北京2月13日訊，近日，由零點研究咨詢集團零點呼叫中心主辦，CC-CMM國際標準組織協(xié)辦的“公共服務熱線的民意互動論壇”在京召開，青島12319市政公服熱線主任兼黨支部書記王春梅在接受記者采訪時表示，“與民貼心，待民熱心，讓民舒心”的服務宗旨，是青島12319市政公服熱線的靈魂。

　　12319在架設黨和政府與老百姓之間的橋梁同時，也提高了市民的生活幸福指數(shù)，這些成果很大程度上源于“與民貼心，待民熱心，讓民舒心”的服務宗旨，這個服務宗旨便是熱線的靈魂。為了把“三心”服務落到實處，王春梅要求話務員做到時時換位思考，將心比心，堅決不說“不”字。12年來，12319從微笑服務到親情化、精細化、服務制服務，再到現(xiàn)今的如家服務，都體現(xiàn)出了王春梅對員工“把群眾當成家人”的告誡。
　　熱線開通12年來，已累計受理群眾來電近1400萬件，群眾滿意率達99.8%以上，先后榮獲全國文明單位(連續(xù)三屆)、全國工人先鋒號、全國模范職工之家等榮譽稱號100余項，成為全國建設系統(tǒng)文明服務的一面旗幟。
　　對于未來的預期，王春梅表示，要“尋標”、“對標”，做到不僅在國內(nèi)保持一流，也要在國際上領先，切實讓政府放心，讓老百姓安心，讓企業(yè)受益。為黨和人民，交出一份滿意的答卷。

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