2009/03/31

　　中國移動浙江公司客戶服務中心于2009年3月30日在杭州舉行正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準項目啟動會。這標志著浙江移動客戶服務中心正式全面跨入標準化運營的新紀元。

　　CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪先生在致辭中表示：中國移動浙江公司客戶服務中心是行業(yè)標桿、亞太最佳呼叫中心運營機構。CC-CMM標準的理論體系能夠與浙江移動客戶服務中心的最佳實踐相融合，符合CC-CMM標準“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標。他希望透過CC-CMM標準的導入，幫助浙江移動客服中心在國際化視野和標準化管理的更高境界實現(xiàn)新的跨越，最終取得呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，真正實現(xiàn)成為世界級最優(yōu)秀呼叫中心的理想。

　　中國移動浙江公司客服中心目前擁有座席數(shù)超過2600個，員工人數(shù)超過3000人，有6年多豐富的集中運營經(jīng)驗，有相對規(guī)范和完整的運營規(guī)范，有一支管理經(jīng)驗較為豐富的基層管理人員隊伍。曾經(jīng)多次榮獲中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，并于2008年榮獲亞太最佳呼叫中心的榮譽，是業(yè)界的一面旗幟。浙江移動客戶服務中心總經(jīng)理吳軍英女士在致辭中表示：此次認證項目是浙江移動客服中心的第一次全身體檢，是對6年來集中運營成果的全面回顧。公司各級領導對項目的實施高度重視，希望項目組全體成員以飽滿的狀態(tài)全情投入，中心全部一線班組長、主管隊伍積極參與，主動融入到全方位錘煉的過程中。通過項目的進程對比標準找差距、認清差距謀措施、制定措施促提升。堅定信心實現(xiàn)浙江移動客戶服務中心新的歷史性跨越。

　　CC-CMM國際標準認證機構副主席徐欣先生詳細介紹了項目的籌備情況和主要階段的工作目標，并就CC-CMM標準的理論框架和認證原則進行了介紹和交流。全體項目組成員及中國移動浙江公司各相關部門領導出席了會議。

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