為優(yōu)化供電環(huán)境，著力打造效能環(huán)境第一縣，龍南縣供電公司以實(shí)施“123450”工程為抓手，以創(chuàng)建供電環(huán)境最優(yōu)縣為目標(biāo)，狠抓服務(wù)措施的落實(shí)，全力推進(jìn)“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。
一是打造一支小武當(dāng)供電服務(wù)隊(duì)品牌。該公司成立了一支涵蓋全縣集供電搶修、政治保電、供電服務(wù)為一體的小武當(dāng)供電服務(wù)隊(duì)，配置搶修保電專車6部，落實(shí)專門(mén)技術(shù)骨干35人，分成6個(gè)小組，配備發(fā)電機(jī)3臺(tái)，與95598呼叫中心,城區(qū),金塘,里仁,東江等供電所及城鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)聯(lián)動(dòng)，為廣大客戶提供最便捷的服務(wù)。
二是加快贛州南500千伏變電站和110kV東江變電站兩項(xiàng)重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)。全力支持配合建設(shè)贛州南500千伏變電站，使之成為贛州南部最重要的電網(wǎng)樞紐及最堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)。加快110kV東江變電站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)縣電網(wǎng)由35kV向110kV電壓等級(jí)的升級(jí)與跨越。
三是對(duì)報(bào)裝接電等辦事時(shí)間縮減30％及以上。認(rèn)真做好龍南縣擴(kuò)大內(nèi)需重點(diǎn)工程、民生工程的供電服務(wù)保障，以快速、高效的工作效率滿足客戶需求。高壓用電客戶答復(fù)供電方案時(shí)間由15天縮減為10天（據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際目前平均為3.2天，用電客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件和資料的審核平均時(shí)間為2.5天，與去年同期比縮減33.4%）。高壓用電客戶裝表送電時(shí)間由5天縮減為3天（實(shí)際目前平均時(shí)間為1.26天，與去年同期比縮減42.2%）。低壓居民供電方案答復(fù)及報(bào)裝接電時(shí)間由6天縮減為4天（實(shí)際目前平均為3天）。達(dá)到了辦事時(shí)間縮減30％以上的目標(biāo)。
四是出臺(tái)四項(xiàng)幫扶措施服務(wù)全縣重點(diǎn)企業(yè)。為幫助全縣70家重點(diǎn)企業(yè)度過(guò)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難關(guān)，該公司有針對(duì)性出臺(tái)了四項(xiàng)重點(diǎn)幫扶措施：一是對(duì)用電量大、用電負(fù)荷調(diào)節(jié)性強(qiáng)的工業(yè)用戶，執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，鼓勵(lì)他們通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)班次、時(shí)間，充分利用低谷電，從而直接減少企業(yè)電費(fèi)成本。二是對(duì)裝接變壓器容量較大，但因生產(chǎn)不足導(dǎo)致用電量下降的大工業(yè)用戶，調(diào)整為按最大需量方式計(jì)算基本電費(fèi)，根據(jù)用戶每月實(shí)際的用電負(fù)荷收取基本電費(fèi)，達(dá)到降低電費(fèi)的目的，三是積極支持龍南稀土支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)省級(jí)工業(yè)園區(qū)全面執(zhí)行全省工業(yè)園電價(jià)，直接降低企業(yè)生產(chǎn)成本。四是將這些企業(yè)全部列為公司的電力VIP客戶，實(shí)行VIP客戶經(jīng)理掛點(diǎn)負(fù)責(zé)制，真正做到“只找一個(gè)人，用電事情全辦成”。
五是在簡(jiǎn)化和優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)上縮減50％。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)進(jìn)一步進(jìn)行簡(jiǎn)化和優(yōu)化，對(duì)一些可以合并的工作盡量合并在同一個(gè)環(huán)節(jié)辦理。客戶業(yè)擴(kuò)手續(xù)由原來(lái)的6個(gè)工作環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化合并為3個(gè)工作環(huán)節(jié)，與過(guò)去相比縮減50%，大大方便客戶。
六是爭(zhēng)創(chuàng)供電環(huán)境最優(yōu)縣，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。為了最大限度地減輕檢修停電帶來(lái)的影響，該公司對(duì)城區(qū)及工業(yè)園區(qū)需停電檢修的工程全部安排在“零點(diǎn)”以后的午夜進(jìn)行，保證企業(yè)和居民白天和高峰期的正常用電，確保全縣電力正常供應(yīng)。并對(duì)公司十七個(gè)營(yíng)業(yè)窗口人員的行為規(guī)范，全面實(shí)行電子視頻監(jiān)控，規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為和態(tài)度，塑造窗口品牌形象。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)全員供電服務(wù)行為的考核，先后出臺(tái)了《“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)績(jī)效考核辦法》、《客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制考核辦法》和《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核細(xì)則》等考核機(jī)制，實(shí)行一月一初評(píng)，年終一總評(píng)，一月一兌現(xiàn)，全年總兌現(xiàn)，有力提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
中國(guó)電力新聞網(wǎng)
