中國(guó)電信杭州分公司表示：他們的正常催繳程序只是向用戶提供有欠費(fèi)情況存在，無需用戶提供銀行賬號(hào)和
正常催繳不會(huì)牽涉銀行賬號(hào)
中國(guó)電信杭州分公司市場(chǎng)部有關(guān)人士介紹，目前該公司正常的催繳方式有兩種：人工催繳和語音催繳。兩者大致的催繳語言是一致的，為：“您好，您名下的固定電話××已欠費(fèi)，請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)。”
“請(qǐng)注意兩點(diǎn)：第一，我們的催繳電話只向用戶告知有欠費(fèi)情況。而根據(jù)目前我們接到的用戶反映，多數(shù)催繳騙局中，對(duì)方會(huì)‘友好’地提醒可以回?fù)懿樵�，這個(gè)環(huán)節(jié)電信是沒有的。第二，騙局中，當(dāng)用戶回?fù)懿樵儠r(shí)，對(duì)方會(huì)問，是‘單位電話還是私人電話（如說是單位電話，對(duì)方一般就直接掛機(jī)或推說弄錯(cuò)了，沒有欠費(fèi)）’。而電信的正常催繳不會(huì)詢問這個(gè)問題，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)上一看就知道電話的性質(zhì)了�！敝袊�(guó)電信杭州分公司市場(chǎng)部有關(guān)人士說。
記者還收集了銀行信用卡部、公用事業(yè)單位（水、電、煤氣）、數(shù)字電視在進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用催繳時(shí)的做法（根據(jù)各單位客服熱線接線人員回答整理而成）：
信用卡
建行：沒有電話催繳，逾期未還款會(huì)短信提醒
中信：很少電話催繳，催繳時(shí)會(huì)主動(dòng)提示事主末四位卡號(hào)為多少的信用卡逾期了
招行：短信和電話提醒都有，會(huì)主動(dòng)提示銀行卡末四位號(hào)碼
廣發(fā)：會(huì)主動(dòng)提示銀行卡末四位號(hào)碼
小結(jié)：信用卡逾期未還款時(shí)，有的銀行會(huì)進(jìn)行電話提醒，這也是催繳類服務(wù)中唯一牽涉銀行賬號(hào)的。但要記住，此時(shí)銀行工作人員會(huì)主動(dòng)提示事主是哪張卡逾期了（一般工作人員會(huì)報(bào)出卡號(hào)末四位），而無需事主提供所有的卡號(hào)。
公用事業(yè)
供電：碰到逾期不交電費(fèi)的，一般以催繳單形式貼在事主的信箱或大門上，若電話通知，只是提醒事主快去繳納，不牽涉銀行賬號(hào)
供水：多以催繳單形式，極少電話催繳
供氣：多以催繳單形式，若事主留下的資料中有電話，有時(shí)會(huì)電話催繳，但不牽涉銀行賬號(hào)
小結(jié)：此類催繳多為單據(jù)形式，少數(shù)的電話催繳，也只是提醒告知，不牽涉銀行賬號(hào)
其他電信運(yùn)營(yíng)商及數(shù)字電視
移動(dòng)：目前大多數(shù)客戶都是預(yù)付費(fèi)用戶，賬戶內(nèi)余額不足時(shí)會(huì)有短信或語音提醒，不牽涉銀行賬號(hào)
聯(lián)通：賬戶內(nèi)余額不足時(shí)會(huì)有短信或語音提醒，不牽涉銀行賬號(hào)
數(shù)字電視：很少電話催繳，多為單據(jù)催繳或短信催繳，不牽涉銀行賬號(hào)
小結(jié)：此類催繳不牽涉銀行賬號(hào)
騙錢招數(shù)不斷升級(jí)
