時間：7月26日 下午1時30分至5時30分
地點： 北京萬達索菲特大飯店 北京建國路93號 萬達廣場 C座 朝陽區(qū) 100022 +8610-85996666
支持媒體：CTI論壇
如何利用多種不同渠道作高效的客戶交流？如何在互動交流時實時影響客戶提升客戶體驗及推動高績效？如何在互動交流后獲取寶貴的客戶反饋并加以利用優(yōu)化業(yè)務？這正是眾多企業(yè)希望能達到的目標！這亦是提高業(yè)務競爭力的關鍵!
誠邀 閣下出席2012 NICE Impact 研討會，NICE聯同行業(yè)領袖CTI論壇將與您分享最新業(yè)界管理趨勢, 如何改革企業(yè)運營業(yè)績！
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| 13:30~14:00 |
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來賓注冊 |
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| 14:00~14:30 |
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歡迎詞與NICE介紹
NICE客戶服務組合解決方案
全系列NICE客戶服務組合解決方案讓您管理在不同的接觸點和溝通渠道上的客戶互動交流。客戶互動生命周期管理包括解決實時互動交流，展開前期準備工作，處理，并進行分析，及后期改善。研討會將介紹NICE 方案的獨特性能優(yōu)勢，如何為您飲從客戶交互交流得先機。 |
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| 14:30~15:10 |
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善用客戶之聲提升業(yè)務競爭力
客戶直接反饋是推動企業(yè)成功的真理，擁有足夠且有效的客戶回應助你作出正確的企業(yè)營運決策。 這會議讓您了解 NICE 客戶之聲解決方案如何有效收集及利用大量有意義的客戶反饋，以推動及提升客戶滿意度 (CAST)，客戶忠誠度，甚至降低運營開支。 |
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| 15:10~15:40 |
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高性能聯絡中心- 人力資源優(yōu)化
深入淺出的介紹 NICE人力資源優(yōu)化解決方案如何提高提高聯絡中心運營效率，降低成
本，確保內部及合規(guī)性，提高座席績效，并推動整個企業(yè)的客戶滿意度。
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| 15:40~16:00 |
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茶歇 |
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| 16:00~16:20 |
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嘉賓演講:呼叫中心行業(yè)分析
聯絡中心已不再只依靠電話與客戶交流，日先月異的新科技- 電郵，博客，微博，聊天室等社會媒體發(fā)展令互動交流更趨復雜。行業(yè)專家將會您分享聯絡中心的發(fā)展趨勢及如何保持競爭力。 |
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| 16:20~16:50 |
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實時影響客戶互動交流的生命周期
分享怎樣有效以語音分析和實時流程優(yōu)化工具提高首次呼叫解決率，降低平均處理時間和提高客戶滿意度 |
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| 16:50~17:20 |
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您無法拒絕的建議
未來聯絡中心技術就在眼前! NICE全系列解決方案方案將您的聯絡中心轉化為利潤中心。了解如何運用NICE 實時語音分析，分析社會化媒體和移動客戶服務工具等解決方案, 將您的客戶服務呼叫電話轉化為銷售機會的使用！ |
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| 17:20~17:30 |
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結束詞與幸運抽獎 |
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垂詢請與蘇嫣女士聯系，電子郵件：carol.su@nice.com ，電話：+86-21-22086999。
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2012 NICE Impact 研討會 [7 月26日 北京] （*為必填項）
