CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：據(jù)悉，由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦、中國創(chuàng)達國際集團有限公司承辦的第二屆義烏電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)商品博覽會（以下簡稱網(wǎng)博會）將于2012年6月8-10日在義烏國際博覽中心召開，屆時展會將云集來自全國甚至全世界的1200個展商及數(shù)萬名到會采購商。專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司非常重視此次展會，并將攜旗下主推的呼叫中心解決方案“7x24租用型呼叫中心”隆重參展，得到眾多媒體關(guān)注。

　　電子商務(wù)是我國正蓬勃興起的新興產(chǎn)業(yè)。全國現(xiàn)有260萬的淘寶賣家，5000億元網(wǎng)貨市場。在金融危機席卷全球，外貿(mào)形勢不容樂觀，企業(yè)成本不斷上升的形勢下，電子商務(wù)經(jīng)營模式迎來了難得的發(fā)展機遇，得到了快速的發(fā)展，越來越多企業(yè)步入電子商務(wù)貿(mào)易渠道。在此背景之下，首屆網(wǎng)博會無論是展會規(guī)模，還是成交額等各項指標，在全國同類別展會中均名列前茅，成為了電子商務(wù)企業(yè)形象展示、新品推介、貿(mào)易洽談、信息傳播的重要平臺。這使得今年的網(wǎng)博會受到了更多廠商的追捧。

　　縱觀電子商務(wù)領(lǐng)域，成功的企業(yè)無不秉承著以客戶為核心的經(jīng)營理念，當(dāng)客戶數(shù)量增多到一定程度時，企業(yè)便可以意識到客服中心系統(tǒng)的重要性了，因為客服是企業(yè)與客戶共同的橋梁，專業(yè)高效并且針對性強的客服，不僅可以滿足客戶的需求，更可能變成一次良性的口碑營銷。

　　所以在客服領(lǐng)域進行改革是電商企業(yè)所共同面對的問題，作為提升電商競爭力的有力武器，呼叫中心系統(tǒng)也得到了越來越多電商企業(yè)的重視，例如京東商城、美團網(wǎng)、MSN商城（有品網(wǎng)）、酷開網(wǎng)等都與合力金橋軟件進行了合作，提升自身的客服中心系統(tǒng)。

　　此次參加義務(wù)網(wǎng)博會，被譽為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件即將向廣大與會者展示旗下備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”，該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，可以為企業(yè)避免因客戶增長帶來的呼叫中心升級的麻煩。此外，由于它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，這大大減少企業(yè)的資金投入，降低了運營成本。

　　而更加難能可貴的是，這款呼叫中心解決方案還將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為企業(yè)及時分析調(diào)整客服運營提供科學(xué)依據(jù)。

　　據(jù)了解，義烏市場成交額連續(xù)20年位居全國各大專業(yè)市場榜首，已成為全球最大日用消費品流通中心、展示中心和中國重要的商品出口基地。此次義務(wù)網(wǎng)博會也必將吸引眾多國內(nèi)外業(yè)界人士的關(guān)注，作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心企業(yè)，合力金橋軟件已經(jīng)整裝待發(fā)了。