江勝忠 通訊員吳正華 2009/04/07
4月5日下午，義烏梅湖國(guó)際會(huì)展中心序幕大廳旁的一個(gè)小房間里，10名來(lái)自金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生各操一部電話機(jī)，一個(gè)勁地?fù)艽蛑娫�，都是�?guó)際長(zhǎng)途。他們大多是用阿拉伯語(yǔ)與對(duì)方作簡(jiǎn)短交流，近段時(shí)間每天如此。這里不是話務(wù)室，也不是總機(jī)服務(wù)臺(tái)，而是中國(guó)小商品城展覽服務(wù)有限公司剛設(shè)立的阿拉伯語(yǔ)呼叫中心。學(xué)生們用一個(gè)個(gè)溫馨的電話，邀請(qǐng)中東及周邊地區(qū)的商家參加義烏的展會(huì)。
這是商城展覽公司在展會(huì)招商中的一個(gè)創(chuàng)新之舉，與金職院阿拉伯語(yǔ)系師生合作進(jìn)行。阿拉伯語(yǔ)呼叫中心配備了10部電話機(jī)，從3月23日開(kāi)始工作，每周都有10名金職院的學(xué)生來(lái)這里打電話。據(jù)悉，金職院阿語(yǔ)系目前有80名左右學(xué)生，由一名老師帶隊(duì)，每星期來(lái)一批，輪換上崗。
商城展覽公司多年來(lái)通過(guò)各種途徑，累積了大量中東及北非、東歐等地區(qū)的采購(gòu)商資源信息，建立了龐大的采購(gòu)商數(shù)據(jù)庫(kù)，目前這類信息總共有62萬(wàn)余條。由于經(jīng)常要及時(shí)更新聯(lián)絡(luò)方式，阿語(yǔ)呼叫中心的小伙子和姑娘們撥通外商的電話后，用柔和的語(yǔ)音告知義博會(huì)迪拜展、文博會(huì)、五金電器博覽會(huì)、消交會(huì)的舉行時(shí)間和地點(diǎn)，誠(chéng)懇地邀請(qǐng)他們參會(huì)，并逐一核實(shí)其通訊信息，更新和充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)資料。
這些中東及周邊地區(qū)的客商有的在中國(guó)境外，有的在中國(guó)境內(nèi)。因各國(guó)存在時(shí)間差，呼叫中心就錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，每天上午打電話給在中國(guó)境內(nèi)的客商，下午打電話給在中國(guó)境外的客商。到目前為止，撥打過(guò)的電話已有3000多個(gè)，被電話呼叫的外商一般都說(shuō)阿拉伯語(yǔ)。如果對(duì)方說(shuō)英語(yǔ)，工作人員就用英語(yǔ)跟他們對(duì)話。
這種做法曾于去年做過(guò)一次嘗試，效果很不錯(cuò)。商城展覽公司利用暑假時(shí)間與浙江師范大學(xué)英語(yǔ)系師生合作，組織學(xué)生逐一打電話給在中國(guó)境內(nèi)的外商，尤其是駐義外商，并用英語(yǔ)與之交流。當(dāng)時(shí)共撥打了5000余個(gè)電話，撥通3000余個(gè)，其中大多是駐義外商的電話。
商城展覽公司的工作人員小楊說(shuō)：“我們這次的阿拉伯語(yǔ)呼叫工作可能要延續(xù)到5月中旬，計(jì)劃撥打1萬(wàn)個(gè)左右電話。此舉主要是為義烏幾個(gè)品牌展會(huì)招商服務(wù)，近期為文博會(huì)、五金電器博覽會(huì)和消交會(huì)招商宣傳，遠(yuǎn)期為義博會(huì)及義博會(huì)迪拜展招商作準(zhǔn)備。”
金華晚報(bào)
