2009/04/17

　　對于電信運營商而言，所有的各項服務都是最終面對客戶的。山東移動目前擁有1100萬移動用戶，目前主要業(yè)務有語音業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、語音增值業(yè)務、國際業(yè)務、IP電話業(yè)務。而對于山東移動而言，所有后臺的功能和應用都是為以上業(yè)務來服務的。
　　支撐體系面臨挑戰(zhàn)
　　山東移動的運營支撐體系主要包括：BOSS系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、大客戶管理。這些應用共同構成山東移動業(yè)務系統(tǒng)的核心，并已經實現(xiàn)了全省集中。所有業(yè)務最終是以服務的方式面對客戶的，各個服務都是后臺的功能和應用在支撐，從而映射出什么樣的功能和應用是最重要的，什么樣的功能應用停頓，會導致哪個服務停頓，使哪些客戶受影響。
　　前臺功能應用為客戶服務和營業(yè)系統(tǒng)。它們直接面對客戶，處理客戶的所有服務請求。而后臺應用作為前臺業(yè)務的支撐，幫助前臺完成所有的功能，它包括采集、預處理、一次批價、二次批價、計費、賬務處理和管理、大客戶管理、業(yè)務管理、統(tǒng)計查詢等。
　　從IT體系結構的角度，必須有一套完整的通信和接口機制來支撐這些前臺后臺功能的實現(xiàn)，基于分析，可以得出基本的應用之間的數(shù)據(jù)依賴關系，即計費系統(tǒng)和營賬系統(tǒng)需要彼此提供數(shù)據(jù)才能正常運行。統(tǒng)計查詢系統(tǒng)、結算系統(tǒng)、業(yè)務管理、預處理和一次批價服務器都需要計費系統(tǒng)和營賬系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)輸出才能正常運行。
　　ILM解析支撐體系數(shù)據(jù)價值
　　在所有后臺業(yè)務中，計費系統(tǒng)和營賬系統(tǒng)是最核心的，尤其營賬系統(tǒng)是重中之重;計費系統(tǒng)雖然重要，但其實時性要求不高。在山東移動的具體實現(xiàn)中，實時預付費充值業(yè)務和計費業(yè)務的數(shù)據(jù)庫在一起，所以這部分的實時性要求特別高，導致整個計費系統(tǒng)實時性高;查詢數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和結算數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)都可以從計費數(shù)據(jù)庫中取得，所以這2部分業(yè)務對計費業(yè)務依賴性特別高;客戶服務和營業(yè)這2個前臺業(yè)務必須依賴后臺業(yè)務的不停頓運行才能正常運轉。所有IT支撐設施必須不停頓正常運轉，所有的前臺和后臺業(yè)務才能運行。
　　按照ILM(信息生命周期管理)的理念，不同的數(shù)據(jù)重要性是不一樣的，在不同的生命周期內，同樣的數(shù)據(jù)價值也是不同的。不同價值的數(shù)據(jù)應該得到不同程度的保護。這就是存儲分層化(Tied Storage)的概念。作為保護數(shù)據(jù)的手段之一，設計災難恢復系統(tǒng)時必須研究數(shù)據(jù)的分類和各種數(shù)據(jù)的性質及其重要程度。這也是設計災難備份系統(tǒng)的理論依據(jù)之一。
　　基于ILM的建設策略
　　山東移動的業(yè)務連續(xù)性系統(tǒng)建設尚處于起步階段，建議按照BCP的原理繼續(xù)建設滿足業(yè)務連續(xù)性規(guī)范的統(tǒng)一的、跨平臺的企業(yè)級業(yè)務連續(xù)性系統(tǒng)。綜合考慮數(shù)據(jù)安全性、投資和工程建設的各種因素，山東移動的業(yè)務連續(xù)性建設將分為7個步驟。
　　1.先行建設同城災難備份中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)級數(shù)據(jù)復制。因為計費和營賬目前是最核心的業(yè)務，同時這2個業(yè)務的彼此需要對方的數(shù)據(jù)，所以現(xiàn)將這2個核心業(yè)務的數(shù)據(jù)復制到備份中心，采用同步方式復制。
　　2.結算和客服系統(tǒng)是僅次于前2個系統(tǒng)的關鍵系統(tǒng)，它們都要從前2個系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。因此將這個系統(tǒng)進行遠程數(shù)據(jù)復制，可以采用半同步和異步方式復制。在第一步和第二步，備份中心只充當生產中心的數(shù)據(jù)備份倉庫，不參與備份的處理功能。
　　3.在備份中心，建立計費和營賬系統(tǒng)的計算機和應用環(huán)境。容量和規(guī)模可以采用比生產中心更高級別的計算機系統(tǒng)，可以采用單機方式。此時的備份中心要執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份和測試功能。
　　4.建立計費、營賬、結算和客服的完整計算機環(huán)境，規(guī)格和容量高于生產中心。
　　5.經測試及演習證明備份中心功能同生產中心相同。將生產中心切換到備份中心，使備份中心成為生產中心，原來的生產中心變成備份中心，并執(zhí)行測試和數(shù)據(jù)日常備份功能;從而實現(xiàn)系統(tǒng)的自然升級。到這一步，基本實現(xiàn)系統(tǒng)、應用和數(shù)據(jù)的遠程災難恢復功能。
　　6.著手建立災難恢復領導機構，在緊急狀態(tài)下，領導、組織和實施搶救及恢復工作。該機構在正常情況下負責災難(或故障)恢復的培訓，演習計劃的制訂和實施。
　　7.隨著同城業(yè)務連續(xù)性功能的完善，員工處理災難恢復能力，意識的增強，可以著手建設異地的災難恢復中心，以避免各種意外的災難。

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