家住城南的李先生裝修住房時，未按數(shù)字電視入戶技術(shù)要求施工，入住后發(fā)現(xiàn)電視收看效果差，只好撥打廣電客戶服務(wù)熱線96655求助。沒想到，不到半天時間，廣電維護人員就幫他解決了問題，隨后，他又接到了96655征求服務(wù)意見的電話。李先生感慨不已：“看數(shù)字電視，收視效果好，服務(wù)質(zhì)量更好�！�
　　自2006年綿陽成為西部唯一的“全國有線數(shù)字電視示范城市”以來，綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司不斷加大用戶服務(wù)投入，在增設(shè)廣電營業(yè)廳、增加片區(qū)維護站、增配技術(shù)維護設(shè)備、增添維護服務(wù)人員的同時，又建立了規(guī)模較大、功能先進的呼叫中心，采用全省統(tǒng)一的廣電客戶服務(wù)熱線96655，接受用戶來電投訴、故障申報、機頂盒報修、寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)、電話訂購節(jié)目、非法信號報警、業(yè)務(wù)申請及咨詢建議等，以親情化的服務(wù)理念和標準化的服務(wù)流程，全面提升了廣電客戶服務(wù)水平，使綿陽城區(qū)數(shù)字電視用戶遇到的大小難題，都可以通過96655電話熱線反映，并得到及時解決。
　　去年“5·12”大地震，綿陽廣電系統(tǒng)遭受了巨大損失。在非常時期，為確保讓廣大用戶看好數(shù)字電視，綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司以用戶需要為第一信號，將96655客戶服務(wù)熱線技術(shù)升級改造列為災(zāi)后恢復(fù)重建先期項目，自籌資金，率先啟動，率先實施，進一步完善了語音服務(wù)和人工服務(wù)兩項功能，使熱線服務(wù)中心不僅成為了用戶信息的收集處理中心，還成為了搶險、維護、服務(wù)的指揮中心，確保了及時、周到、高效地為群眾服務(wù)。
　　“有問必答，有疑必解，有難必幫，有求必應(yīng)�！比缃�，96655服務(wù)熱線，不僅是一條眾所周知的廣電客戶服務(wù)知心熱線，還是綿陽城區(qū)又一個方便快捷的便民平臺。用戶撥打96655服務(wù)熱線十分方便，電話接通后，立刻會聽到語音提示：“您好，歡迎致電綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司，如需幫助請按1號鍵，故障維修與投訴請按2號鍵，電話增加節(jié)目請按3號鍵，九洲機頂盒維修請按4號鍵，長虹機頂盒維修請按5號鍵，非法信號請按6號鍵，業(yè)務(wù)咨詢請按7號鍵。”用戶按照語音提示進入下一步操作，就能得到所需要的即時服務(wù)。
　　一個個疑難問題，在這里得到解決；一份份用戶需求，在這里得到滿足；一條條意見建議，在這里得到反饋。96655廣電客戶服務(wù)熱線架起了一座“心”的橋梁。
　　綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司同時提醒市民，96655不是聲訊臺，撥打96655按市話費標準收費，沒有額外費用。

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