中移動(dòng)集團(tuán)5月31日干部大會(huì)的召開，實(shí)現(xiàn)了其公司總經(jīng)理由李躍對(duì)王建宙的轉(zhuǎn)換。王建宙在任的六年里，審時(shí)度勢(shì)，締造了其全球第一運(yùn)營(yíng)商的神話。面對(duì)云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，李躍又如何掌舵移動(dòng)，在商戰(zhàn)中游移，人們坐視以待。
TD之困 戰(zhàn)略創(chuàng)新成必需
在3G標(biāo)準(zhǔn)制度發(fā)展的進(jìn)程中，中移動(dòng)提出并努力推進(jìn)的TD標(biāo)準(zhǔn)走出了國(guó)門，充分參與了3G游戲規(guī)則的制定并得到了國(guó)際同仁的廣泛認(rèn)可。隨著技術(shù)的不斷成熟與中移動(dòng)的不懈努力，其發(fā)展的TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)也有望在今年十月全球電信組織確立的4G標(biāo)準(zhǔn)中脫穎而出成為標(biāo)桿。
與中移動(dòng)3G制式的成功相比，TD產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻命運(yùn)多舛。中移動(dòng)先后推出的TD上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡、定制手機(jī)、電子書等產(chǎn)品，市場(chǎng)反響并不如預(yù)期強(qiáng)烈。同時(shí)，中移動(dòng)與蘋果的合作也沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。
中移動(dòng)在3G產(chǎn)業(yè)上全面開花戰(zhàn)略以及與騰訊競(jìng)爭(zhēng)的飛信和手機(jī)支付、三網(wǎng)融合等領(lǐng)域的挫敗都迫使其唯有采取戰(zhàn)略創(chuàng)新，才能突破繁亂之困。而戰(zhàn)略創(chuàng)新的關(guān)鍵則在乎戰(zhàn)略定位的精準(zhǔn)。對(duì)中移動(dòng)而言，主動(dòng)辟出支撐層業(yè)務(wù)，利用產(chǎn)業(yè)融合機(jī)會(huì)進(jìn)一步加大進(jìn)入交叉性信息業(yè)的力度；積極主動(dòng)與應(yīng)用支撐層業(yè)務(wù)（如騰訊等）建立分工協(xié)作關(guān)系，這是推動(dòng)增值業(yè)務(wù)繁榮才是當(dāng)務(wù)之急。
跨界之困 管理創(chuàng)新成高招
面對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)逐漸飽和與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，中移動(dòng)已不滿足于僅僅成為管道的提供者，努力要實(shí)現(xiàn)從“移動(dòng)通信專家”到“移動(dòng)信息專家”的轉(zhuǎn)型。但其紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)因?yàn)榉稚⒘速Y源，又成為其前進(jìn)的絆腳石，使之在銀聯(lián)主導(dǎo)的13.56MHz的NFC手機(jī)支付方式的競(jìng)爭(zhēng)中失勢(shì)，而不得不暫停2009年主推的手機(jī)支付業(yè)務(wù)方式RF-SIM。另外在飛信、三網(wǎng)融合方面的困境也使中移動(dòng)不得不尋求管理創(chuàng)新以期突圍。
李躍電信企業(yè)管理方面的集中管理思想仍具有強(qiáng)大的指導(dǎo)意義。其管理理念的一個(gè)重要原則在于高度重視技術(shù)進(jìn)步對(duì)管理與服務(wù)模式創(chuàng)新的影響。中移動(dòng)的管理和服務(wù)創(chuàng)新，也應(yīng)以這條主線來(lái)貫穿，根據(jù)不同的技術(shù)進(jìn)步的要求，確定不同的管理和服務(wù)模式。
面對(duì)全球化與世界經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，以及信息技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的機(jī)遇，李躍審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)了信息化指導(dǎo)下的集中管理之規(guī)�；芾�。在此管理模式下，中移動(dòng)完成了其工業(yè)化的一躍，成為低成本、大規(guī)模、大生產(chǎn)、流水線，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的代名詞。
仍然是從技術(shù)進(jìn)步角度入手。如果說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的特征，確實(shí)在相當(dāng)大程度上體現(xiàn)了集中的特點(diǎn)，那么到了2.0時(shí)代——也就是云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分布式計(jì)算、分散化增值業(yè)務(wù)模式將成為新特點(diǎn)，“運(yùn)營(yíng)商開始面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”不可避免，移動(dòng)信息專家必須具體適應(yīng)分布式計(jì)算的管理能力，建立統(tǒng)分統(tǒng)合的雙層管理機(jī)制。
就中移動(dòng)的實(shí)際來(lái)說(shuō)，處理好內(nèi)部管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與增值業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的統(tǒng)分關(guān)系，就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。建議李躍將集中管理升級(jí)到2.0版，發(fā)展為“集中管理、多元服務(wù)”，把面向產(chǎn)品和服務(wù)多樣化的支撐服務(wù)本身，當(dāng)作一個(gè)管理層次來(lái)對(duì)待。
競(jìng)爭(zhēng)之困 模式創(chuàng)新成關(guān)鍵
從有關(guān)部門和中移動(dòng)財(cái)報(bào)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，中移動(dòng)和其他運(yùn)營(yíng)商的差距正在縮小，財(cái)務(wù)增長(zhǎng)也出現(xiàn)放緩跡象。據(jù)今年4月份中國(guó)3G用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)，截至4月底的中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中，移動(dòng)3G用戶為840.3萬(wàn)戶，聯(lián)通3G用戶為550萬(wàn)，中國(guó)電信3G用戶為605萬(wàn)，三者之間差距不大，其中聯(lián)通和中移動(dòng)的3G用戶增長(zhǎng)量還出現(xiàn)了下滑。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)拐點(diǎn)，創(chuàng)新商業(yè)模式成為關(guān)鍵。第一，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略創(chuàng)新商業(yè)模式。由2.0時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步引發(fā)的服務(wù)模式的創(chuàng)新，有幾點(diǎn)同以往中移動(dòng)面對(duì)的挑戰(zhàn)不同。
