2009/03/10
315前夕，長(zhǎng)虹表示，經(jīng)過多年的風(fēng)雨歷程，長(zhǎng)虹服務(wù)體系的完善已經(jīng)取得了一個(gè)階段性的勝利，在此基礎(chǔ)上，長(zhǎng)虹更把對(duì)用戶服務(wù)的專業(yè)性體現(xiàn)在了細(xì)微之處。1、服務(wù)響應(yīng)全面提速：
從2008年11月開始，長(zhǎng)虹服務(wù)開展了旨在讓客戶滿意的“三倍速”服務(wù)方案。對(duì)80%城市用戶服務(wù)需求在8小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶服務(wù)需求在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，較以前的響應(yīng)速度提高了三倍。48小時(shí)之內(nèi)完成所有的用戶需求，讓用戶體驗(yàn)長(zhǎng)虹服務(wù)的專業(yè)與速度！
2、強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)：
隨著長(zhǎng)虹產(chǎn)業(yè)集群的不斷擴(kuò)大，售后服務(wù)信息管理平臺(tái)也最新升級(jí)。隨著美菱集團(tuán)的加入，長(zhǎng)虹在本身擁有500個(gè)客戶坐席的基礎(chǔ)上，繼續(xù)增加坐席數(shù)量，并在本身擁有4008熱線的基礎(chǔ)上，增4006-111-666呼叫熱線。不斷的強(qiáng)化CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，保證用戶來電后，全程跟蹤服務(wù)到位！
為了讓偏遠(yuǎn)山村的用戶獲得及時(shí)服務(wù)，長(zhǎng)虹服務(wù)還在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)招募“服務(wù)信息特使”，以便有效地延伸服務(wù)，對(duì)用戶需求作出快速響應(yīng)，貼身為用戶服務(wù)快速處理和解決客戶需求。鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村銷售賣場(chǎng)制作懸掛 “長(zhǎng)虹電器產(chǎn)品維修服務(wù)信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”門店招牌，宣傳三包知識(shí)、長(zhǎng)虹公司服務(wù)熱線及周邊維修網(wǎng)點(diǎn)，讓用戶時(shí)刻能感受到長(zhǎng)虹在用戶身邊。
3、備件供應(yīng)鏈已經(jīng)成型：
繼2008年提出“組建長(zhǎng)虹售后備件供應(yīng)鏈”的目標(biāo)后，短短的一年時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)在全國(guó)29個(gè)服務(wù)中心成立的“備件大庫”“平板電視組件維修基地”“平板電視組件供應(yīng)基地”真正為平板電視維修提供了強(qiáng)大的支持平臺(tái)！并為長(zhǎng)虹即將上市的PDP(等離子電視)，奠定了堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)！
4、“家電下鄉(xiāng)”的忠實(shí)伙伴：
07年政府推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”以來，長(zhǎng)虹及泛長(zhǎng)虹產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)相繼中標(biāo)，成為“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的一支強(qiáng)力航母。本著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，長(zhǎng)虹克服地區(qū)條件限制，讓農(nóng)民兄弟也能感受到長(zhǎng)虹的無區(qū)別對(duì)待，特意為“家電下鄉(xiāng)”在各地增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，總部技術(shù)支持為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)急需求，長(zhǎng)虹以56個(gè)自建維修中心為基礎(chǔ)，組建一批機(jī)動(dòng)靈活的流動(dòng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)，流動(dòng)服務(wù)隊(duì)可以在任何地方搭建長(zhǎng)虹流動(dòng)服務(wù)站，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶提供及時(shí)的服務(wù)。
有用戶在最近又來信感謝到：“農(nóng)民富了，這幾年大家都換電視了，我也換了，眾口皆碑的品牌還是‘長(zhǎng)虹’，當(dāng)電視送到家的時(shí)候，令我沒想到的是服務(wù)人員也到了。幫我安裝完成后，調(diào)試、清潔一步到位，還專門為我把家里的電路檢測(cè)了一遍。我只用拿著遙控器，一按一個(gè)頻道就行了。弄完后我請(qǐng)師傅喝口水、抽支煙，師傅都只微笑著回答：公司有規(guī)定，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙。
我想，這樣的規(guī)范和細(xì)致入微的服務(wù)，也只有長(zhǎng)虹才能做到了。是長(zhǎng)虹公司讓我感到了溫暖，我現(xiàn)在已經(jīng)成為了長(zhǎng)虹的一名義務(wù)宣傳員，我要向每個(gè)購買電視的消費(fèi)者說：‘長(zhǎng)虹品牌，真好！’”
