CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 楊佳林）：信雅達(dá)中標(biāo)內(nèi)蒙古農(nóng)信社客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。    內(nèi)蒙古農(nóng)信社秉承“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷深化改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　內(nèi)蒙古農(nóng)信社呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模為180 路IVR、60 個(gè)座席，所有座席集中部署在省聯(lián)社。內(nèi)蒙古農(nóng)信社構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙古農(nóng)信社全業(yè)務(wù)支持，使得新一代呼叫中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為省聯(lián)社的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　 內(nèi)蒙古農(nóng)信社呼叫中心系統(tǒng)未來核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線，包括： 零售銀行業(yè)務(wù)、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、其他新型金融業(yè)務(wù)等。此次上的呼叫中心為客戶提供多完善、安全、便捷的銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時(shí)，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。