12月4日，博世和西門子家電成都呼叫中心正式成立。這是繼1999年11月南京呼叫中心成立以來，博世和西門子家電在華建立的第二個、也是西部地區(qū)的首個專業(yè)化呼叫中心。博西家電（中國）公司副總裁兼首席財務官魏博先生、博世和西門子家電集團德國總部客戶服務部國際部經(jīng)理郭伯溫先生、博西華家用電器服務江蘇有限公司總經(jīng)理陳輝先生及媒體記者等共同出席了揭牌儀式。
博世和西門子家電成都呼叫中心揭幕儀式
“建立成都呼叫中心，是博世和西門子家電在中國市場的重要戰(zhàn)略舉措之一。” 魏博先生指出，“成都一直是博世和西門子家電中國市場戰(zhàn)略的重要組成部分，這里擁有良好的市場基礎。在成都設立呼叫中心，有助于進一步提升博世和西門子家電在西部地區(qū)的管理和服務。同時，博世和西門子家電希望可以通過此舉，投資并建設西部地區(qū)，帶動西部經(jīng)濟圈的發(fā)展�！�
博世和西門子家電成都呼叫中心
博世和西門子家電呼叫中心建立至今，始終遵循“用戶至上”的宗旨，全心全意為用戶提供細致、周到的電話服務。新揭牌的成都呼叫中心擁有100個座席，并可提供中英文雙語服務。成都呼叫中心采用高性能的西門子Hipath ProCenter Enterprise V7.0系統(tǒng)，實現(xiàn)了來電智能應答和自動分配，西南、西北等輻射區(qū)域內(nèi)的用戶來電將自動分配至成都呼叫中心，迅速響應需求，為用戶提供更為便捷、高效、專業(yè)和人性化的服務，提升顧客體驗。
成都呼叫中心建成以后，博世和西門子家電在中國的服務網(wǎng)絡將包括2個呼叫中心、30家區(qū)域客戶服務中心、120家服務站，以及遍布全國城鄉(xiāng)的2000多家特約服務網(wǎng)點，售后網(wǎng)絡覆蓋超過700個城市，確保將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務送到千家萬戶。
博世和西門子家電進入中國十多年來，銷售額以年平均25%以上的速度增長，并且不斷完善售后服務水平及設施，現(xiàn)已成為中國市場上排名第一的外資家電品牌。尤其是2009年，博世和西門子家電更是碩果累累，先是在南京建立了中國首家直營店，然后是博世和西門子家電園南京洗衣機工廠全面竣工，相比那些受經(jīng)濟危機影響而陸續(xù)收縮中國戰(zhàn)略的外資品牌來說，博世和西門子家電的中國投資戰(zhàn)略可謂卓有成效。魏博先生補充道：“博世和西門子家電始終堅持在華的長期投資策略，并取得了傲人的成績。此次擴大投資，增設成都呼叫中心，體現(xiàn)了博世和西門子家電對中國市場的強大信心，標志著博世和西門子家電再次實現(xiàn)了從研發(fā)、銷售到售后服務的新一輪投入�！�
作為堅持企業(yè)社會責任建設的跨國企業(yè)，多年來博世和西門子家電一直在通過多種途徑為需要幫助的地區(qū)和人們奉獻愛心。除了為四川災區(qū)中學捐建了愛心洗衣房、紅櫻桃項目外，博世和西門子家電還積極參與“母嬰平安120項目”，并大力推廣幫助民工子弟融入城市生活的“I-Green教育計劃”，希望通過不斷的努力和持續(xù)的投入，幫助和鼓勵更多人擁有健康、快樂的生活。
四川在線
