逄丹 2008/12/15
全業(yè)務(wù)時(shí)代，家庭網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)固定和融合的利器，被電信運(yùn)營商視為新的戰(zhàn)略控制點(diǎn)。但是要提高家庭品牌在用戶群中的滲透率，運(yùn)營商還需要在家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)布線等多個(gè)關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行攻關(guān)，尋找家庭網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)新支點(diǎn)。家庭品牌已經(jīng)成為電信運(yùn)營商在“全業(yè)務(wù)時(shí)代”塑造自己核心競爭力的利器。
由中國電信打造的“我的e家”品牌揭開了電信運(yùn)營商提供家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的序幕。隨后，原中國網(wǎng)通推出面向家庭用戶的“親情1+”品牌，而整合后的中國聯(lián)通致力于把該品牌呈現(xiàn)出全新的氣象，追求“以多媒體信息服務(wù)改善中國廣大家庭的生活品質(zhì)”。
在業(yè)內(nèi)人士看來，家庭品牌的發(fā)展改變了近年來固定電話用戶數(shù)呈現(xiàn)的持續(xù)下滑的趨勢軌跡。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家庭品牌得到廣大家庭用戶的認(rèn)可�！拔业膃家”截至2008年上半年，累計(jì)發(fā)展用戶1800萬余戶，“親情1+”截至2008年上半年，用戶數(shù)達(dá)到997.1萬戶。
同時(shí)，電信運(yùn)營商的寬帶用戶數(shù)得益于家庭品牌快速增長。根據(jù)最新的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，截至2008年7月底，中國電信寬帶用戶數(shù)升至4076萬戶。其中，家庭寬帶用戶上半年凈增400萬戶，占寬帶凈增用戶的90%以上。原中國網(wǎng)通寬帶用戶數(shù)，截至6月30日，達(dá)到2335.5萬戶，比上年末凈增358.7萬戶，寬帶用戶中“親情1+”的滲透率已經(jīng)達(dá)到36%。
電信運(yùn)營商已經(jīng)不再滿足于做“管道”，他們要完成向“綜合信息服務(wù)提供商”的成功轉(zhuǎn)型。家庭網(wǎng)絡(luò)作為“杠桿”，重要性不可小視。但是要提高家庭品牌在用戶群中的滲透率，運(yùn)營商還需要在家庭網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)布線等多個(gè)關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行攻關(guān)，尋找家庭網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)新支點(diǎn)。
運(yùn)營商發(fā)力家庭網(wǎng)關(guān)
在“后話音時(shí)代”，固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)利用寬帶接入和增值服務(wù)切入，從網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)開發(fā)等多個(gè)方面在家庭市場重塑自己的核心競爭力。華為的相關(guān)專家向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示，“電信行業(yè)有一個(gè)專門衡量的標(biāo)準(zhǔn)，叫做‘戶持率’，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足以看到家庭網(wǎng)絡(luò)對于運(yùn)營商業(yè)務(wù)落地的重要意義�！�
然而，如何走好家庭網(wǎng)絡(luò)這盤棋，家庭網(wǎng)關(guān)將成為關(guān)鍵性的“棋子”。
從外表上看，家庭網(wǎng)關(guān)在一個(gè)家庭所占的體積范圍不值一提，而其作用卻如同在棋盤上的“將”，關(guān)系到棋局的輸贏。“家庭網(wǎng)關(guān)作為網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的入口，將成為固網(wǎng)運(yùn)營商新的戰(zhàn)略控制點(diǎn)�！敝Z達(dá)咨詢分析師岳宏遠(yuǎn)向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示。
目前，在“我的e家”和“親情1+”中使用的家庭網(wǎng)關(guān)，包括華為HG520、大唐電信AS3000以及中興的ZXV10H108B已經(jīng)具備基本的接入和互聯(lián)功能，比如可以支持xDSL、Cable、FTTx、xPON等多種可選擇的接入方式。同時(shí)，家庭網(wǎng)關(guān)作為一個(gè)業(yè)務(wù)平臺，家庭網(wǎng)關(guān)支持多用戶享受寬帶上網(wǎng)、VoIP、IPTV以及其他增值業(yè)務(wù)�！皩τ诩彝ゾW(wǎng)絡(luò)提供的不同業(yè)務(wù)，家庭網(wǎng)關(guān)已經(jīng)具有可靠的端到端QoS功能。”中國電信北京研究院楊明川向記者表示。
不過，對于具有戰(zhàn)略性意義的家庭網(wǎng)關(guān)來說，僅僅具有這些功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。岳宏遠(yuǎn)告訴記者，運(yùn)營商需要從家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)力，開發(fā)出更具豐富功能的家庭網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)的人性化、泛在化、智能化。
家庭網(wǎng)關(guān)因需求而變
“家庭網(wǎng)關(guān)的功能不是一成而變的，需要根據(jù)運(yùn)營商的需求而做相應(yīng)的變化�！敝袊娦疟本┭芯吭簵蠲鞔ㄏ蛴浾弑硎�。
