呼叫服務(wù)異地化 乃國(guó)際趨勢(shì)
　　“臺(tái)灣的民眾想了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，給臺(tái)灣保險(xiǎn)公司服務(wù)呼叫中心打個(gè)咨詢電話，給他講解的可能就是一個(gè)廈門姑娘。”市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)、軟件園管委會(huì)常務(wù)副主任劉冬林介紹說(shuō)，臺(tái)灣雅發(fā)公司計(jì)劃與廈門信息投資有限公司合資成立信發(fā)科技公司，專門從事臺(tái)灣呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。各項(xiàng)申報(bào)手續(xù)已基本完成，可望于8月底入駐軟件園。而且，目前廈門信息產(chǎn)業(yè)局還在和臺(tái)灣多家公司洽談，未來(lái)將有更多的臺(tái)灣呼叫服務(wù)公司進(jìn)駐廈門。為了更好地對(duì)接海峽東岸的信息業(yè)，廈門信息投資有限公司特別在廈門軟件園建設(shè)了面積1萬(wàn)平方米、1200席位的呼叫中心，專門對(duì)接臺(tái)灣呼叫客服。據(jù)介紹，未來(lái)將有更多類似臺(tái)灣雅發(fā)公司的臺(tái)灣企業(yè)，在臺(tái)灣幫助招徠客服呼叫業(yè)務(wù)，或者將臺(tái)灣本土呼叫服務(wù)可轉(zhuǎn)移的部分，引入廈門軟件園的呼叫中心。
　　呼叫中心后臺(tái)服務(wù)異地化，已是國(guó)際趨勢(shì)。比如，美國(guó)的許多金融、保險(xiǎn)、移動(dòng)、電信的呼叫服務(wù)，都是在印度由印度員工完成的。而與臺(tái)灣一水之隔的廈門，語(yǔ)言相同、民俗相似，而且人工素質(zhì)高，非常適合承接臺(tái)灣呼叫服務(wù)業(yè)。近兩年，已有臺(tái)灣大哥大客服呼叫中心、臺(tái)灣揚(yáng)升信息服務(wù)進(jìn)駐廈門。
　　軟件業(yè)服務(wù)外包　迅速成長(zhǎng)
　　除了呼叫服務(wù)外包，廈門信息軟件產(chǎn)業(yè)另一項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在迅速成長(zhǎng)——在軟件設(shè)計(jì)服務(wù)外包遭遇語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)展瓶頸而舉步維艱時(shí)，基于空間地理數(shù)據(jù)采集和處理的空間地理信息產(chǎn)業(yè)，無(wú)疑成為服務(wù)外包的又一生力軍。而全球化的“數(shù)字地球”概念，為地理信息產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用拓展了更為廣闊的空間。比如，美國(guó)每年都要更新國(guó)土資源數(shù)據(jù)，由航拍得到的各種數(shù)據(jù)，要經(jīng)過后期大量的人工及儀器處理成三維影像。而這個(gè)后期服務(wù)工作，就可以由國(guó)外企業(yè)來(lái)承擔(dān)。
　　廈門銀據(jù)，廈門軟件園的一家民營(yíng)企業(yè)，在金融危機(jī)的背景下，不僅服務(wù)外包業(yè)務(wù)十倍增長(zhǎng)，而且還招收了70名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生。該公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)得到了省測(cè)繪局的極大關(guān)注，并專程來(lái)到該公司視察。同時(shí)，臺(tái)灣測(cè)繪同業(yè)公會(huì)也來(lái)到該公司參觀并探討海峽兩岸空間測(cè)繪業(yè)的合作與交流。銀據(jù)多次參加全球的測(cè)繪業(yè)博覽會(huì)，贏得多家境外客戶。目前，這家企業(yè)成為福建省首家獲得航測(cè)甲級(jí)的民營(yíng)企業(yè)，也是大陸為數(shù)不多的獲此資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)擁有200多位員工，承接了日本水土資源數(shù)據(jù)的處理及歐洲和北美市場(chǎng)的空間數(shù)據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，外包年產(chǎn)值超過1千萬(wàn)元。

廈門市人民政府