孫謹 2009/06/22

　　日前，移動通信技術(shù)助力社區(qū)信息化發(fā)展專題研討會在江蘇南京召開，移動物業(yè)、移動商圈、移動安防、LBS關(guān)愛寶業(yè)務(wù)、社區(qū)呼叫中心、智能數(shù)字社區(qū)等社區(qū)信息化解決方案引起了到場嘉賓的極大興趣。將移動信息化技術(shù)和手段融入到企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理控制中，正逐漸成為企業(yè)高速發(fā)展的一大助力。

　　明基電通集團是世界IT硬件產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。2003年至今，中國移動江蘇公司根據(jù)該企業(yè)內(nèi)部的通信特點和業(yè)務(wù)需求，在該集團內(nèi)實施了一整套完善的移動信息化解決方案，陸續(xù)為其提供了短信群發(fā)業(yè)務(wù)、無線監(jiān)控和單據(jù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、VOIP業(yè)務(wù)、GPRS移動辦公應(yīng)用等八項業(yè)務(wù)，富有創(chuàng)新性地實現(xiàn)了明基電通內(nèi)部生產(chǎn)線告警短信發(fā)送、電子單據(jù)簽核等應(yīng)用，大大提高了明基電通地生產(chǎn)管理效率，有效控制了生產(chǎn)管理成本。

　　江蘇移動為明基集團提供了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)線告警短信發(fā)送業(yè)務(wù)，為監(jiān)控人員針對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)線等各類應(yīng)用服務(wù)器提供告警提醒，保證了服務(wù)器掛機的及時處理，將生產(chǎn)線的故障率降到最低；VOIP語音專線在企業(yè)內(nèi)的使用，實現(xiàn)了集團內(nèi)移動成員與固定電話之間低成本通信的暢通無阻，為其節(jié)省了30％～40％的通話成本；基于GPRS移動辦公應(yīng)用的集團手機郵箱業(yè)務(wù)，使得明基電通集團員工無需在辦公室收發(fā)公司郵件，使用移動終端后即可實現(xiàn)加密郵件自動推送，處理公文。此外，單據(jù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為明基門店的主要銷量報核工具，該業(yè)務(wù)可以讓分布各處的門店將數(shù)據(jù)實時傳達到關(guān)鍵人的終端，并自動形成統(tǒng)計報表，在第一時間為客戶提供銷量數(shù)據(jù)，從而提高營銷策略的響應(yīng)速度并快速反應(yīng)市場反饋。

　　在深入研究江蘇制造業(yè)實際狀況和信息化需求的基礎(chǔ)上，江蘇移動針對江蘇的制造企業(yè)提出了整套的綜合信息化解決方案，涵蓋了生產(chǎn)流程控制系統(tǒng)、移動辦公方案、企業(yè)員工即時聯(lián)絡(luò)平臺、信息化平臺外包和綜合客服平臺等多個方面，正在越來越多的江蘇企業(yè)中得到應(yīng)用，眾多的企業(yè)也逐漸體味到了移動信息化應(yīng)用所帶來的開源節(jié)流功效。

　　徐工集團，中國工程機械行業(yè)的排頭兵，江蘇移動在2007年就為其300輛產(chǎn)品運輸專用車安裝了由中國移動GPRS業(yè)務(wù)傳輸數(shù)據(jù)的GPS定位設(shè)備，并組建了車輛運行管理系統(tǒng)，協(xié)助該集團實現(xiàn)了對產(chǎn)品運輸銷售過程的實時監(jiān)控。2009年年初，江蘇移動又開始為徐工集團量身打造“現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)控制中心”，使其對售后服務(wù)進行高效的信息化管理。一是監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)遠程診斷。將徐工集團CRM、SRM系統(tǒng)與服務(wù)呼叫中心、M2M等系統(tǒng)耦合，幫助其實現(xiàn)對已銷售工程機械產(chǎn)品的運行狀態(tài)監(jiān)控、故障遠程診斷以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估。二是定位系統(tǒng)支撐現(xiàn)場維修。借助GPS/LBS系統(tǒng)，對維修車輛及維修人員進行動態(tài)管理，實現(xiàn)“就近派工”，并提供車輛的最優(yōu)行駛路線，使維修人員盡快到達故障現(xiàn)場。三是功能系統(tǒng)協(xié)助技術(shù)會診。利用多方通話和會議功能，由研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)人員組成專家團隊，對部分疑難故障進行在線聯(lián)合會診，且在故障解決后可通過外呼或發(fā)送短信的方式對客戶進行回訪。由此，徐工集團的客服中心成了國內(nèi)工程機械行業(yè)中著名的“快速反應(yīng)部隊”。

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