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工信部發(fā)布中國移動2009年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況公告

2010-02-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:









  秉承“正德厚生 臻于至善”的核心理念,中國移動堅持把服務(wù)社會、服務(wù)大眾和客戶滿意作為服務(wù)工作的根本出發(fā)點,主動承擔(dān)社會責(zé)任,將履行社會責(zé)任作為推動服務(wù)質(zhì)量提升的重要動力。

 。ㄒ唬┲鲃右龑(dǎo)建設(shè)健康的手機文化

  中國移動始終以強烈的社會責(zé)任感,旗幟鮮明地反對網(wǎng)絡(luò)淫穢色情行為,把加強網(wǎng)絡(luò)文化管理、凈化無線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)作義不容辭的責(zé)任,主動引導(dǎo)建設(shè)健康的手機文化。針對手機色情網(wǎng)站數(shù)量龐大、隱蔽性強、發(fā)現(xiàn)難等特點,中國移動建立了社會公眾舉報受理電話號碼(10086)、短信平臺號碼(10086999)以及電子郵箱(10086666@chinamobile.com),協(xié)同社會各界力量形成群防群治、綜合治理的聯(lián)動機制。截至2009年12月31日,三個渠道共受理舉報13226個,核查后涉黃共1414個,占總舉報的比重 10.7 %。中國移動已將全部色情網(wǎng)站的地址信息和取證信息上報了政府相關(guān)監(jiān)管部門,較好地支持和配合了政府部門的整體打擊和治理工作。

  在前期開展“紅段子”、“文明短信”、“傳箴言”等活動的基礎(chǔ)上,2009年8月至12月,中央文明辦和中國移動聯(lián)合推出了“祝福祖國”文明公益短信傳遞活動,本次活動總計形成6434萬條的參與量,活動所得短信通信費450萬元全部捐贈給了中國志愿服務(wù)基金會。

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  2009年7月13日,經(jīng)民政部正式批準(zhǔn),中國移動發(fā)起成立了非公募基金會“中國移動慈善基金會”。該基金會以 “支持和開展公益慈善事業(yè),推動和諧社會構(gòu)建,促進可持續(xù)發(fā)展”為宗旨,是電信行業(yè)第一家慈善基金會,也是全國第一家名稱中帶“中國”字樣的非公募基金會。中國移動慈善基金會的成立有助于進一步提高中國移動公益慈善工作的規(guī)范程度,確保公益慈善事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

 。ㄈ﹩印八{色夢想——中國移動教育捐助提升計劃”

  在教育捐助項目完成的基礎(chǔ)上,中國移動投入3500萬元啟動了“藍色夢想——中國移動教育捐助提升計劃”,計劃用三年時間為中西部農(nóng)村貧困地區(qū)中小學(xué)再建500間多媒體教室和500座愛心圖書館,培訓(xùn)中西部中小學(xué)校長33000名。第一年度完成培訓(xùn)校長11000名,建設(shè)175座多媒體教室和175座愛心圖書館。中國移動公益慈善工作贏得廣泛贊譽,2009年5月榮獲“大愛無疆5.12抗震救災(zāi)周年紀(jì)念活動慈善單位”稱號;2009年10月,榮獲“新中國六十華誕60個愛心榜樣”稱號。

  中國溫暖“12.1”愛心基金已資助9791名艾滋病致孤兒童和特困兒童,下發(fā)資助金1573萬元。汶川地震災(zāi)后重建重點項目都江堰李冰中學(xué)按期建成并投入使用,新學(xué)校設(shè)施一流,可容納2700名學(xué)生,1500名住校生,是都江堰市最大的初級中學(xué),成為中國移動支持災(zāi)后重建工作的典范工程。

  (四)有效應(yīng)對重大突發(fā)性災(zāi)害

  新疆7•5事件發(fā)生后,中國移動第一時間向新疆捐贈1000萬人民幣,新疆自治區(qū)黨委、政府來函表示感謝。向臺灣南部遭受重大水災(zāi)地區(qū)捐款1000萬人民幣,受到臺灣同胞好評。

 。ㄎ澹榇髮W(xué)生提供社會實踐崗位

  中國移動下屬部分省公司通過與人力資源和社會保障部門合作開辟實習(xí)基地、與校企合作等方式,鼓勵大學(xué)生積極參與社會實踐,在提升客戶滿意度的同時,也為學(xué)生提供了實習(xí)和勤工儉學(xué)機會,降低了貧困生輟學(xué)風(fēng)險,培養(yǎng)了學(xué)生自信、自強的心理素質(zhì),增強了學(xué)生的責(zé)任感和對社會的感恩。

  企業(yè)聲明 本通報內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確! 
  
                               中國移動通信集團公司
                                 二0一0年二月

電管局

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