CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 潘婷婷):5月21日，由CTI論壇主辦的2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China）將在北京召開。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過6.5萬人次。

　　目前,大會組委會已經(jīng)收到來自呼叫中心硬、軟件廠商、ACD設(shè)備廠商、外包運營服務(wù)商、呼叫中心全面解決方案提供商、計算機(jī)電話集成商、耳機(jī)提供商、交換機(jī)設(shè)備商咨詢服務(wù)商、語音識別軟件商、IVR設(shè)備廠商等等過百家企業(yè)報名，覆蓋到金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)達(dá)千人報名參與。

　　本次大會組委會本著廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，又根據(jù)廠商的要求結(jié)合會議實際情況為廠商提供個性化服務(wù)（如行業(yè)、熱點專場會議等）。

　　CTI論壇總經(jīng)理秦克旋表示，基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準(zhǔn)確把握，秉承誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。為廣大用戶與廠商、為國內(nèi)外同行之間架設(shè)溝通和交流的橋梁。

　　從呼叫中心發(fā)展來看，從傳統(tǒng)的呼叫中心到互動聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生很大的變化。從以電話為主要渠道到現(xiàn)在的以集中、分布式、災(zāi)備、整合、差異化服務(wù)、主動服務(wù)。幫助企業(yè)更加積極高效地應(yīng)對客戶，通過工作效率成數(shù)倍的增長而提高競爭力。從客戶的角度而言，他們已經(jīng)不單單習(xí)慣用電話溝通， E-mail、MSN等多種渠道都補(bǔ)充進(jìn)來，也從一個側(cè)面推進(jìn)了呼叫中心的發(fā)展。

CTI論壇報道