中移動(dòng)的誠(chéng)信正遭到公眾的質(zhì)疑。針對(duì)此前媒體曝光的“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”，中國(guó)移動(dòng)也承諾雙倍返回有誤收費(fèi)，并展開(kāi)自查。
昨日(7日)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)外公布核查結(jié)果，北京上海無(wú)誤差，海南已解決。海南公司在系統(tǒng)升級(jí)的過(guò)程中，存在計(jì)費(fèi)誤差的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)同時(shí)承認(rèn)，在向客戶展示話單內(nèi)容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解。
而另一方面，一份北京移動(dòng)給予合作伙伴的《中移動(dòng)北京分公司實(shí)施SP“先退費(fèi)、后查證”措施》聲明，也讓中移動(dòng)同SP合作伙伴的關(guān)系日益緊張，部分SP甚至直接把矛頭指向了運(yùn)營(yíng)商。
“中移動(dòng)說(shuō)SP亂收費(fèi)，SP幾乎無(wú)法進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商的定制終端，所有的定制、退訂、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)都掌握在中移動(dòng)的手中�！币晃徊辉敢馔嘎缎彰腟P服務(wù)商梁明(化名)在接受記者采訪時(shí)表示。昨天，記者欲就相關(guān)問(wèn)題采訪中移動(dòng)公關(guān)人士，但電話均未接通。
SP新規(guī)被指“霸王條款”
記者在聲明中了解到，中移動(dòng)為了迅速、有效地解決 SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)消費(fèi)透明度低，客戶被不知情定制或惡意定制等費(fèi)用爭(zhēng)議問(wèn)題，自2010年7月1日起，中移動(dòng)將在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議投訴“先退費(fèi)、后查證”措施。
“事實(shí)上，由于SP收費(fèi)爭(zhēng)議，從2003年集團(tuán)就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)出臺(tái)過(guò)政策整頓，但效果都不太理想�！敝袊�(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士向記者表示，此次政策的出臺(tái)，將對(duì)SP業(yè)務(wù)做一個(gè)很好的規(guī)范。
據(jù)記者了解，在 “立即退費(fèi)”的同時(shí)，對(duì)于后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用，中國(guó)移動(dòng)要求SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以“雙倍返還”。
而針對(duì)結(jié)算處理，中移動(dòng)表示，凡給用戶單倍退還和雙倍返還的費(fèi)用，全部由SP等合作伙伴承擔(dān)，在與其結(jié)算中予以扣除，一律不予結(jié)算。
而這在梁明看來(lái)，這就是中移動(dòng)的“霸王條款”，他表示，SP和運(yùn)營(yíng)商是共同收費(fèi)，涉及對(duì)用戶退費(fèi)，為什么要由SP單獨(dú)來(lái)買單？
SP深喉自曝潛規(guī)則
據(jù)了解，中移動(dòng)2000年就推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，直到2003年，CP和SP長(zhǎng)時(shí)間掌握了用戶的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息，并成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動(dòng)力。
“中國(guó)移動(dòng)將會(huì)把移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)打造成手機(jī)上網(wǎng)的唯一入口�！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)中移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)戰(zhàn)略。
中國(guó)移動(dòng)副總裁魯向東此前曾表示，盡管“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”有很多缺點(diǎn)，但是它開(kāi)啟了“代收費(fèi)”或者叫 “商業(yè)分成”的新商業(yè)模式，目前中移動(dòng)所開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用的商業(yè)模式無(wú)一不與這一模式息息相關(guān)。
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)2009年財(cái)報(bào)，中國(guó)移動(dòng)使用增值業(yè)務(wù)客戶總數(shù)達(dá)到46338.6萬(wàn)戶，年增長(zhǎng)率達(dá)10.4%；增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到人民幣1314.34億元，比2008年增長(zhǎng) 16.0%；增值業(yè)務(wù)收入占運(yùn)營(yíng)收入的比重達(dá)到29.1%。
梁明表示，運(yùn)營(yíng)商覺(jué)得光憑打電話、發(fā)短信還不夠，為了增加收入，就制定了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。在日常生活中，我們所熟悉的通過(guò)短信服務(wù)定制天氣預(yù)報(bào)、股票信息等等，都屬于SP業(yè)務(wù)。而移動(dòng)和SP合作也是因?yàn)楸澈笥兄薮蟮睦嬲T惑，不過(guò)業(yè)務(wù)的游戲規(guī)則都是由移動(dòng)來(lái)制定。
“說(shuō)白了，就是移動(dòng)找來(lái)一幫SP公司，為其提供網(wǎng)絡(luò)通道，你們?cè)谏厦娓惝a(chǎn)品，我?guī)湍銈兪召M(fèi)，到時(shí)我們一起分成�！睋�(jù)梁明透露，SP同運(yùn)營(yíng)商的分成一般按照“1585”的比例，也就是運(yùn)營(yíng)商占15%，SP占85%。
消費(fèi)者王先生指出，前些天接到一條短信：“《手機(jī)閱讀》回顧歷屆世界杯，贏話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。流量費(fèi)全免。”王先生在點(diǎn)擊了頁(yè)面鏈接后就收到了信息提示：“感謝您使用南京我的網(wǎng)公司的手機(jī)百花投票業(yè)務(wù)，信息費(fèi)1.00元/次，由中國(guó)移動(dòng)代收�！倍陔S后的幾分鐘內(nèi)，1066×××××連續(xù)強(qiáng)行發(fā)來(lái)十條信息，每次都扣除了信息費(fèi)1元。
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