首先，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，成本競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)向成本與增值并重的競(jìng)爭(zhēng)。以往電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)飽和、客戶飽和使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益突出，而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是成本的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)策就是降低成本。但如果大家都打價(jià)格戰(zhàn)，打到最低成本了，這種策略就不管用了。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題十分現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫�沒看到多少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式僅僅靠成本競(jìng)爭(zhēng)就可以取得成功，更多是靠多樣化的增值，創(chuàng)造用戶價(jià)值。
其次，隨著云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在流行的規(guī)模經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，將轉(zhuǎn)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)并重的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)高度集中統(tǒng)一，通過(guò)規(guī)�；�，來(lái)取得成本優(yōu)勢(shì)；范圍經(jīng)濟(jì)則強(qiáng)調(diào)通過(guò)多元分散，通過(guò)個(gè)性化，取得增值優(yōu)勢(shì)。
對(duì)這種形勢(shì)，李躍也有所認(rèn)識(shí)，他說(shuō)：根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)可分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”。類似于制造業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷分離的模式。在客戶高接觸的“前臺(tái)”，要以客戶為中心進(jìn)行組織，滿足其多樣化需求；在客戶低接觸的“后臺(tái)”，著重于轉(zhuǎn)換過(guò)程的低成本高效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。這就從戰(zhàn)略上區(qū)分了基于多樣化需求的范圍經(jīng)濟(jì)效益與基于成本效率的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的不同。
第二，從基于應(yīng)用的直接服務(wù)，轉(zhuǎn)向基于平臺(tái)的間接服務(wù)。對(duì)中移動(dòng)來(lái)說(shuō)，模式創(chuàng)新不能簡(jiǎn)單等同于設(shè)計(jì)商業(yè)模式，尤其不同于直接設(shè)計(jì)增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模型。
以客戶為中心，不等于沖到一線直接為客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)與電信增值業(yè)務(wù)不同，它不可能在營(yíng)業(yè)廳里完成，需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分工和業(yè)態(tài)分離。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，采取基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)分離，二者形成雙邊市場(chǎng)交叉補(bǔ)貼，是受到網(wǎng)民普遍歡迎的服務(wù)模式。
這就在客觀上，要求模式創(chuàng)新堅(jiān)持開放的總方向。聯(lián)發(fā)科不做手機(jī)成品，而是只做平臺(tái)和系統(tǒng)這種“半成品”，看起來(lái)是離客戶遠(yuǎn)了，但由于通過(guò)平臺(tái)開放和系統(tǒng)開放，更好激發(fā)了增值商為客戶進(jìn)行小批量多品種設(shè)計(jì)生產(chǎn)的積極性，最終產(chǎn)品離客戶反而更近了。
僅僅是“將小規(guī)模、個(gè)人化、無(wú)定性的電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改造為大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、較穩(wěn)定的服務(wù)系統(tǒng)”，或“基于B2C電子商務(wù)的I、T和M模式”，都難以應(yīng)對(duì)未來(lái)云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。云計(jì)算的主要模式（IaaS、PaaS、SaaS）的重心，在I、P、S。不能僅僅立足于通過(guò)運(yùn)營(yíng)程序標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，而是要徹底開放支撐平臺(tái)，形成通過(guò)“集中降低規(guī)�；杀�、通過(guò)分散創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值”的統(tǒng)分結(jié)合兩層經(jīng)營(yíng)的管理模式。
說(shuō)起來(lái)，中移動(dòng)的Mobile Market（MM）模式倒真正是中移動(dòng)管理創(chuàng)新未來(lái)的希望，因?yàn)樗畛浞煮w現(xiàn)了集中的開放平臺(tái)與分散的增值業(yè)務(wù)既分離又統(tǒng)一的特點(diǎn)�！ �
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