轉(zhuǎn)型——電信業(yè)高速發(fā)展20多年后的一次歷史性變革，奏響了中國電信服務“兩化”融合的最強音。面對信息化和工業(yè)化融合對電信業(yè)提出的更高、更廣、更深入的要求，中國電信于2004年在全行業(yè)率先提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，在服務好國家經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，積極推進向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型。從2007年開始，中國電信貫徹落實黨的十七大關(guān)于“大力推進信息化與工業(yè)化融合”精神，進一步明確新階段轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以更高層次、更多手段、更全面的業(yè)務服務于社會信息交流和經(jīng)濟整體運行效能的提升。
　　轉(zhuǎn)型 信息服務民生
　　在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下，中國電信以業(yè)務驅(qū)動為主導，以技術(shù)驅(qū)動為基礎(chǔ)，積極實施網(wǎng)絡、服務、管理轉(zhuǎn)型，重點支撐信息化業(yè)務，傾力服務傳統(tǒng)經(jīng)濟的信息化建設(shè)。以領(lǐng)先的信息化運營和支撐能力，中國電信成為國家信息化建設(shè)的中堅力量。
　　“號碼百事通（118114）”作為中國電信向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略業(yè)務之一，日均呼叫量愈330萬次，逐步成為百姓的生活助理，餐飲、旅游、訂票、訂房、問路、查詢都可以由號碼百事通118114/114一號搞定。
　　“商務領(lǐng)航”將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為企業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡和服務平臺，能夠更好地解決客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速推進政府企業(yè)信息化進程。同時，它還集中了中國電信的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，豐富的語音、數(shù)據(jù)、增值應用等產(chǎn)品，為商企客戶提供了選購信息化產(chǎn)品的專業(yè)電信級服務，使客戶免除了維護通信設(shè)備、網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)的后顧之憂�！吧虅疹I(lǐng)航”一經(jīng)推出，就受到國內(nèi)200多萬中小企業(yè)客戶的熱烈歡迎，現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在“商務領(lǐng)航”的強大影響力下加入信息化發(fā)展行列。
　　中國電信積極助力公安、稅務、保險、檢驗檢疫、教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游等部門和行業(yè)，以及電子政務、數(shù)字城市的建設(shè)，開展“十大信息化工程”，為重點行業(yè)提供信息化整體解決方案。目前，全國各行業(yè)、各部門利用中國電信網(wǎng)絡組建的全國性信息應用系統(tǒng)已超過300個。其中，有為銀行開發(fā)的銀行新干線、一碼通、網(wǎng)絡視頻監(jiān)控、金融超市、銀信通；為券商定制的視頻通信、移動辦公、安全備份等組網(wǎng)應用；為教育信息化定制的學生在線監(jiān)控、家校通、綠色上網(wǎng)、網(wǎng)絡化教學、現(xiàn)代遠程教育以及數(shù)字化圖書館等。中國電信還完成了連接南方13家檢驗檢疫局全部試點口岸和監(jiān)管企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了國家質(zhì)檢總局對全國出入境通道、口岸、集裝箱場地、特殊監(jiān)管區(qū)域和重點敏感企業(yè)共1000多監(jiān)控點的實時監(jiān)控。中國電信自主創(chuàng)新推廣的“全球眼”業(yè)務在平安城市、檢驗檢疫監(jiān)管、污染源監(jiān)控、防汛監(jiān)控、城市交通、油庫安全、車險定損等20多個與國計民生密切相關(guān)領(lǐng)域廣泛應用，有效幫助政府部門和企事業(yè)單位改進管理，提升效率，降低成本。
　　客戶延伸、服務延伸、網(wǎng)絡延伸——中國電信已經(jīng)與全球40個國家和地區(qū)的69家公司建立了雙邊話音直達電路，與全球85個境外運營商開展了互聯(lián)網(wǎng)合作。與全球24個國家和地區(qū)的42個運營商開展了數(shù)據(jù)合作，提供通達全球的數(shù)據(jù)業(yè)務。強大的網(wǎng)絡能力使中國電信逐步在世界各地超過14個國家和地區(qū)建立了營銷網(wǎng)點，重點為跨國企業(yè)客戶和“走出去”的中國企業(yè)與個人提供各種通信及信息服務。同時，也吸引了更多境外運營商選擇中國電信的網(wǎng)絡來為其跨國客戶進行全球組網(wǎng)。
　　聚焦 融合鑄就價值
　　獲得移動牌照后，中國電信借全業(yè)務經(jīng)營和獲得3G經(jīng)營資質(zhì)之勢，更主動地整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，面向高度細分行業(yè)的垂直需求，面向跨行業(yè)聚類用戶的共性需求推出功能更加強大的應用平臺，為他們提供首席客戶經(jīng)理全國“一站式”服務和各類綜合信息服務、電信新業(yè)務、增值業(yè)務等方面的服務。2009年6月3日，中國電信與張江集團正式簽約，共同打造上海第一個“數(shù)字園區(qū)”。據(jù)介紹，張江高科技“數(shù)字園區(qū)”將實現(xiàn)數(shù)字化管理、智能化監(jiān)控、人性化服務，可以幫助園區(qū)內(nèi)企業(yè)開展虛擬化運營、協(xié)同化辦公、一體化物流；“數(shù)字園區(qū)”建成后，其智能化程度可以與美國硅谷、中國臺灣新竹園區(qū)相媲美，將成為上海“兩化”融合的樣板工程。
　　肆虐全球的金融危機對中國經(jīng)濟造成了較大影響，中國電信積極發(fā)展呼叫中心等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，緩解社會用工壓力。同時，加大節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)，提高各行各業(yè)的運行效能。豐富“商務領(lǐng)航”的服務內(nèi)涵，扶持中小企業(yè)在危機中尋找機會。中國電信根據(jù)國家《2006～2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》要求，未來5年將在相關(guān)省份繼續(xù)投資約3000億元，其中2009年投資700億元，促進當?shù)匦畔⒒�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力提升地方信息化基礎(chǔ)服務能力。2009年初，中國電信相繼與北京、浙江、湖南、山東、廣東近30個省區(qū)市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助中國電信綜合信息服務提供商的優(yōu)勢，通過在信息化規(guī)劃和研究、綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源開發(fā)利用等領(lǐng)域的全面合作，提升政府信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)業(yè)信息化、社會公共領(lǐng)域信息化應用，加快信息化人才培養(yǎng)，大力推進工業(yè)化與信息化融合，在應對國際金融危機的沖擊和影響、促進經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展方面，發(fā)揮更為重要的作用。

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