法國電信對家庭網(wǎng)關(guān)的部署就是漸進(jìn)式的提升，每一階段或者說是適應(yīng)不同的需求推出適合的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。
在我國家庭網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的軌跡中也可以看到，中國電信和中國聯(lián)通根據(jù)自身需求的不同提升家庭網(wǎng)關(guān)的性能。岳宏遠(yuǎn)告訴記者，“我的e家”和“親情1+”品牌在發(fā)展的初級階段，主要為滿足語音和數(shù)據(jù)通信需求。在全業(yè)務(wù)時(shí)代，支持各種接入方式，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)和移動融合的家庭網(wǎng)關(guān)是占領(lǐng)家庭網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵，而這也成為移動運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
中國電信總工程師韋樂平之前在世界通信大會寬帶發(fā)展論壇上曾表示，所謂家庭網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)多個(gè)設(shè)備互聯(lián)形成的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互通和資源共享，是公用網(wǎng)絡(luò)功能的業(yè)務(wù)向家庭內(nèi)部的延伸，它的主要目標(biāo)是使各類互不相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，如固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，支持語音、數(shù)據(jù)和視頻的三重播放。
岳宏遠(yuǎn)也向記者表示：“FMC業(yè)務(wù)的發(fā)展將是其產(chǎn)品應(yīng)用的里程碑。”他介紹，Intel最早提出數(shù)字家庭的概念，數(shù)字家庭的目標(biāo)就是要把PC域和CE有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用PC強(qiáng)大的管理能力和處理能力以及存儲能力的同時(shí)結(jié)合CE的舒適性和易用性，使用數(shù)字化的媒體內(nèi)容，目前Intel芯片的數(shù)字媒體適配器在市場已經(jīng)使用國內(nèi)閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。
記者了解到，電信運(yùn)營商已經(jīng)開始了通過家庭網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)和移動融合的嘗試。在中國電信“我的e家”的業(yè)務(wù)總體架構(gòu)上當(dāng)前已經(jīng)可以提供三方面的通信能力，第一是e家通信、多賬號上網(wǎng)，e家電話、WLAN漫游、FMC；第二是e家信息，定制與推送、號碼百事通、家庭監(jiān)控、家庭支付等；第三是e家娛樂，包括互聯(lián)星空的專用頻道，影視、音樂游戲等。
法國電信在漸進(jìn)式提升家庭網(wǎng)關(guān)功能的同時(shí)，始終有一個(gè)清晰的方向，最終發(fā)展為智能型的家庭網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)家庭中需要的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)。
在岳宏遠(yuǎn)看來，國內(nèi)運(yùn)營商發(fā)展家庭網(wǎng)絡(luò)也要朝著智能化的方向發(fā)展�！爸悄芑彝ゾW(wǎng)絡(luò)是數(shù)字家庭的發(fā)展方向�！彼f。
因此，家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品不僅可為家庭用戶提供電話、上網(wǎng)服務(wù)，還應(yīng)該可以對信息家電、報(bào)警器/攝像頭進(jìn)行統(tǒng)一管理，以及通過網(wǎng)絡(luò)或電話向用戶報(bào)告家庭設(shè)備狀態(tài)；以及實(shí)現(xiàn)故障自動診斷、遠(yuǎn)程管理和軟件升級功能。
針對SOHO辦公族對網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求，家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)該供WiFi接入功能，提供即插即用USB2.0高速接口，可插接USB打印機(jī)和存儲器，滿足SOHO或者中小企業(yè)用戶的需求。
一個(gè)“傻瓜式”的家庭網(wǎng)關(guān)對于最終用戶來說是至關(guān)重要的。韋樂平曾經(jīng)特別提到，家庭網(wǎng)關(guān)的可管可控級用戶的零配置開通很重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的用戶并不是專家，所以一定要實(shí)現(xiàn)零配置。而這意味著運(yùn)營商需要有更強(qiáng)的控制管理能力、更強(qiáng)的業(yè)務(wù)支撐能力。
家庭網(wǎng)關(guān)在增加智能化功能的同時(shí)卻不能忽視要人性化的特性。
一個(gè)“傻瓜式”的家庭網(wǎng)關(guān)對于最終用戶來說是至關(guān)重要的。韋樂平曾經(jīng)特別提到，家庭網(wǎng)關(guān)的可管可控級用戶的零配置開通很重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的用戶并不是專家，所以一定要實(shí)現(xiàn)零配置。而這意味著運(yùn)營商需要有更強(qiáng)的控制管理能力、更強(qiáng)的業(yè)務(wù)支撐能力。
“如果家庭網(wǎng)關(guān)配置和操作過于麻煩，將給用戶帶來非常糟糕的體驗(yàn)，這些不滿用戶的口碑推廣對數(shù)字家庭的發(fā)展帶來非常大的負(fù)面效果�！痹篮赀h(yuǎn)向記者表示了同樣的觀點(diǎn)。
