)品銷售、座席銷售、業(yè)務(wù)受理、座席受理、訂單受理等情況進(jìn)行科學(xué)地統(tǒng)計分析，形成相應(yīng)的報表，且配置管理非常方便，操作簡單，可根據(jù)需求導(dǎo)出報表。

　　以上功能是廣通云呼叫中心最基本的功能，可為不同企業(yè)的具體需要來定制相應(yīng)的功能模塊，如為廣告企業(yè)達(dá)到在產(chǎn)業(yè)鏈底層深度布局?jǐn)?shù)據(jù)收集和分析的目的搭建專業(yè)平臺，實現(xiàn)跨終端、跨行業(yè)提供數(shù)據(jù)的需要，形成數(shù)據(jù)加工產(chǎn)業(yè)鏈，使網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)更好的服務(wù)于廣告主、用戶、媒體、代理商及第三方咨詢調(diào)研機(jī)構(gòu)。