2009/04/07
置身市勞動(dòng)和社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)中心，此起彼伏的電話鈴聲忙碌著工作人員的每一根神經(jīng)，關(guān)于勞動(dòng)保障方方面面的問題接踵而至。這個(gè)于2006年3月正式開通的咨詢中心，成為市勞動(dòng)和社會(huì)保障局一道亮麗的“風(fēng)景”。三年時(shí)刻不停的腳步、三年電話鈴聲的磨練，12333，已經(jīng)不僅只是一個(gè)電話號(hào)碼，它承載著多少市民的希望。您有關(guān)于勞動(dòng)保障方面的問題要咨詢嗎？那么請(qǐng)撥打12333。您了解12333嗎？
12333電話咨詢服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全市勞動(dòng)保障政策解答、業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)指南和個(gè)人賬戶查詢、淄博勞動(dòng)保障網(wǎng)站日常更新維護(hù)、市政府網(wǎng)站和勞動(dòng)保障網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢答復(fù)等工作。咨詢電話開通以來，工作人員本著認(rèn)真、虛心的態(tài)度向書本學(xué)習(xí)、向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，熱情耐心地接聽每一個(gè)來電，樹立了政府的良好形象，展示了勞動(dòng)保障系統(tǒng)工作人員的良好精神面貌，在保障勞動(dòng)者權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
三年磨一劍
據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，五大保險(xiǎn)的繳費(fèi)及待遇發(fā)放方面占據(jù)主要內(nèi)容。其中養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)方面的咨詢主要涉及參保繳費(fèi)、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇支付以及個(gè)人賬戶的查詢等；生育、工傷和失業(yè)保險(xiǎn)方面的政策咨詢主要涉及待遇支付的條件、標(biāo)準(zhǔn)及申領(lǐng)手續(xù)等；勞動(dòng)就業(yè)方面主要涉及失業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證的辦理、單位招工手續(xù)的辦理及勞動(dòng)事務(wù)代理、技能培訓(xùn)等；勞動(dòng)關(guān)系類主要涉及勞動(dòng)合同的簽訂、解除、備案、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付以及工資支付等；勞動(dòng)爭(zhēng)議、投訴舉報(bào)主要涉及用人單位不依法簽訂勞動(dòng)合同、拖欠(克扣)職工工資、不繳納社會(huì)保險(xiǎn)、扣押職工證件、押金等。
12333咨詢熱線涉及內(nèi)容面廣，已經(jīng)成為百姓離不開的“溫暖熱線”，信息中心許主任告訴記者：“我們的工作人員每接一個(gè)電話都是本著為市民負(fù)責(zé)，為市民解疑答惑的信念，只有認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來電，市民才能把12333當(dāng)成自己最好的朋友�！�
拓寬領(lǐng)域
自開通以來，12333每年都會(huì)利用周末時(shí)間到社區(qū)進(jìn)行勞動(dòng)保障政策宣傳，先后到過城西新村社區(qū)，河濱社區(qū)，人東社區(qū)、和平社區(qū)，綠杉園小區(qū)宣傳勞動(dòng)保障政策，介紹12333。同時(shí)，還積極參加工傷保險(xiǎn)條例頒布四周年大型宣傳活動(dòng)，淄博市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施宣傳，兩法宣傳等局屬單位大型宣傳活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)重視是工作開展的基礎(chǔ)
12333開通三年來，深切體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的重視是咨詢工作開展的基礎(chǔ)。勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心的建設(shè)作為一項(xiàng)惠民工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)，最能直接的反映社會(huì)公眾的呼聲。咨詢中心運(yùn)行三年以來，在人員配備、系統(tǒng)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)等各方面都得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
國(guó)家勞動(dòng)保障部副部長(zhǎng)胡曉義，省勞動(dòng)保障廳廳長(zhǎng)董國(guó)勛，市委書記、市人大常委會(huì)主任劉慧晏，市委副書記、市長(zhǎng)周清利等領(lǐng)導(dǎo)都先后視察過12333電話咨詢服務(wù)中心。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，使咨詢中心工作得以健康有序開展，成為了勞動(dòng)保障部門同社會(huì)公眾聯(lián)系的一個(gè)重要橋梁。
現(xiàn)在，12333通過自身努力，已逐漸得到公眾的認(rèn)可，并且被接入到了114電話導(dǎo)航系統(tǒng)平臺(tái)。
淄博新聞網(wǎng)