因此，在未來，家庭網(wǎng)關(guān)要能夠非常方便地為用戶進(jìn)行本地應(yīng)用終端的管理與維護(hù)，便于用戶自行定義自己所需要的業(yè)務(wù)。
目前，家庭網(wǎng)關(guān)的接入主要通過ADSL技術(shù)和光纖技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，而未來家庭網(wǎng)絡(luò)的無線化趨勢，使基于無線局域網(wǎng)的Wi-Fi或者藍(lán)牙技術(shù)也應(yīng)該得到廣泛的應(yīng)用。用戶可以選擇家庭無線網(wǎng)絡(luò)加有線接入這種傳統(tǒng)的模式。
“接入技術(shù)還需要考慮的就是和3G網(wǎng)絡(luò)以及后3G網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。”岳宏遠(yuǎn)表示。他介紹，目前歐洲一些運(yùn)營商正在研究把家庭網(wǎng)絡(luò)集成到UMTS網(wǎng)絡(luò)中，作為3G網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)延伸。每個(gè)家庭網(wǎng)關(guān)類似于一個(gè)簡化的小型微蜂窩。
“家庭網(wǎng)關(guān)可以使運(yùn)營商從‘最后一公里’推進(jìn)到‘最后十米’”韋樂平強(qiáng)調(diào)。
業(yè)務(wù)與終端綁定
隨著網(wǎng)關(guān)功能的增加，運(yùn)營商家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的商業(yè)模式問題正在逐漸顯露出來。
目前，各國運(yùn)營商在實(shí)際布署家庭網(wǎng)關(guān)時(shí)傾向于采用定制設(shè)備的方式，向設(shè)備制造商定制符合當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的家庭網(wǎng)關(guān)，最終向用戶部署。
華為相關(guān)專家建議，電信運(yùn)營商拓展家庭品牌時(shí)，可以參考法國電信的LiveBox的模式，各個(gè)廠家可以依照法電的要求，并通過法電的認(rèn)證，可以更好地與法電的LiveBox進(jìn)行業(yè)務(wù)互通、互聯(lián)。
諾達(dá)咨詢認(rèn)為，運(yùn)營商可以通過家庭網(wǎng)關(guān)采用業(yè)務(wù)捆綁終端的營銷模式。家庭網(wǎng)關(guān)不僅是一個(gè)物理接口，也是一個(gè)業(yè)務(wù)的入口。終端設(shè)備是新業(yè)務(wù)的直接載體，終端產(chǎn)品的進(jìn)步將推動市場進(jìn)步，終端的規(guī)范是業(yè)務(wù)推廣的前提。捆綁終端并進(jìn)而控制產(chǎn)業(yè)鏈，是運(yùn)營商整合產(chǎn)業(yè)資源的重要途徑，也是快速拓展定制業(yè)務(wù)、把握用戶體驗(yàn)入口，推廣品牌的重要手段，其盈利模式為通過綁定終端來推廣業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)收費(fèi)來補(bǔ)貼終端費(fèi)用。
產(chǎn)業(yè)合作：運(yùn)營商主導(dǎo)
從運(yùn)營商角度分析，數(shù)字家庭的發(fā)展將會提高用戶ARPU值，并帶動產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展。
數(shù)字家庭的產(chǎn)業(yè)鏈主要由芯片和操作系統(tǒng)等核心部件廠商、整機(jī)廠商、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和最終用戶等主體構(gòu)成。運(yùn)營商作為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，可以在內(nèi)容提供方面有所作為，并采取合理方式整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)利益最大化，為用戶提供更具人性化的高品質(zhì)服務(wù)。
“產(chǎn)業(yè)的合作是未來競爭的關(guān)鍵。家庭網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到寬帶運(yùn)營商、增值服務(wù)商、寬帶設(shè)備與寬帶應(yīng)用軟件生產(chǎn)商、物業(yè)管理商等一系列商家的配合，在這個(gè)市場尚在培育的階段，開放合作的經(jīng)營理念，建立一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈至關(guān)重要。運(yùn)營商應(yīng)讓眾多的行業(yè)精英成為合作者而不是競爭對手，在合作中為共同的客戶提供最滿意的服務(wù)�！痹篮赀h(yuǎn)向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者強(qiáng)調(diào)。
以中國電信“我的e家”為代表的綜合業(yè)務(wù)是家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的雛形，已經(jīng)體現(xiàn)出家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向。
未來，家庭網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展將突破寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對于PC的依賴性，寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將直接通過家庭網(wǎng)絡(luò)的各種終端進(jìn)行使用。反過來，家庭網(wǎng)絡(luò)的各種內(nèi)容和資源也將融入到寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)世界中，成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的一部分，不同家庭之間的內(nèi)容和資源共享將越來越普遍。借用Web2.0的概念，家庭網(wǎng)絡(luò)也可以發(fā)展成為家庭網(wǎng)絡(luò)2.0。
