上海體育公共服務(wù)熱線開通 “965365”熱線中心揭牌
2012年6月9日，“965365”上海體育公共服務(wù)熱線面向廣大市民正式開通。上海市副市長(zhǎng)趙雯出席開通儀式，并為“965365”服務(wù)熱線中心揭牌。
據(jù)悉,“965365”體育公共服務(wù)平臺(tái)的資源整合，是今年上海構(gòu)建全民健身公共服務(wù)體系的重要舉措之一，也是作為“全民健身365”工程的重要組成部分。此外，隨著服務(wù)熱線的開通，上海市體育局的政務(wù)微博“上海體育發(fā)布”將正式更名為“965365上海體育發(fā)布”；“上海全民健身電子地圖”也將更名為“965365全民健身電子地圖”。
上海市體育局局長(zhǎng)李毓毅表示,“965365”將成為上海體育公共服務(wù)的重要平臺(tái)，在線上、線下形成網(wǎng)絡(luò)、電話的無障礙互動(dòng)，服務(wù)民生、暢達(dá)信息，有效推進(jìn)體育信息化建設(shè)進(jìn)程。
據(jù)了解，設(shè)在東方體育中心內(nèi)的熱線中心自2012年3月正式籌建，在短短三個(gè)月時(shí)間里完成了項(xiàng)目申報(bào)、調(diào)研論證、團(tuán)隊(duì)組建、呼叫中心和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等一系列基礎(chǔ)工作。熱線初步開通12門電話線路，運(yùn)行成熟后，將達(dá)40門。
值得關(guān)注的是,“965365”上海體育公共服務(wù)熱線的開通，是上海體育2012年度“便民、利民、惠民”工作的重大舉措，是上海市體育主管部門創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要實(shí)踐，是服務(wù)民生、暢達(dá)信息的重要平臺(tái)，是整合資源、優(yōu)化環(huán)境的重要方式，對(duì)于有力推進(jìn)基本公共體育服務(wù)均等化，有效推進(jìn)體育信息化建設(shè)進(jìn)程，有序推進(jìn)整個(gè)市體育局系統(tǒng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有重要意義。
上海體育公共服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)順利上線運(yùn)營(yíng)
設(shè)在東方體育中心內(nèi)的熱線中心965365既呼叫中心服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)上線運(yùn)營(yíng)，華鐵廣通(www.4007.com.cn)作為上海體育局呼叫中心的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總服務(wù)商，為上海體育局公共熱線平臺(tái)搭建了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心完美融合的廣通云呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
廣通云電信級(jí)呼叫中心的高穩(wěn)定性保障了上海體育局呼叫中心通話的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。先進(jìn)的CRM（客戶關(guān)系管理）的理念和SaaS（軟件即服務(wù)）運(yùn)營(yíng)管理思想的無縫融合，通過Web Service使客戶按需配置應(yīng)用模塊。華鐵廣通的4A級(jí)服務(wù)還體現(xiàn)在7x24小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通和貼身提醒。滿足了上海體育局對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求，為上海體育熱線中心提供了強(qiáng)大的后盾�！ �
在了解上海市體育局的呼叫中心業(yè)務(wù)需求后，華鐵廣通公司迅速做出響應(yīng)，在第一時(shí)間派出專業(yè)技術(shù)人員到體育局各個(gè)職能部門進(jìn)行考察，并進(jìn)行技術(shù)交流和方案制定。華鐵廣通團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、快速地服務(wù)給體育局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象，通過細(xì)致地溝通與調(diào)研，選用了7x24廣通云呼叫中心解決方案。
由于項(xiàng)目周期短、需求較復(fù)雜、同時(shí)此次呼叫中心平臺(tái)的搭建受到了上海市政府的高度關(guān)注，因此針對(duì)此項(xiàng)目，華鐵廣通在第一時(shí)間迅速成立了項(xiàng)目小組，在短短15天的時(shí)間，為體育局呼叫中心平臺(tái)定制化配置了其所需的全部功能，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況定制化地配置了業(yè)務(wù)功能并細(xì)化了業(yè)務(wù)流程，獲得了體育局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
