肖利娟 2008/12/12

事件：
　　11月下旬，中國旅游分銷高峰論壇在上海召開。會(huì)上，CTRIP與ELONG都發(fā)表了演講，闡述了各自對行業(yè)未來發(fā)展方向的看法。
　　CTRIP的演講中規(guī)中矩，波瀾不驚。CTRIP非常看好網(wǎng)絡(luò)在旅游服務(wù)中不可替代的作用，同時(shí)認(rèn)為：在國內(nèi)度假服務(wù)領(lǐng)域，中外差別顯著：海外更多是旅游打包產(chǎn)品，而中國打包比較困難，這與國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱相關(guān)，但這是中國未來發(fā)展的最好方向。
　　ELONG的演講富有激情，雖然仍然講述著從2Q08開始的4G理想，但是其對“2009年是在線預(yù)定井噴年”的判斷是演講中的最大亮點(diǎn)。
評論：
　　攜程看法——旅游打包是在線旅游最好的發(fā)展方向中國旅游產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境：07年，中國人均GDP超過2000美元，對于高品質(zhì)旅游需求日益強(qiáng)烈；07年中國旅游市場規(guī)模超過1.1萬億，以超過GDP增長的速度增長。
　　在中國，網(wǎng)絡(luò)旅游于99年開始出現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)平臺和IT技術(shù)做手段滿足消費(fèi)者旅游的各方面需求。到目前在國內(nèi)已經(jīng)有一批公司在從事網(wǎng)絡(luò)旅游，其中也包括傳統(tǒng)旅行社。在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)旅游還沒有像歐美那樣，覆蓋到每個(gè)旅游分支，但在酒店和機(jī)票領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了大大變革。
　　CTRIP業(yè)務(wù)有4塊：酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)定、國內(nèi)度假服務(wù)和差旅管理。
　　通過網(wǎng)絡(luò)提供國內(nèi)度假服務(wù)——在這個(gè)領(lǐng)域中外差別顯著：海外更多是旅游打包產(chǎn)品，中國打包比較困難，這與國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱相關(guān)，但這是中國未來發(fā)展的最好方向。
　　差旅管理是公司快速成長的一部分，雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)很大，但公司的差旅業(yè)務(wù)仍然實(shí)現(xiàn)將近100%的增長。
　　網(wǎng)絡(luò)旅游引發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)革命：一方面，網(wǎng)絡(luò)旅游推動(dòng)旅游服務(wù)品質(zhì)全面提升（例如，一站式旅行服務(wù)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可測量，服務(wù)手段多樣化，支付更方便）；另一方面，網(wǎng)絡(luò)旅游推動(dòng)行業(yè)格局變化，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)升級（出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商，傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)也開始利用網(wǎng)絡(luò)改善自身服務(wù)，中小代理和旅行社依靠特色和服務(wù)生存，航空公司酒店集團(tuán)則加大直銷力度與網(wǎng)絡(luò)營銷）。
藝龍看法——2009年是在線預(yù)定的井噴年ELONG認(rèn)為：09年是在線預(yù)定井噴的一年，原因有三：
　　一，在線預(yù)定的制約因素已經(jīng)被打破：
　　首先是支付。以前ELONG只能接受3種信用卡支付，現(xiàn)在借記卡也可以接受，第三方支付也沒有問題。
　　支付通道一旦打開，就會(huì)釋放大量的需求。目前，中國信用卡持卡人數(shù)達(dá)到5000萬，而僅有1000萬客人通過呼叫中心使用過CTRIP、ELONG等在線旅游預(yù)定廠商的服務(wù),而真正使用過在線預(yù)定的客人僅500萬；其次，網(wǎng)站的可用性大大提高。過去在廣州打開ELONG的網(wǎng)頁，需要20秒鐘，現(xiàn)在僅2-3秒，速度提升涉及到ELONG對新技術(shù)的應(yīng)用；第三，互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的應(yīng)用，比如7天日歷、與GOOGLE地圖合作、酒店房間360度展示，這些搜索技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶更易于尋找自己希望的酒店；第四，預(yù)訂流程更加簡便。過去從ELONG進(jìn)行酒店預(yù)訂需要6個(gè)步驟，現(xiàn)在僅需要3個(gè)步驟。ELONG最近實(shí)施了2個(gè)系統(tǒng)工程，內(nèi)部信息化系統(tǒng)使ELONG能夠更高效地服務(wù)于客戶；二，電子客票的推出，使機(jī)票就成為特別適合在網(wǎng)絡(luò)上做預(yù)訂服務(wù)的產(chǎn)品；三，公司正在與相關(guān)部門建議在登記牌上打上價(jià)格，作為報(bào)銷憑證，取消當(dāng)前的行程單。因?yàn)槊繌垯C(jī)票在配送環(huán)節(jié)就會(huì)耗費(fèi)10元的配送成本，而任何物理移動(dòng)都是互聯(lián)網(wǎng)的敵人。
　　以上這三條，使公司堅(jiān)信旅游在線預(yù)定（ONLINE）準(zhǔn)備就緒，2009年進(jìn)入井噴年。
　　在線預(yù)定09年將迎來迅速發(fā)展階段，但這種趨勢又被當(dāng)前的金融危機(jī)所影響。如何應(yīng)對？由于ELONG在危機(jī)前就已經(jīng)陷入困頓，所以提出4G戰(zhàn)略，這是互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的發(fā)展方向，而處于當(dāng)前的危機(jī)時(shí)4G將更加重要。
　　4G是ELONG基于判斷和觀察做出的改變。CTRIP的愿景是：建立最大的呼叫中心，ELONG的愿景是：
　　打造中國最大、最智能的旅行服務(wù)公司，以最低成本、最簡便、最智能的交易為客戶提供最好的服務(wù)。藝龍的4G包括：Guarantee（服務(wù)效果承諾化）、Green（出行環(huán)保化）、Global（資源全球化）和Go-online（預(yù)訂在線化）。
　　2008年ELONG致力于內(nèi)部改造，期望給客戶帶來更好的體驗(yàn)；2009年公司將加強(qiáng)與供應(yīng)商的交流，與供應(yīng)商建立良好共贏關(guān)系。

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