相對(duì)于其他兩家運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)比較落后，不論在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立還是在規(guī)模化的建設(shè)上，中國(guó)聯(lián)通都處于劣勢(shì)。為此，與其他兩家運(yùn)營(yíng)商不同，2010年，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)策略更加面向市場(chǎng)和切合自己發(fā)展的實(shí)際。
　　據(jù)了解，2010年，中國(guó)聯(lián)通提出了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)相結(jié)合，全局提高與局部突破相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一管理相結(jié)合的建設(shè)指導(dǎo)思想，而建設(shè)重點(diǎn)將更多集中在CRM、PRM、OCS以及BAS系統(tǒng)上。
　　增強(qiáng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力
　　盡管在2G市場(chǎng)上落后，但在3G市場(chǎng)上，中國(guó)聯(lián)通更加積極，在3G推出不久，中國(guó)聯(lián)通就確定了3G全網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，并第一個(gè)推出了諸如一卡充全國(guó)充值系統(tǒng)，讓消費(fèi)者不受地域限制全國(guó)可以實(shí)現(xiàn)隨意充值。
　　事實(shí)上，3G業(yè)務(wù)全網(wǎng)營(yíng)銷必須有強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支撐，但中國(guó)聯(lián)通盡管推出了相關(guān)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的新型業(yè)務(wù)，但是一卡充的支撐系統(tǒng)仍是由北京聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支撐的，隨著3G用戶數(shù)的增多，業(yè)務(wù)量的增大，中國(guó)聯(lián)通迫切需要建設(shè)一個(gè)具有全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力平臺(tái)，事實(shí)上，消費(fèi)者已經(jīng)感受到中國(guó)聯(lián)通新業(yè)務(wù)推出速度的緩慢。因此，2010年，中國(guó)聯(lián)通的重點(diǎn)在于建設(shè)一個(gè)能夠?qū)θ�網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐的大系統(tǒng)，否則將嚴(yán)重限制業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　以客戶為中心為指導(dǎo)
　　3G和全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，中國(guó)聯(lián)通充分意識(shí)到主動(dòng)服務(wù)客戶的重要性。在過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)展了一系列以客戶體驗(yàn)為中心的軟件建設(shè)，其中以O(shè)CS規(guī)模最為龐大。在前年完成7大試點(diǎn)省份完成OCS的建設(shè)后，其他24個(gè)省份在去年啟動(dòng)了OCS的規(guī)模建設(shè)，以提高用戶實(shí)時(shí)通信計(jì)費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)滿意度。
　　與此同時(shí)，在2009年，中國(guó)聯(lián)通也不斷強(qiáng)化其電子渠道的支撐能力，提供了多手段的服務(wù)支撐渠道。通過(guò)電子渠道培養(yǎng)社會(huì)電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，建立中國(guó)聯(lián)通的電子消費(fèi)客戶群。中國(guó)聯(lián)通希望能夠使電子渠道成為3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)、形象展示、品牌塑造的主渠道之一。
　　下一步，CRM用戶分析系統(tǒng)以及PRM監(jiān)管系統(tǒng)將成為中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的重點(diǎn)。CRM作為客戶管理系統(tǒng)對(duì)于客戶行為分析，客戶維系以及服務(wù)有著重要意義。目前中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都已經(jīng)將CRM系統(tǒng)作為建設(shè)重點(diǎn)，因此，為了能夠保有大客戶，爭(zhēng)取更多大客戶，中國(guó)聯(lián)通也將開(kāi)啟CRM、PRM等一系列建設(shè)。
　　推進(jìn)新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)
　　重組完成，面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，三大運(yùn)營(yíng)商都面臨著固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的問(wèn)題，而由于各地運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展程度不同，給系統(tǒng)融合帶來(lái)了很多問(wèn)題，為此，2009年初，中國(guó)聯(lián)通快速統(tǒng)一思想，確立了新的BSS發(fā)展總體思路：走規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化道路，打造精品業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng);用管理創(chuàng)新打破常規(guī)，快速形成全網(wǎng)統(tǒng)一支撐能力，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)聯(lián)通BSS品牌。并提出了“四統(tǒng)一”建設(shè)管理方法，統(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本管理、統(tǒng)一實(shí)施管理的“四統(tǒng)一”建設(shè)管理方法。
　　根據(jù)中國(guó)聯(lián)通規(guī)劃，將在北方10省分公司部署B(yǎng)SS4.0規(guī)范，而南方21省分公司則推行BSS3.0建設(shè)。在去年底，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)完成天津、吉林、山西、內(nèi)蒙古BSS4.0的實(shí)施。而在2010年，中國(guó)聯(lián)通將進(jìn)一步推動(dòng)BSS4.0建設(shè)，提升固網(wǎng)本身的支撐能力，為后續(xù)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合做準(zhǔn)備。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)