春節(jié)過后的固定電話催繳騙局有上升勢(shì)頭，而隨著媒體的預(yù)警，騙子也在不斷變換花樣。像徐小姐碰到的就是騙局的升級(jí)版。
新招數(shù)一：強(qiáng)調(diào)背景逼真
原景重現(xiàn)：徐小姐接到騙子的電話，對(duì)方說，如有疑問，可直接撥“0”查詢，徐小姐按0后，沒多久，一個(gè)聲音甜美的女聲說“我是中國(guó)電信××號(hào)客服代表為您服務(wù)。”與此同時(shí)，聽筒里傳來清晰的背景音：一片接線員和敲擊鍵盤的聲音。
“我也是從事客服工作的，乍一聽，和正規(guī)的呼叫中心沒什么不同�！毙煨〗阏f。
中國(guó)電信杭州分公司：從我們掌握的情況看，有時(shí)對(duì)方的接線人員確實(shí)不少，整個(gè)就是一個(gè)小型的自動(dòng)語音呼叫平臺(tái)。
新招數(shù)二：鎖定號(hào)碼
原景重現(xiàn)：騙子和徐小姐說：“如有疑問，你可以重新打中國(guó)電信客服熱線10000了解相關(guān)情況。”徐小姐掛了電話，立即撥10000，結(jié)果接通的仍是騙子的電話。
中國(guó)電信杭州分公司：這里騙子可能是采用了一種叫做“掛機(jī)延時(shí)”的技術(shù)，也就是當(dāng)撥打人掛電話后，騙子這端并未斷線，要在幾秒后才斷線。這樣，撥打人在短時(shí)間內(nèi)無論再打任何號(hào)碼，接通的仍是剛才的電話。
新招數(shù)三：虛擬彩鈴
原景重現(xiàn)：當(dāng)徐小姐表示懷疑時(shí)，對(duì)方以其身份證被他人利用，在某地（多為廣東某市）安裝固話欠費(fèi)，同時(shí)以此名義辦理的信用卡涉及金融犯罪的理由，請(qǐng)客戶向110報(bào)案，并建議直接轉(zhuǎn)接到“××市公安局”，請(qǐng)徐小姐報(bào)案處理。徐小姐同意后，聽筒里就聽到 “你好，這里是××市公安局，正在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后”的彩鈴音，不一會(huì)就有人稱自己是公安人員接受報(bào)案，之后的電話就連騙帶威脅，其主要目的就是要得到報(bào)案人的信用卡賬號(hào)和密碼。
中國(guó)電信杭州分公司：騙子轉(zhuǎn)接的電話并非當(dāng)?shù)毓簿值�，是被轉(zhuǎn)接到另一個(gè)騙子手上，由他冒用公安的名義繼續(xù)實(shí)施詐騙。事主聽到的彩鈴其實(shí)是騙子仿制的，讓事主信以為真。
固定電話催繳騙局基本流程
- 騙子打電話來，說事主名下有異地的固定電話欠費(fèi)，并表示按鍵后可繼續(xù)查詢?cè)斍椋?/li>
- 接線人員確認(rèn)欠費(fèi)信息，并表示可能涉及銀行卡金融詐騙，需事主向公安報(bào)案，并主動(dòng)轉(zhuǎn)接到所謂的公安部門；
中國(guó)電信杭州分公司有關(guān)人士在總結(jié)了最近一段時(shí)間固定電話催繳騙局的特點(diǎn)后，給出了兩點(diǎn)防范意見：
一、騙子所使用的號(hào)碼多為000190852和000193852打頭，00019是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際接入號(hào)，騙子利用了網(wǎng)絡(luò)電話從國(guó)外兜一圈進(jìn)來。因此，接到這兩個(gè)號(hào)碼來電時(shí)要特別注意。
二、當(dāng)騙子提示你可以回?fù)茯?yàn)證時(shí)，不要用正在和他通話的固定電話回?fù)埽檬诸^其他通信工具撥打電信客服熱線10000查詢。
杭州網(wǎng)
